在開始不用遇到什么事都找運營啦,自己動手豐衣足食,畢竟運營的首要任務是為商家爭取資源,而不是把時間花在處理雞毛蒜皮的小事上。下面是京東商家常見問題聯系反饋渠道。建議mark.
常見問題/類目 | 主要內容 | 建議優先聯系方式/渠道 |
咚咚在線客服 | 主要服務對象:京東第三方賣家;服務支持范圍:第三方賣家在京東商城運營過程中遇到的各種類型問題(如仲裁申訴;系統技術支持;服務業務咨詢;其他業務咨詢等);注:叮咚考核時間:周一到周五9-18點 | 咚咚賣家版客戶端小粉人 |
賣家400服務熱線 | 主要服務對象:京東第三方賣家;熱線支持范圍:第三方賣家在京東商城運營過程中遇到的各種類型問題(如系統技術支持;仲裁申訴;服務業務咨詢;其他業務咨詢等)注:請注意400接聽率 | 400 622 9068(提醒:此熱線服務對象僅針對第三方賣家,不向消費者開放;注意區分消費者服務熱線為 400 606 5500) |
系統 | 故障反饋 | 咚咚在線,400服務熱線(400 622 9068) |
操作指導 | ||
優化建議 | ||
系統問題 | 如商家后臺問題 | 技術、bug問題請將詳情發至pop-bug@jd.com,也可發到it400@jd.com , 技術服務電話 400 622 7286。 |
系統問題 | 第三方軟件授權:商家使用自主開發系統對接京東平臺時需提交申請:附用戶ID、店鋪ID、店鋪名稱、商家類型等信息 | 郵件發送:pop-api@jd.com |
信息查詢反饋類 | 消費者賬戶信息查詢 | 咚咚在線,400服務熱線(400 622 9068 您好,惡意訂單請聯系咚咚在線客服或400服務熱線(400 622 9068)惡意訂單可以通過以下途徑解決:報備商家運營核實處理,線上提交刪單申請。也可發郵件到FEEDBACK@JD.COM。需要提供相應的證據。遇到專業打假:http://mjbbs.jd.com/thread-60723-1-1.html |
訂單信息反饋(訂單備注留言、差價申請、運費返還) | ||
惡意訂單刪單申請,不確定是否能刪單的可聯系客服 | ||
售后 | 自主售后 | 咚咚在線,400服務熱線(400 622 9068) |
投訴 | 投訴京東客服 | 咚咚在線,400服務熱線(400 622 9068) |
投訴 | 各類投訴,如虛假交易、虛假宣傳 | feedback@jd.com |
優先賠付申訴 | 違規、優先賠付等 | 咚咚在線,400服務熱線(400 622 9068) |
運費險 | 咨詢和申請開通 | 賣家意見反饋郵箱,咚咚在線,400服務熱線 (400 622 9068) |
入駐及品牌資質審核 | 入駐審核 | 接口招商人員資質審核:請嚴格按照提報要求提報 |
品牌資質審核品牌方資質:商標注冊證、質檢報告(進口品:報關單)、強制認證(套子)廠家資質:生產許可證(套子和人體潤滑)授權資質:完整授權鏈 | ||
合同/續簽/終止協議簽訂 | ||
商家后臺/店鋪設置 | 店鋪賬戶開通 | 招商經理接口運營人員 支付授權:見后臺模板上傳和操作 |
個人支付授權 | ||
店鋪更名 | ||
后臺賬號手機驗證更改 | ||
商家入駐必讀文檔獲取、QQ群加入 | ||
資源促銷類 | 新品審核 | 接口運營人員新品頁面要求請嚴格按照9月1號新廣告法主圖6張800*800 白底 |
活動提報、新品發布等 | ||
促銷資源獲取、品牌街審核等 | ||
促銷標語顯示、更改 | ||
團購、數據流量營銷 | ||
京準通業務 | http://jzt.jd.com/gw/ | |
結算 | 入駐平臺費、保證金的繳納和開票問題; 訂單、扣點、賠付款等的結算發票事宜; 保證金的退回問題; | popservice@jd.com(結算中心處,主要負責付款、退款、紅票、咨詢為什么退票等業務 ,重新生成結算單、申請傭金、技術服務費發票、結算數據差異)特殊問題聯系:如賣家發票出現問題,需要重新開立,如何申請開具拒收證明等問題,請聯系接口運營人員。商家咨詢popservice@jd.com,主題可注明【新問題】,正文描述清楚商家ID以及結算問題。 |
京東幫 | 京東服務市場網址:http://fw.jd.com/ 京東幫: 360buy-pop@jd.com 服務市場郵箱: fuwushichang@jd.com服務市場熱線: 010-62425666 | |
申請開通T+1 | 申請開通T+1,直接按照后臺要求準資質提交,400 622 9068商家服務熱線,郵件POPT1@jd.com | |
京東幫 | 包括運營、視覺、咨詢等服務商 | http://sale.jd.com/act/wQTpIm7GnXE.html |
