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電子商務技能

電子商務是利用計算機技術、網絡技術和遠程通信技術，實現電子化、數字化和網絡化的整個商務過程。

中文名：電子商務技能

行業：電子商務的崗位

技術：計算機網絡和遠程通訊

類型：網絡技術

分類

電子商務技能，適合電子商務的崗位分為技術類和營銷類，技術類需要掌握的知識和能從事的崗位有網站設計與開發平面設計DIV+CSS網頁制作三劍客FLASH制作ASP/PHP/JSP/.NET數據庫網站維護管理；營銷類的有網絡營銷編輯網絡推廣網絡營銷客服網站策劃/編輯網絡調查 電子政務辦公網絡廣告網絡輿情監控 外貿電子商務 網絡營銷員。

1.一定要會使用photoshop

很多朋友都知道這個軟件，但真正會用這個軟件的并不多，其實對學生朋友并不要求真正的能用的有多么多好，但基本的切圖，改圖片大小，調圖片的光度，亮度這些基本操作是一定要掌握的，不要買個電腦就玩游戲和聊QQ

2.要熟練使用word和電子表格

這個可以說是每個大學生都應該熟練掌握的，尤其是電子商務專業的學生，在以后的工作中會運用很多相關的操作。

3.要知道dreamweaver和firework

有些電子商務專業的學生，尤其是女生，學到畢業，都沒打開過幾次這兩個軟件，更不知道firework和photoshop的區別，其實，掌握這兩款軟件也應該是電子商務專業學生的必修課。因為以后要接觸到大量的修改網頁的工作，至少你要有一定的了解。

4.要學習基本的html代碼

不指望你們真的能掌握C語言，JAVA語言，真正的能將html代碼看懂就可以了，這樣以后至少自己可以換個論壇個性簽名，做做頁面代碼的調整。

5.相關經濟學，管理學的課程要認真學習

電子商務，其實就是在網絡環境下的商務，簡而言之就是換個地方做生意，那么，不管外部條件怎么變，最后還是人與人直接的溝通，所以很多基礎的經濟學，管理學知識要熟記在心。

6.一定要嘗試在淘寶網開網店

開網店，不是指望你能賺多少錢，而是通過一整套流程，讓你明白電子商務的基礎性流程，出現問題的解決方法，積累大量的經驗。如果不太清楚如何開網店，可以到淘寶網社區和網店中國這樣的網商指導站去學習，或者直接致電淘寶網客服，他們會手把手的教你！

7.要能說會寫

很多學生朋友，大學三四年，基本沒摸筆，這樣是很不好的，網絡營銷有個很重要的方面：軟文，因為網絡的特性是：他見不到你，你見不到他，你們的溝通只能用文字和圖像來表現，那么你怎么推廣你的產品：只有靠筆。

8.要掌握主流的網絡營銷推廣方法

軟文推廣，搜索引擎優化推廣，廣告推廣等等，都是電子商務專業的學生應該熟練掌握的，因為參加工作，電子商務專業的學生就要直接運用這些技能為企業公司服務。

9.溝通能力很重要這個沒辦法練習，平時多溝通，社會上就吃得開，要學會很多社會經驗，為人處事要有禮貌，要注意細節，做事要細心，建議多參加學校社團活動。電子商務專業的學生想好就業，就好業，最主要的還是經驗的積累，實際動手能力，一定要在大學學習期間不要荒廢自己，這樣才能達到學習的目的。

它的軟硬技能分別是

（1）硬能力（Hard Skill）：是指從事某一職業崗位所具備的理論基礎知識和專業技能，是一種比較容易量化評估的素質。它與人的智商（IQ）密切相關，是一種外顯的能力。“硬能力”可以用個人的業績來衡量，比如學校各科成績、培訓機構的合格證書、計算機等級證書、英語等級證書、各類職業資格證書等，都能體現個人“硬能力”的強弱。

（2）軟能力（Soft Skill）：是指從事某一職業崗位所具備的職業態度、職業道德、職業素養和職業通用能力。它與人的情商（EQ）密切相關，是一種內隱的能力。它是人的內涵、情操、人格魅力，包含誠信和責任心、語言溝通和社交能力、團隊合作與管理能力、自我管理和抗壓能力、創造性解決問題的能力等。其實職業“軟能力”涵蓋的面是非常廣的，它通過人的價值觀、態度、行為習慣、性格特征等來呈現[7]。

如果說硬能力是人才進入企業的“入場券”，那么軟能力就是人才持續發展的動力。只有軟硬能力兼修，才能獲得企業的青睞并且持續發展下去。商瑋等人也指出電子商務課程應注重學生綜合素質的養成[8]。要想發展軟硬能力我們必須先了解在新時代背景下軟硬能力的需求情況。

板功能

Gymer是健康和健身醫學電子商務，完全響應所有類型的設備，如所有手機、標簽和筆記本電腦。可用于健身和健康類商品的電商網站。

有需要的同學可以前往網站(http://www.mbdiv.com)下載。

Bootstrap介紹。

Bootstrap 是一個用于快速開發 Web 應用程序和網站的前端框架。

在現代 Web 開發中，有幾個幾乎所有的 Web 項目中都需要的組件。

Bootstrap 為您提供了所有這些基本的模塊 - Grid、Typography、Tables、Forms、Buttons 和 Responsiveness。

此外，還有大量其他有用的前端組件，比如 Dropdowns、Navigation、Modals、Typehead、Pagination、Carousal、Breadcrumb、Tab、Thumbnails、Headers 等等。

