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          WebRTC與呼叫中心的完美結合

          WebRTC與呼叫中心的完美結合

          ebRTC是一個支持網頁瀏覽器進行實時語音對話或視頻對話的API,標準是WHATWG協議,目的是用過瀏覽器提供簡單的javascript就可以達到實時通訊(Real-Time Communications (RTC))能力。

          WebRTC(Web Real-Time Communication)項目的最終目的主要是讓Web開發者能夠基于瀏覽器(Chrome\FireFox\...)輕易快捷開發出豐富的實時多媒體應用,而無需下載安裝任何插件,Web開發者也無需關注多媒體的數字信號處理過程,只需編寫簡單的Javascript程序即可實現,W3C等組織正在制定Javascript 標準API,目前是WebRTC 1.0版本,Draft狀態;另外WebRTC還希望能夠建立一個多互聯網瀏覽器間健壯的實時通信的平臺,形成開發者與瀏覽器廠商良好的生態環境。同時也致力于讓WebRTC的技術成為HTML5標準之一。

          國信呼叫中心提供WebRTC快速對接接口,僅需幾行代碼,輕松實現對接,直接引用CTI幾行JS,即可實現讓業務系統實現語音通話能力,對接超乎尋常的簡單。

          024年6月6日,是中國5G發牌五周年的時間節點。不過五年的時間里,盡管5G用戶數不斷取得新突破,但5G的感知不強也一直飽受詬病。

          事實上,三大運營商也深知5G用戶體驗不足,并在不斷挖掘用戶的痛點和需求,加速5G創新應用,讓用戶在5G網絡下獲得更多元化、多維度的體驗。其中一大典型應用探索就是5G新通話。

          5G新通話是一種基于5G網絡的增強型語音通話業務,其除了傳統語音通話功能外,還提供趣味通話、語音識別/智能翻譯、智能客服、內容共享、遠程協助等功能,為用戶帶來更有趣、更生動和更多樣化的通話體驗。

          例如趣味通話,可以在面對面視頻交流的同時添加表情包、短視頻或HTML5頁面等個性化內容,還能使用虛擬頭像進行裝扮,讓通話變得更加趣味;

          再如語音識別/智能翻譯,能基于語音識別技術,自動識別對方說話內容,并以文字的形式展現在屏幕上,對于一些會議需求,可實時生成文字會議紀要。而5G新通話對于文字內容進行翻譯,也能方便跨語言社交需求。在2024年初,中國移動還聯合科大訊飛推出5G新通話創新應用“商務速記”,核心功能就是基于通話場景下的高效語音轉文字能力。

          ......

          而伴隨AI、虛擬現實、元宇宙等技術日新月異,5G新通話也在進一步升級體驗。例如在探索5G新通話與元宇宙結合過程中,中國聯通將數字人能力向新通信板塊全部開放,每個用戶都可以便捷地制作屬于個人的“數字人”。

          此前也有行業人士表示,未來新通話的通道中流動的都是數據,通道兩端是活生生的人,為了給這些人提供個性化服務,就要對數據進行更好的處理,這就需要依賴AI。例如在“人人對話”領域,通過引入AI大模型,行業已經打造出新通話中的智能助理,閑聊過程中可以隨時給出建議。而在人機對話部分,在語音助理產品中,將語音識別、語義理解、情緒識別等功能融入到數字人,可以支持300多個場景的意圖識別。不論是快遞外賣,還是廣告營銷、熟人邀約,都可以智能交互。

          從上文可以看出,5G新通話讓運營商傳統通話業務從“聞其聲”走向了“全互動”,展示出了更具個性特色的通話業務。這也意味著5G新通話不僅是體現5G價值的重要抓手,而且有望讓運營商傳統通話業務重煥生機。

          事實上,在即時通訊APP基于數據流量的免費通話功能和各個場景Wifi的“雙重夾擊”下,運營商的語音通話功能逐漸變得“不吃香”起來。近年來,運營商為了扭轉語音通話業務的頹勢,一直做著積極創新,包括推出VoLTE、視頻彩鈴等業務。盡管帶來一定的業務增長,但整體而言,收入仍在下滑。

          工信部發布的2024年一季度通信業經濟運行情況顯示,一季度,三家基礎電信企業完成固定語音和移動語音業務收入44.7億元和267億元,同比分別下降6.3%和4.5%,共占電信業務收入的7%,占比同比回落0.7個百分點。

          而作為運營商對通話產品的又一次革新,與此前不同,5G新通話讓通話更智能、可視可互動,但最終能起到多大作用也仍未可知數。從時間來看,2022年4月,中國移動就推出了5G新通話產品,而直到2023年年底才正式上市。這主要是由于,5G新通話業務商用前需要解決多方面問題,例如相關構架、接口和流程的標準化工作,互聯互通工作,以及產業鏈生態體系的逐漸成行(有賴終端、芯片廠商的適配支持)等等。

