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（本?文?作?于?2013年?并?發(fā)?表?在?其?它?平臺，因?時?間太久?個?別?配?圖?已?不?能加?載?）對于經(jīng)常開發(fā)應(yīng)用軟件的人來說，都希望創(chuàng)建一個幫助系統(tǒng)，幫助使用者了解自己軟件的功能與應(yīng)用方法。如何創(chuàng)建自己軟件的幫助系統(tǒng)呢？本文就這方面的問題談?wù)勛约旱膽?yīng)用方法，也希望通過自己的實際應(yīng)用經(jīng)驗?zāi)軐ε笥褌冇兴鶐椭?/span>
Windows 98及以上版本的幫助文件與Windows 95的有比較大的改變，它使用一種基于HTML文件特征的幫助文件，用Internet Explorer顯示幫助內(nèi)容，支持HTML、ActiveX、Java、腳本（Java腳本和VB腳本）以及HTML圖像格式（.JPEG、GIF、PNG），它的圖標(biāo)也變了，后綴名為chm，Windows 98稱之為Compiled HTML Help File。為了敘述方便，下面就稱之為chm文件。典型的Windows 98規(guī)范的幫助文件（.chm文件）的窗口和Windows 98資源管理器差不多，左側(cè)是目錄、索引和搜索這三個功能項，通過選項卡切換；右側(cè)是HTML文件的顯示部分，改變了原來幫助文件目錄窗口和主題窗口分離的情況。由于HTML文件具有多媒體表現(xiàn)力，因此chm文件的內(nèi)容不再局限于文字和靜態(tài)圖像，在其中可以插入GIF動畫，也可以利用瀏覽器的插件在文檔中播放聲音文件、動畫影片、或其它格式的多媒體內(nèi)容。加入URL地址可與因特網(wǎng)聯(lián)系在一起，這樣chm文件就不局限于包裝好的內(nèi)容了，它是微軟公司的下一代聯(lián)機幫助系統(tǒng)。同時，chm文件的核心是充分利用HTML文件的表現(xiàn)能力，對分散的HTML文件作整體的包裝，這也是目前在Web網(wǎng)頁以外利用HTML文件的一個趨勢。如果你用這個方式制作學(xué)習(xí)教程、電子圖書和雜志，或為用戶提供產(chǎn)品目錄和宣傳材料，比已經(jīng)流行的PDF文件更簡潔和方便。
chm文件從結(jié)構(gòu)上來看可分為兩個部分：運行器和文檔內(nèi)容。運行器是操作系統(tǒng)的一部分，而文檔內(nèi)容隨其所附的應(yīng)用程序而變化。這與以前的Winhelp的結(jié)構(gòu)沒有多少差別。不過運行器部分有了較大的改進(jìn)，運行器很小巧并且不直接運行HTML文件，而是操作一個ActiveX 的組件，控制支持ActiveX 組件的網(wǎng)頁瀏覽器，如微軟的Explorer 3.0以上版本的瀏覽器。它的一個好處是能跨平臺運行，只要有不同平臺上的運行器和瀏覽器，chm文件不再需要重新編制。 制作chm文件的工具是微軟公司的Htmlhelp Workshop工具包，目前，最新的HTML Help Workshop版本是4.74。這是中文版的，安裝Htmlhelp Workshop很方便，只要按照提示進(jìn)行即可。它的使用也很方便，沒有編程和寫語言的要求，只要你會制作HTML文件就行了。
制作chm文件很方便，也很簡單。大量的工作是以編寫HTML文件為主，它的每個主題就是一個HTML文件，這些主題應(yīng)該事先編輯好，并用Internet Explorer檢查確認(rèn)無誤。主題文件可以用任何一個HTML編輯器編輯，也可用Htmlhelp Workshop編輯。如果不熟悉HTML文件的編輯，還可用Word，因為Word 97以上版本可以把Word文檔（.doc文件）另存為HTML文件，還可以將Word文檔批量轉(zhuǎn)換成HTML文件。這樣就可以完全按照編輯Word文檔的習(xí)慣編輯成Word文檔，再轉(zhuǎn)換成HTML文件。