有了這些，你就可以搭建一個 Web 項目，并讓它運行地更快速更輕松。

此外，由于整個框架是基于模塊的，您可以通過您自己的 CSS 位，甚至是項目開始后的一個大整改，來進行自定義。

bootstrap有什么用？

使用bootstrap框架可以響應式網站，bootstrap能使用適用pc和手機等不同分辨率的設備，我們不需要根據設備的不同而去擔心顯示效果。目前所有的瀏覽器都支持Bootstrap，所以我們在做網站的時候，也不要考慮瀏覽器的兼容問題。

Bootstrap的優點是什么？

提供了一套完整的流式柵格系統，可以自動適應設備屏幕的大小，而且能快速地完成網站的搭建，bootstrap預先有很多的css類，例如，text-align，我們在使用的時候，直接命名即可，并且提供了很多插件，來供開發者使用，當然你也可以定制組件，來完成網站的制作。

、電子商務產生背景及概念

1.電子商務產生背景

電子商務的產生是20世紀世界經濟全球化與社會信息化兩大趨勢共同影響的結果。相關特點如下表所示。

2.電子商務的概念

（1）狹義的電子商務。指通過使用互聯網等電子手段(電報、電話、廣播、電視、傳真、計算機、計算機網絡、移動通信等)在全球范圍內進行的商務貿易活動，包括：商品和服務的提供者、廣告商、消費者、中介商等各方行為的總和。

（2）廣義的電子商務。指企業通過電子手段進行的所有運營管理活動，即通過使用互聯網等電子手段，使企業內部、供應商、客戶和合作伙伴之間，利用電子業務共享信息，實現企業間業務流程的電子化，配合企業內部的電子化生產管理系統，提高企業的生產、庫存、流通和資金等各個環節的效率。

根本上說，電子商務是以商務活動為主體，以計算機網絡為基礎，以電子化方式為手段，其本質是商務的電子化，是一種電子化的商務模式。

二、電子商務的功能和特點

1.電子商務的功能

（1）廣告宣傳

電子商務可憑借企業的Web服務器和客戶的瀏覽器，在Internet上發播各類商業信息。客戶可借助網上的檢索工具迅速地找到所需商品信息，而商家可利用網上主頁和電子郵件在全球范圍內作廣告宣傳。與傳統的各類廣告相比，網上的廣告成本最為低廉，而給顧客的信息量卻最為豐富。

（2）咨詢洽談

電子商務可借助互聯網上的網站、電子郵件、新聞組和討論組等手段來了解市場和商品信息，洽談交易事務，如有進一步的需求，還可用網上的白板會議來交流即時的圖形信息。網上的咨詢和洽談能超越人們面對面洽談的限制、提供多種方便的異地交談形式。

（3）網上訂購

電子商務可借助各種手段實現網上的訂購。網上的訂購通常都是在產品介紹的頁面上提供十分友好的訂購提示信息和訂購交互格式框。當客戶填完訂購單后，通常系統會回復確認信息單來保證訂購信息的收悉。訂購信息也可采用加密的方式使客戶和商家的商業信息不會泄漏。

（4）網上支付

電子支付是電子商務的一個重要環節。客戶和商家之間在網上直接采用電子支付手段將可節省交易中人員的開銷，網上支付將需要更為可靠的信息傳輸安全性控制，以防止欺騙、竊聽、冒用等非法行為。

（5）網上服務

對于某些適合在網上直接傳遞的貨物，它能直接通過電子商務從電子倉庫中將貨物發送到用戶端，如軟件、電子讀物、信息服務等信息產品。此外，通過網絡還可以進行其他服務。

（6）網絡調研

電子商務能十分便捷地以網絡調查問卷的方式收集用戶對商品、服務的意見，這樣不僅可以提高企業的服務的水平，更使企業的產品得到改進，充分發掘市場上的商機。

（7）交易管理

交易管理涉及人、財、物多個方面，也涉及企業和企業、企業和客戶及企業內部等各方面的協調和管理。因此，交易管理是涉及商務活動全過程的管理。電子商務的發展需要一個良好的交易管理的網絡環境及多種多樣的應用服務系統，以保證電子商務獲得更廣泛的應用。

2.電子商務的特點

（1）市場全球化

電子商務的全球市場由計算機網絡連接而成，網絡的不間斷特性使之成為一個與地域及時間無關的一體化市場，世界任何地方的任何人都可以通過計算機和互聯網進行商務活動。

（2）跨時空限制

電子商務能在世界各地瞬間通過計算機自動處理完成交易傳遞，而且無須人員干預，加快了交易速度。只要有互聯網的地方，人類就可以隨時、隨地、隨意地進行商務活動。

（3）交易虛擬化

通過以互聯網為代表的計算機網絡進行貿易，交易雙方從開始洽談、簽約到訂貨、支付等，無須當面進行，均通過網絡完成，整個交易完全虛擬化。

（4）成本低廉化

買賣雙方通過網絡進行商務活動，避免了做廣告、發印刷品等產生的大量費用。通過互聯網的聯系與溝通，可以縮短時間及減少重復的數據錄入，降低了信息成本和庫存成本。同時，電子商務活動減少了貿易平臺的地面店鋪，大大降低了店面租金成本。