全國客服中心-配送服務專線 | 簽約京東配送的商家關于配送咨詢電話(包含:丟件、少件投訴等) | 全國客戶服務電話:400-603-3600 投訴與建議專線:400-631-7618投訴郵箱: ex-service@jd.com |
京東快遞跟蹤查詢網址 | 查詢使用京東快遞配送的貨物的物流信息 | http://jd-ex.com/ |
開通京東配送業務 | 開通京東配送業務,直接郵件聯系,并走完相關手續即可 | 聯系每個地區對應區域經理。 |
開通入倉業務 | 開通入倉業務,直接郵件走完相關手續即可 | liang1@jd.compop商家后臺可直接申請入倉。 |
搜索問題 | 搜索異常問題反饋 | 找對接運營 |
知識產權 | 如盜圖、侵權等 | http://ipr.jd.com用商家商家賬號登陸進行申報或維權 |
店鋪終止合作 | 第一步需要給對接運營發關店申請郵件,其他流程見鏈接 | http://help.jd.com/Vender/viewQuestion-800-1816.html保證金結算流程及結算單相關問題請咨詢:郵箱:popservice@jd.com(主題標注質保金退款結算咨詢)電話:010-89126499 |
虛假交易處罰參考 | 虛假交易,如何處罰 | http://help.jd.com/Vender/viewQuestion-851-2314.html |
不知怎么操作的事情 | 很多事情都能夠找到答案 | http://mjbbs.jd.com/portal.php 商家論壇 |
系統知識學習 | 如新功能、新業務知識、雙11等 | http://xue.jd.com/ 京東商學院 |
資質審核 | 開店、續簽等資質審核 | 請郵件發到郵件popzizhi@jd.com,審核量較大,審核人員會根據時間順序審核,請耐心等待。 |
保證金 | 催促退保證金 | 電話:010-89113554QQ:396853251郵箱:popdeposit@jd.com咨詢,郵件主題:退保證金+商家編號+公司名稱 |
質控問題 | 質控問題 | 發郵件至:F&H-QM@jd.com |
招商聯系方式 | 各類目招商聯系人 | http://sale.jd.com/act/hLF8eujCXw6ckmY.html |
T+1資金凍結 | T+1資金凍結,辛苦查看是否有違規處罰等未處理,另商家可聯系商家運營申請解凍流程 | |
更換類目 | 聯系商家招商咨詢處理,聯系方式可在http://sale.jd.com/act/hLF8eujCXw6ckmY.html 查詢。 | |
違規申訴問題 | 違規申訴僅支持線上申訴,請您按照要求在后臺中提交申訴資料,操作請參考以下鏈接:http://mjbbs.jd.com/thread-7314-1-1.html如果申訴超時或者申訴單被駁回,將不再支持二次申訴,請您理解。 | |
優惠券的問題 | 優惠券使用問題,煩請您聯系咨詢商家運營處理 | |
手機活動裝修 | 手機活動裝修問題 | 問題描述、截圖、活動鏈接等發郵件到 jshopad@jd.com |
京準通 | 京準通問題反饋 | ad@jd.com 充值成功后,還需要分配金額才行!你用主賬號登陸,在京準通里面點我的賬戶--預存款賬戶,分配余額,然后把金額轉入,就可以使用了! |
侵權 | 商品侵權問題 | 關于侵權問題需要在線上統一進行申訴,請登錄申訴系統,鏈接為 http://ipr.jd.com/(需安裝插件),提供授權證明等相關證明材料,如該商家涉及侵權違規行為,會按照平臺規則進行處理。還需提供完整授權,以便核實處理。 |
貨到付款拒簽險問題 | 郵件咨詢 yunfeixian@jd.com 請您在標題中注明“【新問題+保險名稱】不然可能回復不及時 | |
咚咚問題 | 咚咚使用上遇到的問題 | QQ:935800811 |
主圖違規 | 主圖違規請按照主圖規范進行修改后并截圖下架原因發郵件至:fzshenhe-man@jd.com(只針對服裝類商家),審核人員會在3-5日內回復。抄送給運營。其他類目請找接口運營。 | |
變更公司名稱 | 商家聯系對接招商處理,各類目負責人聯系方式網址:http://sale.jd.com/act/hLF8eujCXw6ckmY.html |
ython爬蟲學習
pip3 install requests, openpyxl
import json
import re
import requests
from openpyxl import Workbook
def load_json():
