謬誤一：有工作流就是協(xié)同軟件？
有的管理軟件具有部分工作流功能，但不表明是以工作流為核心，與協(xié)同軟件的工作流是無法比擬的。
比 如CRM(Customer Relationship Management)即客戶關(guān)系管理。簡單地說，它是一個不斷加強(qiáng)與顧客交流 ，不斷了解顧客需求，并不斷對產(chǎn)品及服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)和提高以滿足顧客的需求的連續(xù)的過程。它以資源和 關(guān)系為核心的管理軟件，管理的目的是資源計劃或者關(guān)聯(lián)關(guān)系，雖然也有工作流，但工作流是輔助，因此 不能算是協(xié)同軟件。
謬誤二：能設(shè)定流程就是以工作流為核心？
工作流不是圖形設(shè)定與查看，就不是以工作流為核心。以工作流為協(xié)同軟件核心的一個協(xié)同軟件為例：工 作流能夠圖形化顯示管理進(jìn)展情況，執(zhí)行結(jié)果立即反饋，組織、決策、業(yè)務(wù)三大流程盡在掌握，工作效率 和管理執(zhí)行力顯著提升。所有的主流工作流協(xié)同軟件，都用圖形化來設(shè)定和查看流程，這樣工作流才是被 操作者掌握的應(yīng)用工具，而不是IT系統(tǒng)管理者的維護(hù)或者開發(fā)工具。
謬誤三：信息網(wǎng)狀比協(xié)同軟件的工作流更重要？ 在某些先進(jìn)的協(xié)同軟件中，工作流比關(guān)系管理更重要，雖然資源管理和關(guān)系管理都能一定程度實(shí)現(xiàn)協(xié)同， 但其本質(zhì)并非是協(xié)同。特別是客戶關(guān)系管理CRM和企業(yè)關(guān)系管理ERM，為了實(shí)現(xiàn)信息網(wǎng)狀，使工作流成為從 屬地位，其協(xié)同性無法保障。
目前，協(xié)同軟件工作流的內(nèi)涵和外延有了進(jìn)一步縱深發(fā)展，它幾乎滲透了管理的每一個環(huán)節(jié)：收文、發(fā)文 等公文管理工作流；請示、匯報等行政管理工作流；客戶報備、回訪等客戶管理工作流；技術(shù)評估、新產(chǎn) 品組合原則、產(chǎn)品上市策劃等產(chǎn)品項目工作流；服務(wù)體驗、投訴處理等服務(wù)工作流；人員招聘、入職、培 育、考評等工作流；知識入檔、調(diào)用等知識管理工作流；預(yù)算、審核、報銷、信用評估、風(fēng)險控制等財務(wù) 管理工作流……在實(shí)際工作中，“流程”也成為管理者提及率高的管理內(nèi)容之一，甚至可以說：工作流 無處不在。
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