源:北京青年報

同樣的商品或服務(wù)，老客戶看到的價格反而比新客戶要貴出許多，這在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)叫作“大數(shù)據(jù)殺熟”。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在機票、酒店、電影、電商、出行等多個價格有波動的平臺都存在類似情況，且在在線旅游平臺較為普遍，而國外一些網(wǎng)站早已有過類似情況。在一些網(wǎng)站，大V在客服投訴等方面甚至享有特權(quán)。同時，還存在同一位用戶在不同網(wǎng)站之間數(shù)據(jù)被共享這一問題，許多用戶遇到過在一個網(wǎng)站搜索或瀏覽的內(nèi)容立刻被另一網(wǎng)站進行廣告推薦的情況。

眾多網(wǎng)友對此表示不滿。有專家認為，這種行為屬于一級價格歧視；有專家則表示，這一價格機制較為普遍，針對大數(shù)據(jù)下價格敏感人群，系統(tǒng)會自動提供更加優(yōu)惠的策略。

訂票約車等都會被“大數(shù)據(jù)殺熟”

網(wǎng)友“廖師傅廖師傅”稱，自己經(jīng)常通過某旅行網(wǎng)站訂一個出差常住的酒店，長年價格在380-400元左右。淡季某日，自己的賬號查到酒店價格還是380元，但朋友的賬號查詢顯示價格僅為300元。無獨有偶，自己通過某叫車平臺預(yù)約了普通網(wǎng)約車，但來了一輛七座商務(wù)車，以為被免費升級了，誰知查詢過往記錄發(fā)現(xiàn)，基本都是按照升級后的車型收費的。他稱，自己被“大數(shù)據(jù)殺熟”了。

該說法遭到眾多網(wǎng)友響應(yīng)。有網(wǎng)友表示“我打網(wǎng)約車和同學(xué)差不多的路線，車型也一樣，我要比他們貴五六塊，對此不解”。另一位則解釋稱“你在常規(guī)地方打車，比這個點500米外要貴10%-20%”。還有的則回應(yīng)“我和室友從公司回家的路線是同一條路，每次滴滴她都比我貴七八元，因為她是iPhone，我是安卓”。根據(jù)手機型號不同而給出不同收費待遇的還有某視頻網(wǎng)站，“視頻網(wǎng)站會員費安卓和iPhone收費不同，iPhone年費248元，安卓登陸同一個賬號年費178元”。

一位網(wǎng)友則稱，自己在某電影票訂票平臺上體驗到了被“殺熟”。她表示，用新注冊的小白賬號、普通會員賬號和高級別的會員賬號同時選購?fù)瑘龃坞娪埃畋阋说氖切“踪~號，其次是普通會員賬號，而高級別的賬號一張票要比小白賬號貴出5元以上。另外，自己下半年開始，電影票平臺價格顯示均價30-40元，而一年前均價為20元。

針對上述現(xiàn)象，大量用戶表示極為不滿。“廖師傅廖師傅”稱，現(xiàn)在流行兩個關(guān)鍵詞，一個是大數(shù)據(jù)，一個是基于大數(shù)據(jù)的千人千面。本是美事一樁，通過讓渡部分個人隱私，幫助大家做最優(yōu)的決策。但是很多無良的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)卻利用了大數(shù)據(jù)這個利器作惡。他們會給消費者的每一次行為打數(shù)據(jù)標(biāo)簽，會為你打上千甚至上萬個標(biāo)簽，比你自己都了解自己，然后利用這些標(biāo)簽和你的消費習(xí)慣去牟取不屬于他們的利益。還有的網(wǎng)友稱，“原來大數(shù)據(jù)是精準(zhǔn)靶向坑人”。

在線旅游平臺最愛“殺熟”？

在調(diào)查中北京青年報記者發(fā)現(xiàn)，在線旅游平臺被批評存在“大數(shù)據(jù)殺熟現(xiàn)象”最多。一位網(wǎng)友表示，自己在某在線旅游平臺訂機票，選好的那班每次看時都會上浮；而當(dāng)自己選好該機票后取消，再選那個機票時，價格立刻上漲甚至翻倍，在自己覺得“不買會更貴”而匆忙下單后，發(fā)現(xiàn)該航班價格又恢復(fù)到最初的低價。