（5）交易透明化

電子商務中雙方的洽談、簽約，以及貨款的支付、交貨的通知等整個交易過程都在電子屏幕上顯示，因此交易顯得更加透明，極大地減少了信息不對稱的現象。

（6）操作方便化

互聯網幾乎遍及全球各個角落，用戶通過網絡可以很方便地與貿易伙伴傳遞商業信息與文件。在電子商務環境中，人們不再受時間和地點的限制，以簡便的方式完成過去手續繁雜的商務活動。

（7）服務個性化

追求個性化和定制化是電子商務的重要特點。企業可利用網絡追蹤、數據挖掘等技術分析消費者的偏好、需求和購物習慣，同時將消費者的需求及時反饋到決策層，促進企業針對消費者而進行研究和開發活動，更好地為他們提供個性化服務。可以說，通過互聯網和電子商務，普通消費者的個性化需求得到了前所未有的重視。

（8）運作高效化

由于互聯網絡將貿易中的商業報文標準化，使商業報文能在世界各地瞬間完成傳遞與計算機自動處理，使原料采購、產品生產、需求與銷售、銀行匯兌、保險、貨物托運及申報等過程無須人員干預，在最短的時間內完成。互聯網溝通了供求信息，企業可以對市場需求做出快速反應，提高產品設計與開發的速度。

三、電子商務的分類

1.按照商業活動的運行方式分類

（1）完全電子商務

完全電子商務指在交易過程中的商流、資金流、物流、信息流等四個流都能夠在網上完成，商品或服務的整個商務過程都可以在網絡上實現的電子商務。完全電子商務是電子商務發展的高級階段。

（2）非完全電子商務

非完全電子商務指無法完全依靠電子商務方式實現和完成整個交易過程，這些交易過程主要包括有形商品的物流配送、線下支付、現場服務等。

2.按照開展電子交易的地域范圍分類

（1）區域化電子商務

區域化電子商務通常指本地區或本城的信息網絡實現的電子商務活動，交易的區域范圍較小。

（2）遠程國內電子商務

遠程國內電子商務是指在本國范圍內進行的網上電子化交易活動，其交易的地域范圍較大，對軟硬件和技術要求較高，要求在全國范圍內實現商業電子化、自動化，實現金融電子化，交易各方具備一定的電子商務知識、經濟能力和技術能力，并具有一定的管理水平和能力等。

（3）全球電子商務

全球電子商務是指在全世界范圍內進行的網上電子化交易活動，參加電子交易各方通過網絡進行貿易。

3.按照交易的主體分類

按照交易的主體劃分，電子商務可以分為企業對企業的電子商務(B2B)、企業對消費者的電子商務(B2C)、消費者對消費者的電子商務(C2C)、線上對線下的電子商務(O2O)、企業對政府的電子商務(B2G)、消費者對政府的電子商務(C2G)。

四、電子商務中的商流、資金流、物流、信息流

1.商流、資金流、物流、信息流的概念

普遍意義上，經濟活動離不開商流、資金流、物流、信息流等四流。商流、資金流、物流和信息流是流通過程中的四大組成部分，這“四流”構成了一個完整的流通過程。同樣，電子商務交易活動的達成必然需要商流、資金流、物流、信息流在時空上的協作，缺一不可。

（1）商流

商流是指物品在流通中發生形態變化的過程，即由貨幣形態轉化為商品形態，以及由商品形態轉化為貨幣形態，隨著買賣關系的發生，商品所有權發生轉移的過程。具體的商流活動包括買賣交易活動及商務信息活動。

（2）資金流

資金流是指在買賣雙方間隨著商品實物及其所有權的轉移而發生的資金往來流程。包括支付、轉賬、結算等。商務活動的經濟效益是通過資金的流動動來體現的。

（3）物流

物流是指商品從供應地向接收地的實體流動過程。根據實際需要，物流包括運輸、儲存、裝卸、搬運、包裝、流通加工、配送、信息處理等基本功能。

（4）信息流

信息流是電子商務交易各個主體之間的信息傳遞與交流的過程，它伴隨整體交易過程。信息流既包括商品信息的提供、促銷行銷、技術支持、售后服務等內容，也包括諸如報價單、付款通知單等商業貿易單證，還包括交易方的支付能力、支付信譽、中介信譽等。

2.電子商務中商流、資金流、物流、信息流的關系

商流、資金流、物流、信息流，是一個相互聯系、互相伴隨、共同支撐電子商務活動的整體。相關關系如下表所示。

五、電子商務對企業經營管理的影響

1.組織結構

電子商務給傳統的企業組織形式帶來了猛烈的沖擊，組織結構由金字塔形向扁平形轉變，原有各工作單元之間的界限被打破，重新組合成了一個直接為客戶服務的新的工作單元。

2.管理模式

①企業內部構造了內部網、數據庫。②企業管理由集權制向分權制轉換。③組織流程“并行”。

3.生產經營

電子商務對企業生產經營的影響主要表現在以下幾個方面：①降低企業的交易成本。②減少企業庫存。③縮短企業的生產周期。④增加企業交易機會。

4.競爭方式

在網絡經濟的時代，競爭方式正在發生重大的變化，企業擁有的資產、倉庫及員工不再是競爭的核心要素。電子商務意味著大小企業之間的競爭機會均等，速度、質量、服務、信用等成為企業競爭的核心要素。