          而即便已經正式商用,其標準化以及產業生態的工作仍需持續推進。中國通信標準化協會副理事長代曉慧曾表示,由于5G新通話業務尚處于發展初期,仍然存在著技術標準體系不明確、芯片終端支持力度不足等諸多問題;中國移動副總經理高同慶也曾坦言,5G新通話的規模商用和產業繁榮,目前在產業支持力度及應用生態方面仍面臨一些挑戰。

          在生態發展方面,單從終端層面來看,據流媒體網觀察,在中國移動APP應用中,關于5G新通話(APP應用中稱為5G超清視話)的終端支持情況進行了說明,明確顯示,2022年7月以后新出廠的5G安卓手機默認支持VoNR超清視話功能,而蘋果手機僅可通過升級支持VoNR語音通話,但并不支持VoNR視頻通話。

          此外,從用戶層面來看,一來,目前用戶已經習慣使用微信、QQ等產品進行視頻通話,在此情況下,5G新通話就需要打出差異化。

          二來,目前5G新通話在資費上與普通語音通話一樣,視頻通話和語音通話時間可計入套餐和親情網包含的免費分鐘數內,超出后則按套餐原有的套外語音通話資費執行。而相對而言,微信、QQ等通話產品只需流量支持,在Wifi網絡覆蓋的情況下,相當于免費使用。

          因而,5G新通話要想發揮出更大作用,讓用戶愿意使用,并“掏錢”很重要,而在其中,就需要創新功能和使用場景。

          從前文也能看出5G新通話基于超清、智能和互動能力,已經衍生出諸多特色功能和創新應用。不過目前除了超清通話、5G視頻客服等功能外,趣味通話、智能翻譯等功能仍未上線,因而產品功能到底如何,是否滿足了用戶的需求和痛點,最終產生的反響是什么樣的都是未知。

          5G新通話能否打開運營商基礎通話業務新格局,還需市場檢驗,當然其帶來新的“機會”和“風口”,對運營商尤為重要,值得把握和關注。

          TML5 Canvas是HTML5新增的一個元素,它提供了一個可執行JavaScript腳本繪制圖形的區域。Canvas元素通過使用JavaScript API,可以在瀏覽器上繪制圖形、渲染動畫和實現交互效果等。

          使用原理:
          HTML5 Canvas通過使用JavaScript API在瀏覽器中創建一塊畫布(Canvas),然后可以使用腳本語言(通常是JavaScript)在畫布上繪制各種形狀、線條、圖像和文本等。Canvas使用像素渲染,可以直接操作像素數據,因此在性能方面相比其他圖形技術(如SVG)更具優勢。

          場景:
          HTML5 Canvas可以應用于各種需要圖形繪制、動畫渲染和交互效果的場景,例如:

          1. 游戲開發:Canvas可以用來開發2D或3D游戲,通過繪制游戲場景、角色和動畫等實現游戲效果。
          2. 數據可視化:Canvas可以用來繪制各種圖表和圖形,實現數據可視化效果。
          3. 圖像處理:Canvas可以對圖像進行像素級別的操作,實現圖像處理功能,例如濾鏡、裁剪和合成等。
          4. 實時視頻處理:Canvas可以結合WebRTC等技術實現實時視頻處理,例如在視頻通話中添加特效和濾鏡等。

          代碼示例:
          以下是一個簡單的HTML5 Canvas代碼示例,用于在畫布上繪制一個矩形和一個圓形:

          <!DOCTYPE html>  
          <html>  
              <head>  
               			<title>HTML5 Canvas示例</title>  
              </head>  
                <body>  
                     <canvas id="myCanvas" width="400" height="400"></canvas>  
                       <script>  
                           // 獲取Canvas元素和繪圖上下文  
                           var canvas=document.getElementById("myCanvas");  
                           var ctx=canvas.getContext("2d");  
                           // 繪制矩形  
                           ctx.fillStyle="blue";  
                           ctx.fillRect(50, 50, 100, 100);  
                           // 繪制圓形  
                           ctx.beginPath();  
                           ctx.arc(200, 200, 50, 0, Math.PI * 2);  
                           ctx.fillStyle="red";  
                           ctx.fill();  
                       </script>  
                </body>  
          </html>

          在上述代碼中,我們首先獲取了Canvas元素和繪圖上下文(Context),然后使用fillRect()方法繪制了一個藍色的矩形,使用arc()方法繪制了一個紅色的圓形。最后,我們使用fill()方法填充了圓形的顏色。


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