除此之外，還有一些降低操作復雜度的方法：刪除、組織、隱藏。

總的來說就是將復雜的信息收起來，展示重要且簡潔的界面。

1. 簡化交互設計

可以用代碼節省用戶操作時間的地方，是互聯網人一致的追求。例如，B站的一鍵三連，用戶長按點贊按鈕，會同時觸發點贊、投幣和收藏，省時省力。

2. 算法解放“生產力”

個性化算法就是通過技術手段，將用戶復雜度降低，而轉移到開發者身上。

抖音為什么會讓人上癮？是算法知道了你的喜好，專推給你喜歡的內容而不用自己去找，誰都喜歡私人定制。這對用戶來說是一件好事，但就像魯迅說的：“你覺得好，一定是有人在負重前行”，這里的簡化復雜的難度就轉移到設計和開發身上了，還逼得機器去學習。例如抖音、淘寶、知乎首頁推薦的內容都是基于你的喜好定制化推薦給你的。

3. 思考總結

我們常說以用戶為中心去設計，就需要從用戶角度出發，在交互設計中盡量簡化操作的復雜度，降低學習成本。

但如“復制粘貼之父” Larry Tesler (1945-2020) 所說：“任何事物都具有其固有的復雜性，無法簡化”。

因此，如何取得復雜度的“平衡點”就是重要的部分，是讓工程師及設計師花費大量時間去降低產品的使用難度，還是在設計中保留一定的復雜度是我們需要思考的事。

六、麥肯錫金字塔原理

該原理是由麥肯錫國際管理咨詢公司顧問 Barbara Minto 提出的理論，她強調結論先行，論點自上而下。

你是否遇到過這樣的場景，部門開會時有人口若懸河的講了半天，到最后你都不知道他想說什么。所以如果開會時你會走神，這不怪你，只怪講演者說話沒有邏輯，沒有重點。

金字塔原理指示結構化表達遵循結論先行的原則，即任何問題都能歸納出一個中心點，讓受眾能夠第一時間清楚你想談論的主題。然后由數個論據作支撐，而這些一級論據可以繼續由數個二級論據支撐，如此延伸，狀如金字塔。自上而下，上層影響下層。

應用到交互設計上，即將信息展示的重點與交互行為的主任務優先展示，再根據用戶在這個界面上所愿意停留時間逐級給予更多細節補充。

以京東的商品詳情頁為例：

首先金字塔的最上層是用戶目標明確直接進行“立即購買”的底部全局按鈕；

其次是商品的頭圖和用戶評價這些，讓用戶了解更多信息，進一步促成購買；

最后一層是提供商品相關的全部信息、參數、評分等，確保交易的最終完成。

在這個過程中，用戶在每一層花的時間也在逐級增加，呈金字塔狀。

映射到設計師身上也是如此，從設計新人到設計總監，中間差的就是一個完整的設計技能金字塔。就像升級打怪，每完成一項任務獲得相應的經驗值，累積的經驗值幫助我們更快的升到下一級。

當把工作中的需要攻克的難題一一解決之后，你的設計水平會在不知不覺中更加精進，形成一套自己的設計風格，成為一名優秀的設計師。

有趣的是，把金字塔模型倒過來就成了“用戶漏斗模型”。自上而下，激勵用戶成長。它告訴我們：用戶的需求是永遠滿足不完的，所以什么值得做，什么是可分階段去實現的是決策人需要明白的。

如喬布斯所說：“消費者并不知道自己需要什么，直到我們拿出自己的產品，他們就發現，這是我要的東西”；不斷完善主要功能，以滿足金字塔頂的核心用戶群。決策者常常添加一些自己想要的而不是用戶想要的需求，比如在信息流中添加一個廣告位；如何優化完善產品架構，檢驗產品策略的合理性和完整性。

七、新鄉重夫 防錯原則

防錯原則由世界著名的品質管理專家新鄉重夫提出，即在過程失誤發生之前加以防止，是一種在作業過程中采用自動作用、報警、標識等手段。使操作人員不用特別注意也不會失誤的方法。防錯原則認為大部分的意外都是由于設計的疏忽，而不是人為操作失誤，可以通過優化設計把過失降到最低。該原則最初用于工業管理，后來應用于界面交互設計中，當使用條件沒有滿足時，常常通過功能失效來表示。