5.人力資源管理

通過電子商務的方式，首先，企業可以減少招聘、培訓、薪酬、績效、開發等方面的時間成本和經濟成本；其次，員工可以及時了解企業的發展，制定自己的職業生涯規劃，很大程度上符合了員工的需求；最后，電子商務的方式簡化了員工請假、出差等事務的辦理流程，簡化了管理人員批示、指導等流程，方便了員工與管理者。人力資源管理信息化的出現在很大程度上為管理層的工作提供了便利條件。

6.管理思想

第一，電子商務打破了地域、時間限制，使企業直接面對全球配置資源，企業需要樹立全球化觀念。

第二，電子商務使得企業直接面向全球；這就要求企業必須樹立標準化觀念。

第三，電子商務改變了信息傳遞方式，使企業在獲得信息與發布信息方面實現了“零時滯”，企業需要樹立快速創新的觀念。

第四，電子商務改變了企業經營要素觀念，企業要樹立注重知識的觀念。

六、電子商務的一般框架

電子商務系統框架結構是電子商務系統中拓展性強的一種結構模式，它是由三個層次和四個支柱組成的。

1.三個層次

（1）網絡層

網絡層是指網絡基礎設施，即所謂的“信息高速公路”，是實現電子商務的最底層的硬件基礎設施，它包括遠程通信網、無線通信網、有線電視網和互聯網。

（2）信息發布(傳輸)層

信息發布(傳輸)層是解決如何在網上傳輸各種信息的問題。在網絡層提供的信息傳輸線路上，根據一系列傳輸協議來發布傳輸文本、數據、聲音、圖像、動畫、電影等信息。信息發布最常用的是萬維網(WWW)、FTP、Gopher、Telnet及News。文件傳輸一般有電子郵件、EDI或點對點檔案傳輸等。

（3）一般業務服務層

一般業務服務層是為了交易而提供的通用業務服務，是所有的企業、個人從事貿易活動都會用到的服務，如電子支付、客戶服務、電子認證(CA認證)、商業信息安全傳遞等，其核心是CA認證。

2.四個支柱

（1）公共政策

公共政策是指政府制定的促進電子商務發展的宏觀政策，包括互聯網絡市場的準入管理、內容管理、電子商務的稅收制度、信息的定價、信息訪問的收費、信息傳輸成本、隱私問題等。

（2）技術標準

技術標準是信息發布、傳遞的基礎，是網絡上信息一致性的保證，它定義了用戶接口、傳輸協議、信息發布標準等技術細節。電子商務標準體系包括公共標準、網絡標準、應用平臺標準和應用技術標準。我國電子商務技術標準包含了四個方面：EDI標準、商品編碼標準(HS)、通信網絡標準和其他相關標準。

（3）網絡安全

保障電子商務活動的安全是電子商務的核心領域。一個安全的電子商務系統，首先必須具有一拿安全、可靠的通信網絡，以保證交易信息安全、迅速地傳遞;其次必須保證數據庫服務器絕對安全，防止黑客闖入網絡盜取信息。

（4）法律規范

法律維系著商務活動的正常運作，對市場的穩定發展起到了很好的制約和規范作用。法規制定的成功與否直接關系到電子商務活動能否順利開展。電子商務的法律規范涵蓋了知識產權保護、電子合同、電予簽名、網絡犯罪等諸多方面。

七、電子商務運作系統的組成要素

1.消費者

消費者是電子商務運作系統的組成要素之一，構成了商務活動的核心要素。

2.企業

企業是電子商務中的重要主體，它通過網絡平臺向消費者發布產品信息，了解市場需求信息，提供服務，完成交易。它既是產品和服務的提供者，又是信息的提供者，是推動電子商務發展的根本力量。

3.銀行

銀行在電子商務中起著不可替代的貨幣流通中介作用，電子商務中的交易離不開銀行的支持。

4.物流配送體系

一個完整的電子商務系統，如果沒有高效的物流配送體系支撐，是難以維持交易順利進行的。

5.CA認證中心

電子商務是一種在虛擬互聯網空間進行的商務模式，為了保證相關主體身份的真實性和交易的安全性，這就需要一個具有權威性和公正性的第三方信任機構，即CA(Certificate Authority)認證中心。它是采用PKI公開密鑰基礎架構技術，專門提供網絡身份認證服務，負責簽發和管理數字證書，鑒別交易伙伴，確定合同、契約、單據的可靠性并預防抵賴行為的產生。

6.其他要素

在一個完整的電子商務系統中，還需要工商、稅務和海關等組成的協作，來完成相應的功能。

八、電子商務的交易模式及一般流程

1.B2B

B2B電子商務是指企業與企業之間的電子商務。阿里巴巴電子商務是B2B電子商務的典型代表。

（1）B2B商業模式

1）賣方控制型市場戰略。賣方控制型市場戰略是指單一賣方企業建立，以期尋求眾多的買者，旨在建立或維持其在交易中的市場勢力的市場戰略。

2）買方控制型市場戰略。買方控制型市場戰略是由一個或多個購買企業建立，旨在把市場勢力和價值轉移到買方的市場戰略，買方控制型市場戰略除了由一個購買企業直接建立的電子市場之外，還包括買方代理型和買方合作型兩種買方控制型市場戰略。