運行Htmlhelp Workshop時，它的工作窗口很簡單，菜單欄上有五個命令，分別是“文件”、“視圖”、“測試”、“工具”、“幫助”。下面的工具欄有五個按鈕，分別是“新建”、“打開”、“編譯HTML文件”、“校驗編譯文件”、“聯(lián)機幫助”。下面介紹具體步驟：
一、創(chuàng)建幫助文本
創(chuàng)建幫助文本是創(chuàng)建幫助系統(tǒng)的第一步。所謂幫助文本，就是針對自己開發(fā)的應(yīng)用軟件的功能、使用方法的介紹和說明。這里，以我開發(fā)的《通信工程（概）預(yù)算系統(tǒng)》為例，談?wù)勂鋷椭到y(tǒng)的創(chuàng)建過程。用WORD2000創(chuàng)建《通信工程（概）預(yù)算系統(tǒng)幫助》文本。
通信工程（概）預(yù)算系統(tǒng)主界面
通信工程（概）預(yù)算系統(tǒng)幫助文本
二、創(chuàng)建分頁網(wǎng)頁文件
根據(jù)幫助系統(tǒng)框架結(jié)構(gòu)，將每一段需要分頁顯示的幫助文本用WORD2000轉(zhuǎn)換成網(wǎng)頁文件。下圖是通信工程（概）預(yù)算系統(tǒng)幫助需要的分頁網(wǎng)頁文件。
分頁網(wǎng)頁文件
三、創(chuàng)建項目文件
啟動Htmlhelp Workshop系統(tǒng)，打開主界面。
新建一個方案
單擊Htmlhelp Workshop菜單或工具欄中的“新建”命令，這時出現(xiàn)“選擇新建內(nèi)容”的對話框。這里有五個選項：“方案”、“文本”、“HTML文件”、“目錄”、“索引”。選擇“方案”，接著出現(xiàn)“方案”向?qū)В嬖V你這個向?qū)Э梢赞D(zhuǎn)換的文件格式，一般情況下我們是要創(chuàng)建方案（.hhp）文件，不需要轉(zhuǎn)換。直接進(jìn)入“下一步”指定放置的目錄和輸入文件名就可以了，單擊“下一步”，進(jìn)入了“現(xiàn)有文件”對話框，如果你想將已經(jīng)存在的文件包含進(jìn)“方案”里，在下面列表中選擇。這里一般空著，這些文件（包括已經(jīng)編輯好的主題文件）以后可以添加。進(jìn)入“下一步”后再“確定”就進(jìn)入了Htmlhelp Workshop工作窗口。在窗口的上方是3個選項卡，分別是“方案”、“目錄”、“索引”。在“方案”窗口的左側(cè)是7個按鈕，它們的功能名稱自上而下分別是：“改變項目選項”、“添加/刪除主題文件”、“添加/修改窗口定義”、“HHTML幫助API信息”、“校驗HTML源文件”、“保存項目、目錄和索引文件”、“保存全部文件并編譯”。
單擊“改變項目選項”按鈕，出現(xiàn)“選項”對話框，光標(biāo)在“常規(guī)”選項卡的“標(biāo)題”文本框內(nèi)閃爍，在這里加入標(biāo)題，編譯后這個標(biāo)題將出現(xiàn)在chm文件窗口的標(biāo)題欄中。其它的內(nèi)容暫時用系統(tǒng)的默認(rèn)值。然后單擊“添加/刪除主題文件”按鈕，再選擇“添加”按鈕，把作為封面頁的HTML文件添上。封面頁的文件一定要有，否則編譯的幫助文件運行后，系統(tǒng)會報錯。好了，簡單的“方案”編輯就完成了。
四、創(chuàng)建目錄文件
單擊“目錄”選項卡，這時系統(tǒng)彈出一個對話框，提示你“方案”還沒有關(guān)聯(lián)目錄文件（.hhc），你可以創(chuàng)建一個新的目錄文件，或者指定一個現(xiàn)有的。這里選擇“創(chuàng)建一個新目錄文件”，進(jìn)入下一步請你選定一個新目錄文件的名稱和存放路徑，指定后出現(xiàn)目錄編輯窗口。在目錄窗口的左側(cè)有11個按鈕，前5個分別是：“目錄工具”、“插入標(biāo)題”、“插入頁面”、“編輯選擇”、“刪除選擇”，中間4個箭頭用來調(diào)整指定標(biāo)題或頁面的位置，最后兩個已在項目編輯窗口中出現(xiàn)過。