而一位業(yè)內(nèi)人士對北青報記者表示，在線旅游平臺內(nèi)部有一種“套路”，就是根據(jù)用戶的“上一次行為”而默認捆綁相應(yīng)服務(wù)，這也是不少高級別會員強烈要求的。例如剛剛注冊會員的用戶，他在購買機票時，系統(tǒng)僅默認顯示一張機票的價格；而一旦他在這一次同時勾選了貴賓休息室、接送機服務(wù)或酒店優(yōu)惠券等附加服務(wù)，那么在下一次下單時，系統(tǒng)會默認幫他勾選同樣的服務(wù)。當(dāng)然，用戶可以在下次預(yù)訂過程中取消勾選，再次預(yù)訂“純粹的機票”，那么后續(xù)的訂票過程中，系統(tǒng)則不會默認捆綁任何服務(wù)。該人士表示，“我們的高級別會員都非常認可、需要這種默認捆綁的體驗”。該人士稱，每位用戶的出行都有其習(xí)慣，尤其是高級別會員，更加注重消費體驗，他們對價格不敏感，而是希望得到個性化的服務(wù)，因此特別認可類似做法。

對此，該網(wǎng)站一位會員對北青報記者表示，“網(wǎng)站記錄用戶的出行習(xí)慣，確讓自己體驗良好”。不過他認為，如能在醒目位置進行消費項目提示，體驗則更完美。

一些網(wǎng)站標(biāo)明新客戶享有專屬優(yōu)惠

不同于上述網(wǎng)站隱蔽的價格差異，一些網(wǎng)站在宣傳語中直接寫明了針對新客戶有特別優(yōu)惠。如一家電商網(wǎng)站，其宣傳語為“新人獲得1000元大禮包”，用戶在注冊成功后即可獲得系統(tǒng)贈送的各種滿減禮券，總價1000元。另一在線旅游平臺也宣稱“999元旅游優(yōu)惠券大禮包限旅游新客”，在注冊網(wǎng)站后可領(lǐng)取優(yōu)惠券禮包，其中包括機票、酒店等各類產(chǎn)品，用戶在后續(xù)下單時可參與滿減。

與此類似，一出行平臺則為首次注冊的用戶提供充值返現(xiàn)活動，用戶在注冊并進行首次充值后可以獲得5%的返現(xiàn)；一生鮮電商則為新用戶提供“滿99元減80元”的立即優(yōu)惠待遇；一互聯(lián)網(wǎng)金融平臺提供新人專享理財產(chǎn)品。這些新人優(yōu)惠每位用戶只能享有一次。

對于該類價格優(yōu)惠政策，網(wǎng)友們則表示可以接受。一用戶表示，“完全可以理解，每個平臺都想吸引新用戶，我們也都曾是新用戶，都享受過這種待遇。這種敞亮的方式，讓人心里很舒服”。

廣告聯(lián)盟分享用戶數(shù)據(jù)

除了不同賬號擁有不同價格待遇這一情況之外，還存在同一位用戶在不同網(wǎng)站之間數(shù)據(jù)被共享這一問題。許多網(wǎng)友都表示遇到過在一網(wǎng)站搜索或瀏覽某一產(chǎn)品，在其他網(wǎng)站的廣告欄就會看到相關(guān)產(chǎn)品。一位網(wǎng)友表示，“在某電商網(wǎng)站給母親買衣服，從此以后推薦的全是那類中年人服裝”。還有的網(wǎng)友表示，在一個汽車論壇上搜索××汽車，再打開另一電商網(wǎng)站，該電商網(wǎng)站立刻推薦該款汽車配件。且目前有數(shù)家網(wǎng)站之間都存在數(shù)據(jù)互通問題。

還有的用戶表示，自己曾和朋友在網(wǎng)上聊天中談及一家溫泉，隨后登錄另一網(wǎng)站，立刻收到了溫泉度假等相關(guān)推薦。某知識付費平臺網(wǎng)友則稱，自己在該平臺用語音輸入了某產(chǎn)品，隨后在另一電商網(wǎng)站上就出現(xiàn)了該產(chǎn)品。平臺語音輸入的識別度和信息同步的快速令他感到驚訝。