3）中介控制型戰略。中介控制型市場戰略是由買賣雙方企業之外的第三者建立，以便匹配買賣雙方的需求與價格的市場戰略。

（2）B2B交易流程

不同的B2B交易流程會有所差異，但基本交易的流程如下圖所示。

2.B2C

B2C電子商務就是企業與消費者之間的電子商務。相關內容如下表所示。

基于B2C的網上交易流程可能會略有差異，但大部分的操作流程是相似的，具體如下圖所示。

3.C2C

C2C是指消費者與消費者之間的電子商務。其代表是eBay、淘寶電子商務模式。C2C的交易流程如下圖所示。

4.O2O

O2O電子商務是指線上與線下協調集成的電子商務。某種程度上，O2O是B2C的一種特殊形式。O2O電子商務具體有2種模式：

（1）自建官方商城+連鎖店鋪的形式。消費者直接向網絡店鋪下單購買，然后線下體驗服務，品牌商提供在線客服服務及隨時調貨支持，加盟商收款發貨，適合全國連鎖型企業。

【e.g.】蘇寧易購。

（2）借助第三方平臺，實現加盟企業和分站系統完美結合。并且借助第三方平臺的巨大流量，能迅速帶來客戶。

【e.g.】海南芒果企業和京東的合作

O2O交易主要涉及線上平臺和線下實體店，其基本交易流程可簡單用下圖表示。

5.其他電子商務模式

除了上述模式之外，電子商務還包括B2G、C2G等其他電子商務模式。

B2G(Business to Government)模式是企業與政府管理部門之間的電子商務。

C2G(Consumer to Government)模式是公民與政府之間的電子商務模式。

C2G是政府的電子商務行為，不以營利為目的，主要包括政府采購、網上報關、報稅等。

九、企業實施電子商務的運作步驟

1.明確愿景

電子商務愿景是指企業電子商務的長期愿望及未來狀況，電子商務發展的藍圖，體現企業發展電子商務的永恒追求。

2.制定戰略

企業電子商務戰略就是關于企業電子商務作為整體該如何運行的根本指導思想，它是對處于動態變化的內外部環境之中企業電子商務的當前及未來將如何行動的一種總體表述。

3.選擇策略

（1）運營模式確定。如B2B，B2C，C2C，020等方式。

（2）渠道建設。電子商務業務最終都是通過官網銷售和平臺旗艦店兩種方式開展。

（3）品牌營銷策略。品牌營銷策略主要包括產品策略、價格策略、促銷策略和渠道策略。

4.系統設計與開發

（1）功能設計。電子商務功能是企業電子商務的職能的具體體現，為完成企業電子商務目標，企業電子商務系統設置了若干主要功能層，每個功能層又有若干個子功能層，這樣層層分解，形成一個清晰的電子商務功能層次圖。、

（2）流程設計。流程設計提高了組織的效能，加快企業運轉效率。企業電子商務流程包括面向供應商的流程、面向客戶的流程和內部流程。

（3）網站設計。網站設計可以分為整體設計、功能與結構設計、藝術設計等方面。

網站整體設計。需要解決的事項包括提出系統架構的建議、選擇技術組合、決定項目建設方式等。

網站功能與結構設計。主要工作是繪制網站結構功能圖，進行網站的主要信息內容與導航的策劃。

網站藝術設計。主要內容包括導航欄、排版、標志等，即確定網站的結構、欄目的設置、網站的風格、顏色搭配、版面布局以及文字圖片的應用等。

（4）數據庫設計。電子商務數據庫設計主要包括程序設計和結構設計，針對模塊、代碼、對象等進行設計。

（5）系統開發。對于普通電子商務靜態網頁，開發技術主要有HTML、CSS設計；對于多媒體靜態網頁，開發技術主要有Flash、圖形美化等；動態的網頁開發技術有Java Script等。

5.電子商務組織實施

企業開始實施電子商務活動，具體包括電子商務網站推廣、試運行、評估反饋、完善、全面實施等。

十、電子支付的概念和特點

1.電子支付的概念

電子支付是指單位、個人直接或授權他人通過電子終端發出支付指令，實現貨幣支付與資金轉移的行為。

2.電子支付的特點

（1）電子支付是采用先用的技術通過數字流轉來完成信息傳輸的，其各種支付方式都是通過數字化的方式進行款型支付的。而傳統的支付方式則是通過現金的流轉、票據的轉讓及銀行的匯兌等物理實體的流轉來完成款項支付的。

（2）電子支付的工作環境是基于一個開放的系統平臺（即因特網）。

（3）電子支付使用的是最先進的通信手段，如Internet、Extrane。電子支付對軟、硬件設施的要求很高，一般要求有聯網的微機、相關的軟件及其他一些配套設施。

（4）電子支付具有方便、快捷、高效、經濟的優勢。

十一、電子支付的分類

按照電子支付指令發起方式分為網上支付、電話支付、移動支付、銷售點終端交易、自動柜員機交易和其他電子支付。

按照電子支付的具體工具方式可分為三類：

（1）電子貨幣類，如電子現金、電子錢包等；

（2）電子信用卡類，包括智能卡、借記卡、電話卡；

（3）電子支票類，如電子支票、電子匯款、電子劃款等。

1.電子貨幣

買方用一定金額的現金或存款從發行者處兌換并獲得代表相同金額的數據，通過使用某些電子化方法將該數據直接轉移給支付對象，從而清償債務，這種電子數據便稱為電子貨幣。

（1）電子貨幣的主要功能

①轉賬結算功能：直接消費結算，代替現金轉賬。②儲蓄功能：使用電子貨幣存款和取款。③兌現功能：異地使用貨幣時，進行貨幣匯兌。④消費貸款功能：先向銀行貸款，提前使用貨幣。

