近年來，企業(yè)建立自己的網(wǎng)站已成為信息化熱潮席卷下的時尚行為。但是，相當一部分中小企業(yè)都抱怨擁有網(wǎng)站后，沒有多大效果。要么是人氣不旺、訪問者寥寥，要么就是雖有到訪、但又毫無影響。總之，建了網(wǎng)站后對企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展沒有起多大的作用。為此他們感到困惑，甚至降低了對企業(yè)信息化建設(shè)的投入熱情。
　　分析網(wǎng)站效果不佳的原因，大多數(shù)人仍老生長談地認為是因為“內(nèi)容不更新、敷衍形式”這些因素造成的。其實，認真觀察一下大多數(shù)網(wǎng)站還是注重形象設(shè)計、積極更新內(nèi)容的。那么，究竟是什么原因使企業(yè)的網(wǎng)站黯淡無光呢？瀏覽中，我們不難發(fā)現(xiàn)許多企業(yè)網(wǎng)站雖然內(nèi)容組織充實、設(shè)計風(fēng)格各異，但都有一個共同點，那就是幾乎每個主頁的下方都有一個相似的提示，即：如有問題請發(fā)郵件至某某信箱，有的則是電話或傳真。除此之外，再沒有其它方式能讓用戶與網(wǎng)站溝通了。這個現(xiàn)象看似簡單，但反映的確實一個實質(zhì)性問題，它說明了很多企業(yè)不過是把網(wǎng)站作為一個廣告招牌來使用，忽略了網(wǎng)站的交互特性、也沒有挖掘出網(wǎng)站功能的廣泛用途。這樣淺顯的應(yīng)用，自然難以引起訪問者的共鳴、更別奢望能帶來收益了。
　　因為用戶訪問企業(yè)的網(wǎng)站，不是光為來看廣告的，他們還需要辦事情、解決問題。如果用戶不能從網(wǎng)站上找到自己需要的服務(wù)，誰又會有興趣天天關(guān)注企業(yè)的新聞公告呢！而對企業(yè)來說，如果建立網(wǎng)站只能起到電子版宣傳手冊作用的話，那還不如直接在報刊上投放廣告、聲勢反而更大呢！
　　企業(yè)要想讓自己的網(wǎng)站富有吸引力，必須做到能讓訪問者或業(yè)務(wù)伙伴參與進來，樹立網(wǎng)站的交互性。這就需要企業(yè)網(wǎng)站從用戶需求的出發(fā)，推出實用的網(wǎng)上服務(wù)措施。如企業(yè)要考慮到用戶可能并不熟悉自己的產(chǎn)品，為此網(wǎng)站可以設(shè)置智能導(dǎo)購功能，讓用戶告之自身狀況，然后根據(jù)其特點為用戶量身定制出消費解決方案。這樣既能幫助用戶指點迷津、體現(xiàn)企業(yè)的親和力，又能變相促進企業(yè)產(chǎn)品的銷售，不是一舉兩得嗎！為了盡可能地方便用戶瀏覽頁面，網(wǎng)站不妨增加全文檢索功能，使用戶能迅速找到自己感興趣的內(nèi)容，網(wǎng)站能給用戶帶來便利必然會贏得用戶的青睞。此外，針對用戶普遍存在的急于解決問題的心理，企業(yè)網(wǎng)站有必要裝備在線會客功能，實現(xiàn)用戶與網(wǎng)站之間 “一對一”式的實時交流，避免因問題拖延引發(fā)的不滿。還可以介紹一些產(chǎn)品的歷史沿革、產(chǎn)品的使用方法、產(chǎn)品的保養(yǎng)方法、常見故障解答等等，增加網(wǎng)站的文化內(nèi)涵。用戶對網(wǎng)站滿意度的增加，肯定會激發(fā)其注意力興趣。以上這些服務(wù)功能看似普通，卻能讓人感受到網(wǎng)站確實在以用戶為中心，訪問者能有所收獲，便不會再“等閑視之”了。
　　企業(yè)在實現(xiàn)與用戶互動交流的同時，還可從中發(fā)現(xiàn)對公司業(yè)務(wù)有用的信息，實現(xiàn)“互動收益”。但要達到以上效果，同樣需要企業(yè)完善網(wǎng)站的應(yīng)用功能。如使用統(tǒng)計分析系統(tǒng)，了解網(wǎng)站的訪問情況，如年、月、日、時不同時段的點擊頻率、訪問者的地區(qū)及路徑等，這樣有助于企業(yè)確定業(yè)務(wù)目標受重群，并做到有針對性地組織網(wǎng)站內(nèi)容、做到科學(xué)地規(guī)劃網(wǎng)站。企業(yè)及時準確地了解用戶對產(chǎn)品的意見也十分重要，為此網(wǎng)站有必要應(yīng)用投票及調(diào)查系統(tǒng)，就相關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)征求訪問者的建議，用得到的寶貴數(shù)據(jù)來輔助企業(yè)決策，減少盲目投入。企業(yè)要想更加貼近用戶、完善服務(wù)體系的話，網(wǎng)站的反饋系統(tǒng)就顯得必不可少，用預(yù)設(shè)的電子表單主題將用戶的不同投訴分門規(guī)類。它會極大提高企業(yè)處理爭議問題的效率、及時檢討自身工作的不足。一個活躍的網(wǎng)站氣氛，可直接推動訪問者的增加。利用BBS即可帶動人氣，因為客戶相互間的熱烈交流，要比企業(yè)網(wǎng)站與客戶間的單純工作溝通更能烘托氣氛。企業(yè)還可借此專門營造有關(guān)產(chǎn)品、技術(shù)服務(wù)的討論話題氛圍，以便從中捕捉到用戶的興趣和愛好，順勢調(diào)整業(yè)務(wù)方向、獲取更大收益。
　　綜上所述，我們可以看出完善的網(wǎng)站功能配置，對企業(yè)辦好網(wǎng)站的重要作用。一個“全能”實用的企業(yè)網(wǎng)站，僅僅靠百兆空間、若干個電子郵箱等簡單配置是遠遠不夠的，這只能滿足基礎(chǔ)應(yīng)用。中小企業(yè)也不必擔心因資金、人力等實力因素無法去開發(fā)這些技術(shù)模塊，在企業(yè)注冊域名、擁有網(wǎng)站的同時，可以把它委托給專業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)提供商去做，既能節(jié)省費用又保證了與原網(wǎng)站系統(tǒng)的緊密兼容。我不贊同“企業(yè)不搞電子商務(wù)將無商可務(wù)”的說法，但電子商務(wù)加傳統(tǒng)商務(wù)一定大于傳統(tǒng)商務(wù)。中小企業(yè)們不妨一試
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