有網(wǎng)友表示：“大數(shù)據(jù)時代就沒有隱私了？”還有的網(wǎng)友認為，在平臺內(nèi)部有基于大數(shù)據(jù)的推薦很正常，而在許多平臺之間互通信息讓人無法茍同，“還有哪些我不知道的地方有我的信息？細思極恐”。

大V投訴被更快處理？

一位技術(shù)研發(fā)經(jīng)理介紹道，自己所在的網(wǎng)站也會給用戶進行“畫像”，根據(jù)用戶信息、訂單、行為等等推測出其喜好，再針對性地給出產(chǎn)品，可以極大地提升用戶感受，能避免用戶被無故打擾的不適感。其用戶畫像維度包含多方面，包括：用戶個人資料、會員等級、行為、訂單特征、其社交網(wǎng)站信息、搜索網(wǎng)站搜索信息、職場網(wǎng)站信息、內(nèi)部客服信息等。

該技術(shù)研發(fā)經(jīng)理還介紹稱，用戶畫像適用于多個場景，如擁有較好支付能力的用戶在搜索時會看到更多的奢侈類商品；在社交網(wǎng)站擁有較多粉絲的“大V”，其高影響力等同于高級別會員，在客服人員處理其投訴時被識別，從而更快、更好地被響應(yīng)。

另有網(wǎng)友表示，大數(shù)據(jù)對于“售后服務(wù)”的運用不止這一例。在某電商網(wǎng)站上存在“好次摻賣”的情況，對于投訴較少的客戶，網(wǎng)站發(fā)次品的幾率較高，而對于質(zhì)量較為敏感的客戶，網(wǎng)站則發(fā)優(yōu)等品的幾率較高。該網(wǎng)友對此表示無奈和不滿。

大數(shù)據(jù)為“一級價格歧視”提供便利？

實際上，“大數(shù)據(jù)殺熟”在國外早已出現(xiàn)。2000年，亞馬遜網(wǎng)站開始了差別定價試驗，亞馬遜選擇了68種DVD碟片進行動態(tài)定價，根據(jù)潛在客戶的人口統(tǒng)計資料、在亞馬遜的購物歷史、上網(wǎng)行為以及上網(wǎng)使用的軟件系統(tǒng)，從而確定不同的報價。例如，名為“泰特斯”的碟片對新顧客的報價為22.74美元，而對那些對該碟片表現(xiàn)出興趣的老顧客的報價為26.24美元。通過這一定價策略，亞馬遜提高了銷售的毛利率。

對此，中國人民大學(xué)公共管理學(xué)院組織與人力資源研究所教授劉昕表示，“過去經(jīng)濟學(xué)里講一級價格歧視，聽上去像是天方夜譚，現(xiàn)在有了所謂的大數(shù)據(jù)，倒是堂而皇之地實現(xiàn)了。一級價格歧視又稱完全價格歧視，每一單位產(chǎn)品都有不同的價格，它假定壟斷者知道每位消費者對任何數(shù)量的產(chǎn)品要支付的最大貨幣量，并以此決定價格，因而能夠獲得每位消費者的全部消費剩余。”

實際上，一些消費者認為，針對不同的用戶定價策略可以被理解，但前提是“知情權(quán)”。只要知曉了企業(yè)的定價策略、促銷方式，那么就可以根據(jù)自己的喜好去選擇相應(yīng)的網(wǎng)站和產(chǎn)品。

專家觀點

大數(shù)據(jù)營銷應(yīng)保護用戶個人信息資料安全

知名大數(shù)據(jù)專家、電子科技大學(xué)大數(shù)據(jù)研究中心主任、教授博導(dǎo)周濤對北青報記者表示：“讓不同的消費者看到不同的價格，大家往往一聽到這個就覺得是價格歧視。其實可以反過來想，有些消費者看到的是原價，有的消費者可能會看到優(yōu)惠券、返現(xiàn)券后的價格。在這種意義上講，我們可以不把它理解為價格歧視，而是給價格更敏感的人更多優(yōu)惠。”