（2）電子貨幣的使用流程

1）買方從自己的開戶銀行賬戶中取出電子貨幣。

2）買方向賣方發出購物請求，支付電子貨幣。

3）賣方將買方的支付指令通過支付網關送往賣方的收單行。

4）收單行通過銀行卡網絡從發卡行獲得授權許可，并將授權信息再通過支付網關送回賣方。

5）賣方取得授權后，向買方發出購物完成信息。

6）銀行與銀行之間通過支付系統完成最后的行間結算。

2.銀行卡

銀行卡是商業銀行等金融機構及郵政儲蓄機構向社會發行的，具有消費信用、轉賬結算、存取現金等全部或部分功能的信用支付工具。銀行卡包括信用卡和借記卡兩種。銀行卡的支付流程主要分為兩部分：交易流程和清算流程。

現以招商銀行“一卡通”為例，介紹銀行卡的使用過程。①網上支付申請。②專戶轉賬。③選購商品。④網上支付。⑤交易確認。

3.網上銀行

網上銀行又稱網絡銀行、在線銀行，是指銀行利用互聯網技術，通過互聯網向客戶提供開戶、查詢、對賬、行內轉賬、跨行轉賬、信貸、網上證券、投資理財等傳統服務項目，使客戶可以足不出戶就能夠安全便捷地管理活期和定期存款、支票、信用卡及個人投資等。可以說，網上銀行是在互聯網上的虛擬銀行柜臺，不受時間、空間限制。

（1）網上銀行主要優勢

①全面實現無紙化交易。②服務方便、快捷、高效、可靠。③經營成本低廉。④簡單易用。

（2）網上銀行的使用流程

網上銀行系統由用戶系統、網站、網銀中心、業務數據中心、銀行柜臺和CA認證中心等組成，網上銀行的交易流程總結如下：①銀行開戶。②網上銀行開戶申請。③用戶公私鑰對產生及證書下載。④用戶系統建立。⑤認證介質訪問密碼修改。⑥登錄網銀系統，進行身份認證。⑦選擇商品，確定訂單，進行支付，輸入卡號，驗證碼。⑧退出系統。

4.移動支付

移動支付是指用戶使用其移動終端（通常是手機）對所消費的商品或服務進行資金支付的一種支付方式。移動支付所使用的移動終端是智能手機、掌上電腦、移動個人計算機等。

（1）移動支付的特點

①移動性。隨身攜帶，消除了距離和地域的限制。

②及時性。不受時間、地點的限制，信息獲取更為及時，用戶可隨時對賬戶進行查詢、轉賬或購物消費。

③定制化。用戶可定制自己的消費方式和個性化服務，賬戶交易更加簡單、方便。

④集成性。以手機為載體，通過與終端讀寫器近距離識別進行信息交互。

（2）移動支付的使用流程

移動支付一般流程如下：

1）消費者在網上訂購商品。

2）用手機向商家發送手機支付信息。

3）商家將手機支付信息傳給移動公司。

4） 移動公司給手機用戶發送支付確認信息。

5）消費者將確認信息回傳給商家。

6）商家再將此信息傳給移動公司，并請求繳費。

7）移動公司付費，同時告訴商家給消費者發貨，并保存交易記錄。

8）商家發貨，同時也保存交易記錄。

9）將交易明細寫發消費者前臺消費系統，以便消費者查詢。

十二、第三方支付

1.第三方支付的概念

第三方支付是指一些和產品所在國家以及國內外各大銀行簽約、并具備一定實力和信譽保障的第三方獨立機構提供的交易支持平臺。

在通過第三方支付平臺的交易中，買方選購商品后，使用第三方平臺提供的賬戶進行貨款支付，由第三方通知賣家貨款到達、進行發貨；買方檢驗物品后，就可以通知付款給賣家，第三方再將款項轉至賣家賬戶，因此第三方支付解決了先付款還是先發貨的矛盾。

在第三方支付交易流程中，商家看不到客戶的信用卡信息，同時又避免了信用卡信息在網絡上多次公開傳輸而導致信息被竊的情況。

2.第三方支付的流程

第三方支付的流程如下圖所示。

十三、網絡營銷的概念、特點

1.網絡營銷的概念

網絡營銷是指基于互聯網、移動互聯網平臺，利用信息技術與軟件工具，滿足商家與客戶之間交易產品、提供服務的過程；通過在線活動創造、宣傳和傳遞客戶價值，并對客戶關系進行管理，以達到一定營銷目的的新型營銷活動。

2.網絡營銷的特點

（1）跨時域性

由于互聯網能夠超越時間約束和空間限制進行信息交換，使得營銷脫離時空限制進行交易變成可能，企業有了更多時間和更大的空間進行營銷，可每周7天，每天24小時隨時隨地的提供全球性營銷服務。

（2）交互式

通過互聯網通過展示商品圖像，商品信息資料庫提供有關的查詢，來實現供需互動與雙向溝通。還可以進行產品測試與消費者滿意調查等活動。互聯網為產品聯合設計、商品信息發布、以及各項技術服務提供最佳工具。

（3）個性化

互聯網上的促銷是一對一的、理性的、消費者主導的、非強迫性的、循序漸進式的，而且是一種低成本與人性化的促銷，避免推銷員強勢推銷的干擾，并通過信息提供與交互式交談，與消費者建立長期良好的關系。