根據(jù)需要插入標(biāo)題或頁面目錄，按下“插入標(biāo)題”或“插入頁面”按鈕，都會彈出“目錄條目”對話框，在“條目標(biāo)題”文本框中輸入條目的標(biāo)題，并根據(jù)情況選定對應(yīng)的主題（HTML文件），單擊“條目標(biāo)題”下的“添加”按鈕，在彈出的對話框的下面“文件或URL地址”文本框中輸入文件名或URL地址并確定；單擊“高級”選項卡，在“圖像索引”欄中為條目指定圖標(biāo)，比如包含其它條目的條目可以用書形圖標(biāo)，而頁面條目的可以用問號圖標(biāo)。如果在單擊“插入頁面”按鈕之前所選擇的條目不包含別的條目，也不被別的條目所包含，那么會詢問“是否要創(chuàng)建一個起始條目”，選擇了“是”會增加起始條目（一級條目），選擇了“否”會增加一個子條目。標(biāo)題可以不添加主題文件或URL地址，也可放置需要的主題文件，作為標(biāo)題的說明內(nèi)容。標(biāo)題可以分為多級，要按照制作的內(nèi)容統(tǒng)一考慮。如果覺得不滿意，可以用左側(cè)的箭頭進(jìn)行調(diào)整，也可以選定該條目，單擊鼠標(biāo)右鍵，不但可以調(diào)整，還可以插入標(biāo)題、主題或目錄文件。編輯目錄文件是制作chm文件最關(guān)鍵的工作，目錄文件應(yīng)該包含一個chm文件所有目錄（主題），而每個目錄又包含條目標(biāo)題（名稱）和該條目的主題文件，要避免條目標(biāo)題與對應(yīng)的主題不一致的情況出現(xiàn)。等所有目錄都添加好后目錄就算完成了。
創(chuàng)建目錄
已生成的幫助文件
完成目錄編制后，一個chm文件已具備了雛形，索引的內(nèi)容暫時空著。保存項目文件和目錄文件后就可以編譯，編譯就是把所有用到的HTML文件統(tǒng)統(tǒng)壓縮后包裝在一起，形成一個后綴名是.chm的文件。在主工具欄按鈕中可以找到編譯按鈕和試運行按鈕，也可直接按項目窗口左下方的“保存全部文件并編譯”按鈕進(jìn)行編譯。編譯后再運行就可以看到作品的面貌了。目錄的內(nèi)容在編譯后顯示在chm文件窗口的左側(cè)，可以展開標(biāo)題后顯示以下的目錄，單擊目錄可以打開相應(yīng)的主題文件，顯示相應(yīng)的內(nèi)容。如果發(fā)現(xiàn)問題，還可以進(jìn)行修改調(diào)整。
五、創(chuàng)建索引文件
在Htmlhelp Workshop的工作窗口上單擊“索引”選項卡，和創(chuàng)建目錄文件一樣，也會彈出一個對話框，操作也是一樣的。進(jìn)入索引編輯窗口，左側(cè)也有11個按鈕，有8個是已經(jīng)熟悉的，還有3個分別是：“索引工具”、“插入關(guān)鍵字”、“排序關(guān)鍵字”。所謂關(guān)鍵字是用戶可能用到的并與一個或多個幫助主題文件關(guān)聯(lián)在一起的字、詞或短語，索引文件（.hhk）也是一個HTML文件，它包含若干個關(guān)鍵字，當(dāng)用戶打開chm文件后，單擊索引標(biāo)簽并輸入一個關(guān)鍵字后，chm文件將顯示與這個關(guān)鍵字有關(guān)的主題的列表，非常方便地找到相關(guān)主題。單擊“插入關(guān)鍵字”按鈕，出現(xiàn)一個“索引項”對話框，在“常規(guī)”選項卡的“關(guān)鍵字”文本框中輸入關(guān)鍵字，單擊“添加”按鈕指定與該關(guān)鍵字相關(guān)聯(lián)的主題文件。如果想跳轉(zhuǎn)到另一個關(guān)鍵字，在“索引項”對話框中按“高級”選項卡，選中下面的“目的地是另一個關(guān)鍵字”，單擊“常規(guī)”選項卡，單擊“添加”按鈕，在“文件或URL地址”框中輸入要跳轉(zhuǎn)的關(guān)鍵字，單擊“確定”。
創(chuàng)建索引
六、創(chuàng)建搜索