1. 自動檢測提示

在登錄時輸入框沒有內容或沒有輸密碼時，登錄按鈕處于禁用的置灰狀態，只有兩者都滿足了才可以正常點擊。此外登錄功能就可能會有用戶名錯誤、密碼錯誤、網絡超時、郵箱錯誤等不同的錯誤。通常必須賬號和密碼同時滿足且匹配才能成功。

Twitter 發帖時只允許用戶輸入140個字，為了提醒用戶，其解決辦法是在鍵盤上方的工具欄上顯示還能輸入幾個字符，超過會以負數警示。知乎發布文章標題過長時也會提示錯誤預警。

2. 消除可能的失誤

防錯法則認為大部分的出錯都是產品設計的不夠優秀，而不該責怪用戶操作疏忽，通過設計手法可以把出錯率降到最低。防錯法則的核心觀點是，如何有效的在用戶出錯之前就盡量避免錯誤的發生。

比如，美團外賣在接受短信驗證碼時，系統會自動提取驗證碼在鍵盤上方顯示，用戶點一下就可以自動填寫，省去了跳出應用——打開短信——記住驗證碼——再輸入的繁瑣過程，有效預防了出錯的機率。

還有微信在綁定銀行卡時也是通過掃描銀行卡自動提取賬號，避免手動輸入的出錯率。

3. 將失誤降至最低

二次確認，在一些比較重要的場景讓用戶二次確認，通常以彈窗的形式告知用戶再次讓用戶考慮自己的行為結果，進一步降低出錯率。

例如，最近大家都在用的報稅 App，會在提交信息前再次確認。

4. 視覺暗示

可在視覺（置灰或隱藏）上屏蔽那些不能選的選項，避免用戶點擊后才報錯或點擊沒反應。

其次，一些不可恢復的操作，視覺上通常會給強標識。例如，刪除短信時的文字顏色“變紅”。

5. 為用戶犯的錯買單

當用戶輸入錯誤信息時，比如打錯字，系統應該給予用戶想要的信息，而不是無動于衷，冷漠視之。

6. 范圍限制

其實限制用戶的選擇并不是一個好主意，但是如果有明確的規則來定義可接受的選項，那么限制用戶可以輸入的類型是一個很好的策略。例如，Airbnb 訂房可選日期和設置鬧鐘時的時間范圍。

研究得出，使用產品時有77.7%的錯誤都是人為的，防錯法則可以幫助設計師站在用戶體驗的角度考慮設計方案，做到操作前、中、后都有及時的反饋，預測到他們有可能發生的誤操作狀態，讓用戶更快完成目標，幫助用戶減少出錯率。

八、防呆原則

每次拿起U盤插入電腦時，我就呆住了，到底朝那個方向才是對的？

防呆（Fool-）是一種預防矯正的行為約束手段，運用避免產生錯誤的限制方法，使出錯的機會降至最低，進而達到“第一次就把工作做對”之境界。

設計師應謹記：不要認為用戶是專家。

比如，我們都知道“漢堡”圖標就是菜單，點擊這個按鈕就會調出某些功能。但是設計師忘記了普通用戶可能并不理解什么是漢堡包圖標、什么是面包屑、什么是抽屜式導航、什么是3Dtouch、怎樣雙指滑動。

更何況普通用戶并不會研究App，在他們眼中產品只是眾多工具中的一個。

因此，一定要把交互和設計做的簡單，通用的圖標、功能和交互方式最好保持用戶熟悉的樣子，減輕用戶重復學習的負擔。每個頁面應強調一個重要的功能而不應該讓用戶做選擇題，這些都是有效防呆的好方法。

頁面的中主按鈕更突出

防呆設計是預防錯誤發生的方法，讓非專業、無經驗的用戶可以高效完成正確操作，不要讓用戶去思考，而是我們時時為用戶思考。

九、奧卡姆剃刀法則

又被稱作“簡單有效原理”：“如無必要，勿增實體。”