（4）經濟性

通過互聯網進行信息交換，代替以前的實物交換，一方面可以減少印刷與郵遞成本，可以無店面銷售，免交租金，節約水電與人工成本，另一方面可以減少由于迂回多次交換帶來的損耗。

（5）多維性

網絡營銷是多維的，它能將文字、圖像和聲音有機的組合在一起，傳遞多感官的信息，讓顧客如身臨其境般感受商品或服務。

（6）超前性

互聯網是一種功能最強大的營銷工具，它同時兼具渠道、促銷、電子交易、互動顧客服務、以及市場信息分析與提供的多種功能。它所具備的一對一營銷能力，正是符合定制營銷與直復營銷的未來趨勢。

（7）整合性

一方面網絡營銷將商品信息至收款、售后服務做了很好的集成，因此也是一種全程的營銷渠道。另一方面，企業可以借助互聯網將不同的傳播營銷活動進行統一設計規劃和協調實施，以統一的傳播咨訊向消費者傳達信息，避免不同傳播中不一致性產生的消極影響。

（8）高效性

互聯網傳送的信息數量與精確度，遠超過其他媒體，并能順應市場需求，及時更新產品或調整價格，因此能及時有效了解并滿足顧客的需求。

（9）技術性

網絡營銷是建立在以高速發展的IT技術支撐的互聯網基礎上的，企業實施網絡營銷必須有一定的技術投入和技術支持。

十四、網絡市場調研的概念、方法

1.網絡市場調研的概念

網絡市場調研是指在互聯網上針對特定營銷環境進行簡單調查設計、收集資料和初步分析的活動，以及利用各種搜索引擎尋找競爭環境信息、客戶信息、供求信息的行為。

2.網絡市場調研的方法

（1）網絡市場直接調研的方法

網絡市場直接調研指的是在互聯網上收集一手資料或原始信息的過程。

1）網上觀察法。網上觀察的實施主要是利用相關軟件和人員記錄登錄網絡瀏覽者的活動。相關軟件能夠記錄登錄網絡瀏覽者瀏覽企業網頁時所點擊的內容。

2）專題討論法。專題討論法可通過Usenet新聞組、電子公告牌(BBS)或郵件列表討論組進行。

3）在線問卷法。在線問卷法即請求瀏覽其網站的每個人參與企業的各種調查。在線問卷法可以委托專業公司進行。

4）網上實驗法。網上實驗法可以通過在網絡中所投放的廣告內容與形式進行實驗。設計幾種不同的廣告內容和形式在網頁或者新聞組上發布，也可以利用E-mail傳遞廣告。

（2）網絡市場間接調研的方法

網絡市場間接調研主要是利用互聯網收集與企業營銷相關的市場、競爭者、消費者以及宏觀環境等方面的二手資料信息。

1）利用搜索引擎查找資料。提供一個搜索入口，根據搜索者提供的關鍵詞，反饋出的搜索結果是與關鍵詞相關的商機信息。

2）訪問相關網站收集資料。如果知道某一專題的信息主要集中在某些網站，可直接訪問這些網站，獲得所需的資料。

3）利用網上數據庫查找資料。網上數據庫有付費和免費兩種。

十五、網絡營銷的策略組合

1.產品策略

（1）產品形態

適合網上銷售的產品有信息產品、有形產品和網上服務。適合做網上銷售的產品有以下特點：

1）產品標準化。這類產品的質量和性質有統一的標準，產品之間沒有多大的差異。

2）重構性。有些產品需要在使用之后才能對產品的好壞做出評價，顧客通過重復購買對產品的質量和性能逐漸熟悉，如化妝品、家居用品等。

3）時尚性。這類產品在現實中沒有時間進行深入了解，但在網上卻容易找到相關信息，如時裝等。

4）廉價性。網上的廉價產品能更好地滿足網民的需求，選擇既物美價廉又稱心如意的商品。

（2）產品定位

在產品特征定位上，賣家可以先進行網上調查，收集廣大客戶的信息，明確消費者的愛好及消費特點，準確進行產品定位和市場定位。

（3）產品開發

由于互聯網體現的信息對稱性，企業和顧客可以隨時隨地地進行信息交換。

2.價格策略

（1）國際化。針對國際市場的需求狀況和產品價格情況，以確定本企業產品的價格策略。

（2）趨低化。要求企業以盡可能低的價格向消費者提供產品和服務。

（3）彈性化。顧客可以和企業就產品價格進行協商，企業也可以針對每個顧客的不同需求制定相應的價格。

（4）價格解釋體系。企業通過互聯網向顧客提供有關產品定價的資料，為產品定價提供理由并答復消費者的咨詢，使消費者認同產品價格。

3.促銷策略

網絡促銷是指利用現代化的網絡技術向虛擬市場發布有關產品和服務的信息，以激發消費者的需求欲望，刺激消費者購買產品和服務，擴大產品銷售而進行的一系列宣傳介紹、廣告、信息刺激等活動。

網絡促銷工具包括：導購、有獎促銷、贈品促銷、積分促銷、虛擬貨幣促銷、折扣促銷、免費資源和服務促銷等。

4.渠道策略

（1）會員網絡。網絡營銷中一個最重要的渠道就是會員網絡。會員網絡是在企業建立虛擬組織的基礎上形成的網絡團體，通過會員制，促進顧客相互間的聯系和交流，以及顧客與企業的聯系和交流，培養顧客對企業的忠誠，并把顧客融入企業的整個營銷過程中，使會員網絡的每一個成員都能互惠互利，共同發展。