電商用“算法”投放優(yōu)惠券

周教授介紹稱，一般的算法在處理這個問題的時候，并不是很簡單地依據(jù)消費者購買的商品數(shù)量和價格，比如他購買的商品越多，給他的優(yōu)惠就越少；而是首先看他購買的商品在所有的三級品類中價格的排序是怎樣的，比如他購買的鋼筆在所有鋼筆商品中的價格排序是怎樣的。比較好的算法還會關(guān)注：他從加入購物車到購買的時間延長程度，包括以前他是不是點擊、收藏或使用過很多優(yōu)惠券。

我們通過一個人行為及其購買歷時的分析，來判斷他有多么對價格敏感，我們會給這些價格敏感人群一些優(yōu)惠券，這是較為合理的。

對價格不敏感者容易成目標(biāo)

周教授說“我覺得這不是‘殺熟’現(xiàn)象，而是‘殺對價格不敏感的人’，‘殺’的方式不是給他超高的價格，而是少給他優(yōu)惠券。這種現(xiàn)象在線下實際上也非常常見，比如一聽可樂，在超市只賣2元，而在五星級酒店就能賣出30元，這不能叫價格歧視，這是因為你能進得起五星級酒店住，那么你就是要被‘殺’的。”

至于不同網(wǎng)站共享用戶的大數(shù)據(jù)這一問題，周濤教授表示，這其中有些是合法的，有些是不合法的。他說，合法的就是“廣告聯(lián)盟”，比如會有數(shù)萬家網(wǎng)站甚至數(shù)十萬個APP形成一個廣告聯(lián)盟，他們會共享用戶的JavaScript記錄（記者注：該記錄包含訪客的瀏覽器信息、瀏覽記錄、搜索歷史等），他們雖然不知道你叫什么名字，但知道你是來自同一臺機器的點擊。例如一個網(wǎng)上圖書商城和一個在線電影網(wǎng)站都在該聯(lián)盟中，“我從在線電影網(wǎng)站知道你愛看科幻電影，就在你一上網(wǎng)上書城的時候給你推薦科幻類圖書，這是合法的。”不過，專家同時指出，商家應(yīng)該切實保護用戶的個人信息等隱私資料不被泄露，切實保護用戶信息安全。

另外還有一類典型的不合法行為，也就是不法的商家或黑客在用戶電腦上植入木馬，以強行的方式彈出廣告，通過木馬或者病毒的方式來記錄你的行為。

交易應(yīng)遵循誠實信用原則

京衡律師上海事務(wù)所余超律師對北青報記者表示,經(jīng)營者與消費者進行交易，應(yīng)當(dāng)遵循公開、公平、自愿、誠實信用的原則。經(jīng)營者通過虛構(gòu)事實、隱瞞真實情況的手段，用一個較高的價格欺騙、誘導(dǎo)特定的消費者與其進行交易,構(gòu)成價格欺詐, 針對價格欺詐行為消費者有權(quán)向價格主管部門舉報,由政府價格主管部門依照《中華人民共和國價格法》和《價格違法行為行政處罰規(guī)定》進行處罰。

另外，《消費者權(quán)益保護法》還規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加的金額為消費者購買商品價款的三倍。（記者 溫婧）

家好，我是饕餮

我想很多小伙伴都有熱愛閱讀的習(xí)慣，無論是文章還是漫畫，書本確實一直都是快樂的精神食糧。不過隨著手機以及移動終端的不斷發(fā)展，人們拿起書本的時間變得越來越少了，各種刺激性內(nèi)容的短視頻、短消息不斷的沖擊著大家的感知。

那在如此環(huán)境下，電紙書就顯得格外重要。

首先相較于手機，電紙書采用了護眼的水墨屏，更接近真實書本，能夠減少對于眼睛的刺激，便于長時間閱讀；其次有別于紙質(zhì)書本，電紙書可以做到輕薄短小，便于攜帶，同時內(nèi)容豐富，信息量足，無論何時何地都可以完成閱讀體驗；那最后一點就是電紙書的功能相對單一，這樣可以讓你沉浸到閱讀的環(huán)境中，不必被一條條消息，一個個彈窗所打擾，這點也是非常重要的。