chm文件的“搜索”選項卡允許用戶在所有主題文件中搜索字、詞或短語，將它們的標(biāo)題顯示出來，而且在主題中用醒目的方式來顯示。打開一個方案文件，單擊“方案”選項卡的“改變方案選項”，在“選項”對話框的“編譯”選項卡中選中“編譯全文搜索信息”即可。 上述介紹的是編制HTML幫助文件的基本步驟，上手很容易。但它的功能遠(yuǎn)非這些，如在窗口定義中可以設(shè)計你所喜愛的形式，幾乎所有的窗口要素都可以改變。向HTML文件中插入快捷方式、相關(guān)主題、關(guān)鍵字鏈接、聯(lián)想鏈接、HTML Help ActiveX控件、Java腳本、彈出式窗口等等，詳細(xì)的內(nèi)容請參考Htmlhelp Workshop的幫助文件，或微軟的相應(yīng)網(wǎng)頁。相信你試過以后一定會喜歡它。
果你的產(chǎn)品無法一眼就能看明白，則需要創(chuàng)建幫助文檔來指導(dǎo)用戶學(xué)習(xí)如何使用。用戶文檔不僅適用于新用戶。經(jīng)驗豐富的客戶可以參考用戶手冊或產(chǎn)品指南，以恢復(fù)對他們不常使用的功能的記憶，或解決他們可能遇到的特定問題。
是否有制作友好的產(chǎn)品手冊或用戶指南，可能意味著出色的客戶體驗與糟糕的客戶體驗之間的區(qū)別。
幫助文檔現(xiàn)在多指網(wǎng)站/軟件中的幫助指南頁面，早期的幫助文檔的話是以產(chǎn)品說明說的形式附贈在購買的產(chǎn)品中，今天小編重點是給大家講下在線的幫助文檔
在本文中，我們將探討如何創(chuàng)建用戶文檔的最佳實踐方法，如果你的產(chǎn)品需要用戶指引，那么很有必要往下閱讀。
在線文檔頁面是一個可以反復(fù)回答任何問題的答案存儲庫。可以為用戶理清產(chǎn)品脈絡(luò)，能夠大大地改善了用戶體驗。
在線幫助文檔的意義我將它分為兩部分一個是對內(nèi)部員工的作用、一個是對外部客戶的作用，方便大家理解。
（對內(nèi) 員工認(rèn)知）
（對外 用戶認(rèn)知）
企業(yè)的產(chǎn)品/工具不是簡單一眼就能看明白的那都需要幫助指南（具體如下）
擁有線上服務(wù)渠道（需要在網(wǎng)站中設(shè)置幫助中心）
網(wǎng)站用戶幫助中心
產(chǎn)品以軟件方式運行（客戶端 app需在軟件中設(shè)置幫助中心）
app用戶幫助中心
要確保企業(yè)在在線幫助文檔頁面上包含的問題與客戶實際遇到的問題相匹配。許多人只是想像他們認(rèn)為客戶想知道的內(nèi)容，這可能會導(dǎo)致在頁面不是很有幫助。
可以先詢問客服，哪些常見的問題會老是被用戶反復(fù)提問，以及產(chǎn)品最難掌握的部分。此外，通過設(shè)置反饋表單向用戶征集他們的真實想法。
編寫問題解答的方式至關(guān)重要。可以在線幫助文檔看作是“答案圣經(jīng)”。這意味著您應(yīng)該花時間寫清楚的答案。
最重要的是，每個答案都應(yīng)該簡潔明了，并且是準(zhǔn)確的。有關(guān)如何編寫有力的答案的絕佳示例，您可以查看下圖的幫助頁面：
最好講究圖文搭配，多使用屏幕截圖和視頻來說明答案。這種類型的多媒體方法對您的聽眾可能非常有價值。
增強幫助文檔內(nèi)容可閱讀性
我們在閱讀書本的時候首先會去查看它的目錄頁面了解整個的內(nèi)容構(gòu)建，幫助頁面的導(dǎo)航同樣起著這樣的作用，清晰的分類可以減少用戶查找問題的時間。
巧妙的布局可以引導(dǎo)用戶按照產(chǎn)品方的思路去進(jìn)行學(xué)習(xí)，增強產(chǎn)品認(rèn)知讓用戶可控
給幫助文檔設(shè)置清晰簡單的導(dǎo)航
搜索功能的準(zhǔn)確性很大程度上決定了幫助中心頁面是否有效。
除了需要設(shè)置隨處可見的搜索框、還需對搜索的內(nèi)容進(jìn)行準(zhǔn)確的展示（結(jié)果是否匹配 關(guān)鍵詞是否高亮展示）。
在幫助頁面設(shè)置精準(zhǔn)的搜索