通俗點去理解“如無必要，勿增實體”可以理解為“不要浪費較多東西去做用較少的東西同樣可以做好的事情”，或者表述為“在其他條件相同的情況下，要求得越少的那個就越好，越有價值”。

應用到設計學領域，該法則認為做產品時功能上不可過于繁瑣，應該保證簡潔和工具化。

例如，產品中為用戶提供了收藏功能是否就不再需要喜歡？提供了喜歡是不是不再需要收藏？一定要保證功能上的克制。不必要的設計元素會導致使用效率降低，還會增加不可預知的后果。

建議在不損及功能的前提下，干掉多余的元素，當兩個設計方案都能達到設計目的時，選擇較為簡單的那一個有利于更好地傳達內容更好地用戶體驗。

總的來說，我們可以結合《簡約至上》一書中提到的刪除、組織、隱藏、轉移四個策略來將復雜的設計和體驗變得更加簡單。

十、雷斯托夫效應

小測試，下列飲料中哪一種給你印象最深刻呢？文末揭曉。

雷斯托夫效應又稱隔離效應（ effect），以及新奇效應（novelty effect），前蘇聯心理學家馮·雷斯托夫認為，某個元素越是違反常理，就越引人注意，收到更多的關注。一樣東西與以往經歷明顯不同就產生了經歷差異。

比如人生中的很多第一次，第一次高考、大學的第一天、初戀、第一份工作等等。該差異也會出現在新奇面孔、電話號碼記憶中。奇特的面孔和特殊的電話號碼更能被人記住。

該理論以多種不同的方式應用到設計中，最明顯的就是如果想要突出某個重點內容，就要使它特殊化，通過色彩、尺寸、留白、字體粗細等設計手段。利用對比來凸顯想要表達的重要信息。例如金剛區、tab欄的運營活動廣告，特殊化的設計讓它們在背景中脫穎而出。

個人中心的會員卡為了吸引用戶注意，增加開通率，都成了重點設計對象。

與以往不同的界面設計可以更加的吸引用戶，加深用戶的記憶，同時擴大了活動對用戶的影響力。例如每年淘寶的雙11首頁設計都與往常不同。

Google doodle 會在一些比較特殊的日子改變 logo 的設計，把logo設計成與這個日子相關的插畫或涂鴉，與平時的 logo 形成差異化，幫助人們更好地記住這個日子。

因此我們在界面設計中，若想讓用戶對哪個模塊或者是元素引起注意或點擊，就可以打破常規對該元素進行強調設計，使他在背景中脫穎而出。但是不要任何元素都強調，因為什么都強調就等于什么都沒強調，就沒有重點，所以要謹慎使用這個方法。

回到開篇的題目，答案是「嶗山可樂」。

相比其他飲料，嶗山可樂遇到的少，反而成了最特別的一個了。

你的答案是什么？歡迎在下方留言探討。

十一、損失厭惡

損失厭惡是指人們面對同樣數量的收益和損失時，認為損失更加令他們難以忍受。同量的損失帶來的負效用為同量收益的正效用的2.5倍。

比如，丟100塊錢的痛苦感要遠高于你撿到100塊錢帶來的幸福感，也就是說要至少撿到300塊才能平復之前的心情。生活中類似的栗子還有很多。

比如旅游時，雖然這個景點很爛，人們依然覺得來都來了，還是要看完再走才“不虧”；

吃自助餐時，明明吃不下那么多，可想到花了那么多錢，就要盡可能的多吃才算“回本”，真是應了那句話：“食之無味，棄之可惜”；

花了50塊買了張電影票，過了10分鐘發現是部爛片，就算在電影院睡覺也不愿提前走，覺得這50塊錢不能白花……

那么，該如何將“損失厭惡”賦能給產品設計呢？

最典型的莫過于電商App中的各類券滿天飛，比如：買二送一、3件7折、倒計時xx小時后恢復原價等等。商家就是為了營造現在不買就會錯過的套路，用戶也會覺得失之可惜。

一年一度的天貓雙11，京東618，還有情人節、中秋節等各種有的沒的節日都是商家利用“損失厭惡”心理為基礎刺激消費。

我們 App 的用戶粘性不太理想，增加一個“簽到”功能吧，產品經理如是說。如是我們看到各種簽到得禮品，贏紅包等活動。中間還不能中斷，要連續簽到多少天才能得到獎勵，用戶也擔心中斷的損失。