""" 讀取json中的data信息 """
resp=requests.get(
'http://xxx.com/admin/order.StoreOrder/order_list.html?',
params=params,
headers=headers
).content.decode('utf-8')
datas=json.loads(resp).get('data', '不存在')
return datas
def read_data(dict_name):
"""
dict_name對應的每個值,讀取訂單信息
order_id - 訂單ID | pay_price - 實際支付 | pay_type_name - 支付類型 | pink_name - 訂單類型
mark - 用戶備注(郵箱)| total_num - 訂單數量 | add_time - 支付時間 | _info - 商品名稱(返回一個列表)
"""
datas=load_json()
return [data[dict_name] for data in datas]
def cell_range(wb):
""" 創建一個空白表格 """
ws=wb.active
return ws
def save_xlsx(ws, title, sheets, column, start=2):
""" 設置首行標題及標題對應的值 """
ws[column+str(start-1)]=title
for i in list(range(start, len(sheets)+start)):
ws[column+str(i)].value=sheets[i-start]
if __name__=="__main__":
from openpyxl import Workbook
# headers信息請在頭部header中獲取
headers={
'Cookie': '替換為你的Cookie信息',
'Host': '替換為你的host',
'User-Agent': 'Mozilla/5.0 (Windows NT 10.0; Win64; x64) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko) Chrome/84.0.4128.3 Safari/537.36'
}
# page為分頁頁碼 limit為每一頁的訂單數量,其他篩選條件在這里添加,具體參考crmeb接口文檔
params={'page': 1, 'limit': 20}
wb=Workbook()
ws=cell_range(wb)
# 設置訂單號
order_id=read_data('order_id')
save_xlsx(ws, title='訂單號', sheets=order_id, column='A')
# 設置訂單數量
total_num=read_data('total_num')
save_xlsx(ws, title='訂單數量', sheets=total_num, column='B')
# 設置支付時間
add_time=read_data('add_time')
save_xlsx(ws, title='支付時間', sheets=add_time, column='C')
# 設置實際支付
pay_price=read_data('pay_price')
save_xlsx(ws, title='實際支付', sheets=pay_price, column='D')
# 設置支付類型
pay_type_name=read_data('pay_type_name')
save_xlsx(ws, title='支付類型', sheets=pay_type_name, column='E')
# 設置推廣人
spread_nickname=read_data('spread_nickname')
save_xlsx(ws, title='推廣人', sheets=spread_nickname, column='F')
# 設置產品名稱
names=[name[0]['cart_info']['productInfo']['store_name'] for name in read_data('_info')]
save_xlsx(ws, title='產品名稱', sheets=names, column='G')
wb.save('data_crmeb.xlsx')
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