頁面放置是另一個重要步驟。不管您的“幫助文檔”頁面多么強大，訪問者找不到它都等于白搭。因此，請確保將頁面突出放置在站點的菜單，側(cè)欄或頁腳區(qū)域中：提醒訪問者在直接聯(lián)系客服團隊之前先檢查并查看其問題是否在幫助文檔/中心中。
將幫助文檔放在顯眼的位置
最后，別忘了幫助頁面應(yīng)該及時更新，根據(jù)用戶反饋增添該查現(xiàn)有問題。
此外，您可能需要定時評估您的答案，并在必要時重寫它們以使其更清晰。同樣，及時與客服團隊溝通。密切關(guān)注您的支持團隊和客戶所說的話。
常見在線幫助文檔通常是使用Html靜態(tài)頁面搭建的，但這樣的制作方法會使得制作周期長，內(nèi)容不易修改、維護(hù)成本高等問題。這里小編推薦一款專業(yè)的在線幫助文檔制作工具——Baklib。
Baklib是國內(nèi)一款基于Web應(yīng)用的幫助文檔制作工具，旨在幫助企業(yè)制作：內(nèi)部文檔、產(chǎn)品說明書、FAQ、幫助中心、知識庫等，可做到隨時編輯隨時更新發(fā)布。讓用戶在售前售后都能更快捷、方便地了解產(chǎn)品。
Baklib客戶幫助文檔案例
Baklib客戶幫助文檔案例
總結(jié)來說就是四點
簡單：使用它搭建在線幫助文檔/中心，不需要任何代碼基礎(chǔ)，選擇展示主題往里面添加內(nèi)容，一個好看的幫助頁面就能出來。
好用：豐富的富文本+Markdown編輯讓編輯更加輕松（支持視頻、圖片、文件上傳），插件庫豐富（支持全局搜索、獨立域名、團隊協(xié)同、訪問權(quán)限...）
好看: 15+精美主題隨意切換、可自定義頁眉頁腳、支持多級欄目設(shè)置
安全：支持?jǐn)?shù)據(jù)備份、內(nèi)容緩存
產(chǎn)品使用地址：https://www.baklib.com/?utm_content=6&utm_source=TT
在線幫助文檔的設(shè)置在整體客戶體驗中起著重要作用。出色的幫助頁面是將潛在客戶轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻舻淖羁旆椒ㄖ弧?/p>
著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，科技慢慢融入我們?nèi)粘Ｉ钪校鞣N軟件深入我們的生活、工作學(xué)習(xí)中。用戶第一次接觸一個產(chǎn)品軟件，對于使用方法、功能特點、操作習(xí)慣等都不熟悉，這時候幫助文檔都作用就發(fā)揮出來了，軟件系統(tǒng)不斷更新迭代，用戶也可以直接訪問幫助文檔查看到相關(guān)內(nèi)容。
幫助文檔一方面能夠幫助新用戶快速上手使用你的產(chǎn)品，給到新用戶很好的使用體驗，它是用戶和產(chǎn)品之間很好的一個溝通方式，通過幫助文檔的訪問數(shù)據(jù)以及文章閱讀，能夠了解產(chǎn)品目前的狀況以及需要優(yōu)化的地方；另一方面這是一個很好的機會宣傳產(chǎn)品以及公司，用戶目前遇到問題，很多時候都是直接百度或者通過其他搜索引擎獲得答案，做好幫助文檔的seo優(yōu)化也是一個很好的方式宣傳，對內(nèi)而言，幫助新員工了解產(chǎn)品，快速上手投入工作，減少培訓(xùn)成本，特別是對于客服部門，大大減少了客戶咨詢工作量，減少工作壓力。
那么怎么寫軟件系統(tǒng)幫助文檔？幫助文檔應(yīng)該怎么做？怎么引導(dǎo)用戶使用幫助文檔呢？小鳥精心為大家總結(jié)了以下幾點。
對于一個軟件產(chǎn)品系統(tǒng)來說，要讓用戶知道你的產(chǎn)品能做什么，怎么使用，以及遇到問題應(yīng)該怎么解決，主要圍繞這三方面來填寫內(nèi)容。
產(chǎn)品的簡介，一段話簡要概括產(chǎn)品的研發(fā)目的，使用場景等信息。可以直接放在幫助文檔的首頁，讓用戶一進(jìn)來就能直觀的看到。
用步驟一、二、三的方式展示出怎么快速上手使用產(chǎn)品，內(nèi)容簡潔步驟清晰，不需要添加太多描述性的話語。