那選擇哪款產(chǎn)品合適呢？

挑來挑去，最后我還是選擇了漢王（Hanvon） Clear 7英寸電紙書。

其實之前我就使用過漢王N10，其輕薄的外形與優(yōu)秀的性能給我留下了非常好的印象，所以這次購買時我還是選擇了漢王品牌。那這款漢王（Hanvon） Clear 7英寸電紙書采用電子墨水屏，低功耗，不傷眼；護眼閱讀、多格式解析、英文學(xué)習(xí)、摘抄、翻譯查詞、OCR識別等多種功能。開機自帶千本經(jīng)典讀物，點擊即閱，并有針對墨水屏特性設(shè)計的在線書城加持，盡享百萬優(yōu)質(zhì)資源，隨時隨地開啟閱讀模式。

話不多說，下面就來看看這款產(chǎn)品的具體表現(xiàn)吧。

一、外觀展示

漢王Clear 7的包裝還是相當(dāng)簡潔的，白色的底色搭配上流暢的設(shè)計圖，符合產(chǎn)品的市場定位。

打開包裝后就可以看到產(chǎn)品本體了，周邊都加入了緩沖保護，防止運輸時出現(xiàn)碰撞。

配件并不多，除了產(chǎn)品本體外還包括了說明書和數(shù)據(jù)線。

這款漢王Clear 7電紙書的外形非常小巧，和蘋果手機對比可以看出其完全可以一手掌控，真正做到隨用隨走，無拘無束。

經(jīng)過實測，其重量僅僅為176g，無論是放在背包還是隨身攜帶都不會有任何負擔(dān)，輕巧的機身適合握持閱讀，長時間拿在手里也不會有累手的感覺。

機身最薄處僅為3.9mm，輕薄的質(zhì)感進一步提升。

翻到側(cè)面可以看到頂部有電源開關(guān)以及USB-C的數(shù)據(jù)線接口，而底部則是揚聲器開孔。

為了更加適合單手握持，漢王Clear 7電紙書采用了書脊式設(shè)計，留出的區(qū)域保證了足夠的握持區(qū)域，同時也將重心移到手心部分，保證了單手握持的舒適度。

背板的波浪紋元素，細致模擬海浪自然彎曲形態(tài)，以貼近自然的方式呈現(xiàn)出精致的設(shè)計美學(xué)。

結(jié)合人體工學(xué)的精密計算，深度測試，讓每個角度都握持舒適，帶給閱讀者自由舒適的讀書體驗，最大化體現(xiàn)設(shè)計以人為本。

二、功能體驗

這款漢王Clear 7采用了Carta 1200墨水屏，如同真正的紙張一般，讀者拿起后會更加的沉浸其中。同時水墨屏無藍光，不會刺激眼睛，保證了舒適的閱讀體驗。

屏幕的清晰度達到了300ppi，字體邊緣銳利清晰，如同印刷一般。另外為了提升通透度這款電紙書的玻璃蓋板采用最新微晶蝕刻技術(shù)，搭配全貼合工藝屏幕，清晰度提升約21%，讓內(nèi)容浮于眼前，讓真實更加真實。

通過自研的16級灰階算法，屏幕可以細致模擬出256級灰階顯示效果，讓每個畫面都栩栩如生。Regal技術(shù)殘影消除普通閱讀模式下，可自動消除殘影，干凈清爽。30級DC調(diào)光，冷暖雙色溫可選，高對比度顯示，清晰閱讀。

為了實現(xiàn)快速的操控，這款漢王Clear 7加入了3顆實體按鍵，豎向排列，翻頁不累手，切換速度明顯增加。

別看僅有3顆按鍵，但是通過長按和短按的交互邏輯，其各種功能還是很全的，包括設(shè)置返回、截屏、最近打開、全刷、系統(tǒng)菜單等等都可以輕松完成。

三、實際使用

除了外在內(nèi)核也同樣需要強大的性能，這款漢王Clear 7基于四核處理器，響應(yīng)迅速，運行流暢。我手里的這款高配為4GB+64GB超大存儲，對于日常使用完全足夠了。