（2）分銷網絡。企業提供的產品和服務不同，分銷渠道也不一樣。①信息產品：企業可以直接在網上進行銷售，需要較少的分銷商，甚至不需要分銷商；②有形產品：需要分銷商。

（3）快遞網絡。對于提供有形產品的企業，要把產品及時送到顧客手中，需要快遞公司的送貨網絡來實現。

（4）服務網絡。網絡營銷服務分為網上產品服務營銷和客戶服務營銷兩種。①無形服務：通過互聯網實現服務功能；②有形服務：需要對客戶進行現場服務，企業就需要建立服務網絡，為不同區域的顧客提供及時的服務，也可以通過專業性服務公司的網絡實現顧客服務的目的。服務網絡要充分實現售前、售中和售后服務。

（5）生產網絡。企業要在一些目標市場區域建立生產中心或配送中心，形成企業的生產網絡，并同供應商的供貨網絡及快遞公司的送貨網絡結合。

十六、網絡營銷的方式

1.搜索引擎營銷

搜索引擎營銷就是基于搜索引擎平臺的網絡營銷，利用人們對搜索引擎的依賴和使用習慣，在人們檢索信息的時候盡可能將營銷信息傳遞給目標客戶，它是目前最主要的網絡營銷手段之一。搜索引擎營銷主要方法包括：競價排名、分類目錄登錄、搜索引擎登錄、付費搜索引擎廣告、關鍵詞廣告、搜索引擎優化(搜索引擎自然排名)、地址欄搜索、網站鏈接策略等。

2.博客營銷

博客營銷是通過博客網站或博客論壇接觸博客作者和瀏覽者，利用博客作者個人的知識、興趣和生活體驗等傳播商品信息的營銷活動。

3.電子論壇營銷

電子論壇營銷又稱BBS營銷，就是利用論壇這種網絡交流平臺，通過專業的論壇帖子策劃、撰寫、發放、監測、匯報等流程，在論壇空間提供高效傳播。

4.即時通訊營銷

即時通訊營銷是企業通過即時通信工具推廣產品和品牌的一種手段，具體有兩種情況：第一種，網絡在線交流。第二種，廣告。

5.病毒式營銷

病毒式營銷利用的是用戶口碑傳播的原理，在互聯網上，這種“口碑傳播”更為方便，可以像病毒一樣迅速蔓延，因此病毒式營銷成為一種高效的信息傳播方式，而且，由于這種傳播是用戶之間自發進行的，因此幾乎是不需要費用的網絡營銷手段。病毒式營銷是一種常用的網絡營銷方法，常用于進行網站推廣、品牌推廣等。

6.網絡知識性營銷

網絡知識性營銷是利用百度的“知道”“百科”或企業網站自建的疑問解答板塊等平臺，通過與用戶之間提問與解答的方式來傳播企業品牌、產品和服務的信息。

7.網絡事件營銷

網絡事件營銷是企業、組織主要以網絡為傳播平臺，通過精心策劃、實施可以讓公眾直接參與并享受樂趣的事件，并通過這樣的事件達到吸引或轉移公眾注意力，改善、增進與公眾的關系，塑造企業、組織良好的形象，以謀求企業的更大效果的營銷傳播活動。

8.網絡口碑營銷

網絡口碑營銷是把傳統的口碑營銷與網絡技術有機結合起來的新的營銷方式，是在應用互聯網互動和便利的特點，在互聯網上，通過消費者或企業銷售人員以文字、圖片、視頻等口碑信息與目標客戶之間而進行的互動溝通，兩者對企業的品牌、產品、服務等相關信息進行討論，從而加深目標客戶的影響和印象，最終達到網絡營銷的目的。

9.網絡直復營銷

網絡直復營銷是指生產企業通過網絡，直接發展分銷渠道或直接面對終端消費者銷售產品的營銷方式，比如B2C、B2B等。網絡直復營銷是通過把傳統的直銷行為和網絡有機結合，從而演變成了一種全新的，顛覆性的營銷模式。

10.網絡視頻營銷

網絡視頻營銷指的是企業將各種視頻短片以各種形式放到互聯網上，達到宣傳企業品牌、產品以及服務信息的目的的營銷手段。

11.網絡圖片營銷

網絡圖片營銷就是企業把設計好的有創意的圖片，在各大論壇、空間、博客、和即時聊天等工具上進行傳播或通過搜索引擎的自動抓取，最終達到傳播企業品牌、產品、服務等信息，來達到營銷的目的。

12.網絡軟文營銷

網絡軟文營銷，又叫網絡新聞營銷，通過網絡上門戶網站、地方或行業網站等平臺傳播一些具有闡述性、新聞性和宣傳性的文章，包括一些網絡新聞通稿、深度報道、案例分析等，把企業、品牌、人物、產品、服務、活動項目等相關信息以新聞報道的方式，及時、全面、有效、經濟地向社會公眾廣泛傳播的新型營銷方式。

13.電商直播營銷

電商直播營銷，是一種主播基于網絡平臺和直播技術，推介商品并與消費者互動來促銷的營銷方式。商家通過主播的流量和口碑實現商品的規模化銷售。消費者在主播的引導下進行購物，這種方式在本質上除了具有質量保障、折扣優勢，還是一種精神消費活動。

14.SNS營銷

SNS，全稱Social Networking Services，即社會性網絡服務，SNS營銷就是利用SNS網站的分享和共享功能，在六維理論的基礎上實現的一種營銷。