對于產(chǎn)品的特點功能進(jìn)行介紹，包括這個功能的作用，能夠用在什么地方，使用方法，進(jìn)行簡單羅列，最好每個功能單獨放出來介紹，適當(dāng)在幫助文檔中添加鏈接的方式引導(dǎo)到別的文章。
這是幫助文檔很重要到一部分，每個問題單獨列出來，文字通俗易懂，流程清晰，文字要少，操作步驟類到盡量用圖文結(jié)合或者視頻文字結(jié)合的方式，減少用戶的閱讀難度。
這方面的內(nèi)容可以放在幫助文檔里面，也可以直接放在產(chǎn)品官網(wǎng)單獨列出來，幫助用戶了解你的產(chǎn)品，并且放上優(yōu)秀案例，增加用戶對產(chǎn)品的信任感，促進(jìn)轉(zhuǎn)化付費。
幫助文檔有很多種制作方式，主要有以下幾種：
Wiki是一種在網(wǎng)絡(luò)上開放且可供多人協(xié)同創(chuàng)作的超文本，支持面向社群的協(xié)作式寫作，Wiki站點可以有多人（甚至任何訪問者）維護(hù)，每個人都可以發(fā)表自己的意見，或者對共同的主題進(jìn)行擴展與探討。
其內(nèi)容具有極高的關(guān)聯(lián)性，初始架構(gòu)不好的話可能會造成內(nèi)容結(jié)構(gòu)零散，不好閱讀；Wiki 語法標(biāo)準(zhǔn)不一樣，不同的wiki系統(tǒng)采用的語法不一致，造成作者編輯困難；并且結(jié)構(gòu)和頁面展示形式較難調(diào)整。使用wiki的時候需要遵循一定的準(zhǔn)則，精心的編寫維護(hù)。
CHM幫助文檔是微軟早起開發(fā)的基于 HTML 文件特性的幫助文件系統(tǒng)，有著簡潔的瀏覽界面，方便的檢索功能，隨后被廣泛應(yīng)用。但是chm幫助文檔的操作相對比較復(fù)雜，需要專門的編程人員以及軟件協(xié)助制作，不懂代碼的人不易上手使用，有的時候還會出現(xiàn)文件、素材丟失的問題，內(nèi)容更改相對比較困難。
專業(yè)的幫助文檔搭建工具，典型的有Baklib-專業(yè)的在線幫助文檔制作平臺，這種軟件工具收費相對較低，操作難敵低，后期的運營比較方便，提供一站式的幫助文檔制作服務(wù)。
幫助文檔建立好了，但是用戶不去使用，發(fā)揮的作用小之又小，可能是因為用戶還沒有發(fā)現(xiàn)幫助文檔的存在。據(jù)研究表明，很多用戶更喜歡遇到問題后，自助式的解決方式，而不是去找客服人員咨詢。
將幫助文檔嵌入到產(chǎn)品內(nèi)部，是一個很好的方式，放在用戶能夠一眼看到的位置；當(dāng)用戶遇到問題咨詢客服時，回答的時候盡量帶上幫助文檔相關(guān)內(nèi)容，不僅能夠幫助客服節(jié)省時間，還能提高客服工作效率；當(dāng)產(chǎn)品更新迭代后，主動將更新內(nèi)容放在幫助文檔中，并且向用戶發(fā)送消息，引導(dǎo)用戶查看；產(chǎn)品出現(xiàn)問題時，幫助文檔主動彈出相關(guān)幫助文檔引導(dǎo)用戶查看使用。
幫助文檔需要定期進(jìn)行維護(hù)更新，這里以Baklib在線幫助文檔制作平臺為例，進(jìn)行簡要分析。
幫助文檔的頁面需要簡潔，清晰明了，讓用戶能夠快速找到解決方案。Baklib采用多級欄目，進(jìn)行文檔分類。
有很多主題樣式的選擇，對每個主題進(jìn)行個性化設(shè)置，展現(xiàn)出和產(chǎn)品調(diào)性相符合的幫助文檔頁面。手機端和電腦端都能能夠訪問使用。
對訪客數(shù)據(jù)統(tǒng)計，了解用戶最常問問題，以及沒有找到答案的問題，更新優(yōu)化幫助文檔內(nèi)容。
維護(hù)成本極低，直接在后臺進(jìn)行編輯保存，前臺同步展示，隨時隨地更新。
用戶體驗是決定產(chǎn)品成敗的重要因素，而幫助文檔是提高用戶體驗的方式之一，能夠加強公司和用戶之間的溝通，了解用戶需求，解決用戶痛點，從而使得企業(yè)獲得成功。
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