為了便于操控，從屏幕頂部下拉就可以展開操控中心，其中包括了各種快捷功能，例如聲音、亮度調(diào)節(jié)、一鍵加速、一鍵息屏、按鍵設(shè)置，最近打開等等都一目了然，同時屏幕還支持自動旋轉(zhuǎn)屏幕，反應(yīng)敏銳，響應(yīng)快速，開啟后可根據(jù)用戶閱讀角度橫屏、豎屏隨心換。可以說其操作邏輯基本上和手機一致，上手沒壓力。

當(dāng)然作為新一代的電紙書，兼容性同樣重要，那這款漢王Clear 7搭載最新自研解析核心，深度優(yōu)化多格式文檔閱讀性能，精準(zhǔn)呈現(xiàn)原著內(nèi)容和排版樣式風(fēng)格，支持閱讀DOC、DOCX、TXT、 HTXT、HTML、PDF等格式的書籍，顯示內(nèi)容更加的豐富全面。

而在閱讀PDF漫畫時，這款電紙書還支持多種裁切設(shè)置，可根據(jù)閱讀習(xí)慣自定義分頁裁切，閱讀更便捷。閱讀PDF文件時，支持播放文件中內(nèi)嵌的多媒體音頻文件，輕輕一點，智能聆聽。

作為一款電紙書，強大的書城商店是其優(yōu)越于普通紙質(zhì)書本的重要體現(xiàn)，那這款漢王Clear 7的書城贈送1200+優(yōu)質(zhì)本地圖書，涉及中外名著、詩詞國學(xué)、軍事歷史、暢銷小說、影視原著等十余種類型，能夠做到免下載，開機即閱。同時其還內(nèi)置了漢王、當(dāng)當(dāng)、微信、京東讀書四大在線書城，并支持更多第三方書城app下載，輕薄一本，即可坐擁百萬圖書資源，從此閱讀暢通無阻。

除了書城外其還內(nèi)置應(yīng)用市場，包括了嗶哩嗶哩漫畫、微博、網(wǎng)易新聞、喜馬拉雅等各大網(wǎng)站，精挑細選閱讀、新聞、瀏覽器、學(xué)習(xí)、工具等多種類型app滿足不同應(yīng)用場景。這里面我最常用的就是嗶哩嗶哩漫畫，基本上市面上主流的漫畫都可以找到，資源還是相當(dāng)豐富的。

為了傳輸更加便捷，這款產(chǎn)品還擁有Wifi、藍牙、百度網(wǎng)盤、微信傳輸以及數(shù)據(jù)線多種文件傳輸方式，方便快捷，可將文件內(nèi)容秒傳到電紙書內(nèi)。

別看機身輕薄，但這款漢王Clear 7內(nèi)部其實加入了2400mAh大容量電池，超低功耗，外出旅行再也不必為電量而煩惱，徹底告別續(xù)航焦慮。

總結(jié)

經(jīng)過這幾天的使用，這款漢王（Hanvon）Clear 7英寸電紙書以其輕薄便攜的設(shè)計和護眼的電子墨水屏，確實給我?guī)砹艘环N全新的閱讀體驗。

擁有高清晰度的300ppi屏幕，自研的256級灰階算法，帶來更豐富的視覺享受；其強大的四核處理器和4GB+64GB的存儲空間，確保了流暢的運行和海量的圖書資源；此外，漢王Clear 7還支持多種格式的文檔閱讀以及與四大在線書城的無縫對接，為用戶提供了豐富的閱讀選擇。

無論是外觀設(shè)計還是功能體驗，這款漢王Clear 7都展現(xiàn)出了其作為一款高端電子書閱讀器的卓越性能。如果您是一個熱愛閱讀、注重眼部健康，同時又希望隨時隨地享受閱讀樂趣的用戶，漢王（Hanvon）Clear 7英寸電紙書無疑是一個值得考慮的選擇。

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