某網盤下載文件時，會給你一個10秒VIP高速下載的體驗，計時過后又恢復到龜速，讓你恨的牙癢癢。雖然這招有點損，但用戶體驗到了VIP的快感，很多人還是會乖乖成為付費會員。

產品運營中會經常發一些優惠券，雖然知道自己不會用，也要先領了再說。這些券也都有時間限制，快過期的提醒也會加快用戶決策。還有0元開通會員，套路是第一個月免費，次月開始按正常價自動續費，典型的“騙”進來養肥了再“殺”。

人天生會對危險的、不好的東西避而遠之。如是我們就看到保險行業，他們會用一些負面信息（空難、車禍）刺激你，用戶就會產生焦慮，自然就想規避掉這些概率小的風險。例如購買機票時的意外險，QQ退出登錄時的提示。

還有就是有用戶自己的內容的東西，一般不會輕易舍去。

拿我個人來說，飛書一直是我的寫作工具，后來看到幾個更好用的軟件，但要想到把原來的這么多東西全部轉移過去也是件很心累的事，太麻煩，還是繼續用飛書好了。QQ這個“古老”的軟件，估計很多人好久都沒打開過了吧，但是讓你刪了它，你還是不愿意的，因為那上面有很多青春的回憶。

十二、雅各布定律

用戶會將大部分時間花在其它網站上，因此他們會希望你的網站也能像他們已經掌握的其它網站一樣，擁有相同的使用模式和習慣。

Jakob定律是由 Jakob Nielsen 提出的，他認為用戶在其他網站所積累的經驗教會了他們如何使用網站，所以他們會希望你的網站可以與那些熟悉的網站一樣，相似的使用方式，在使用你的產品、服務、內容和信息的時候，他們不會感到恐慌，而是輕車熟路。該原則鼓勵設計師遵循常見的設計模式，以避免混淆用戶或導致更高的認知成本。

例如 YouTube 2017年改版前后的對比，在新版中，網站框架和功能上幾乎沒動，只是在UI上做了順應新的設計準則，比如調整字體大小、顏色、欄目間距等。整體上和舊版沒太大區別，而且還給用戶提供了舊版的選擇。

在移動端App中也應如此，在具有相同功能的頁面，盡量保持一致。大到頁面底層框架（比如電商應用中的購物流程），小到UI設計中的一個按鈕，一個圖標，甚至一句微文案。

在設計產品時，要先延續大眾早已習慣的概念模型。然后再從自己的產品出發，對其進行改善。而不是從零開始制定自以為是的流程。日常使用的各類修圖軟件，版式都高度相似，中間是圖片、各種濾鏡、貼紙，調整等功能都放在底部操作區域，很多相同功能的名稱都一樣。這是用戶最熟悉的布局，可降低用戶在同類軟件使用的學習成本提升使用效率。

也許你會質疑當所有產品都遵循相同都設計模式，會讓產品同質化嚴重，答案是必然的。此時需要深入了解用戶的目標和心智模型（用戶訪談、用戶畫像、用戶體驗地圖等），并將其應用到我們的產品設計中去，縮小我們與用戶心智模型之間的差距，從而獲得良好的用戶體驗。

上文 YouTube 例子中，就是通過簡單的用戶授權（新舊版本選擇），避免了心智模型的不一致會帶來的問題，當用戶準備好隨時可以切換到新的版本。

相反的案例 在18年設計改版時，因為新的布局未能確保改版前后用戶心智模型的一致性，導致大量用戶流向競爭對手 那里了。

但是也要注意設備之間的差異，比如在移動端“漢堡包”式菜單是個不錯的方案，可是放到桌面端可能并不太友好，因為大屏幕可視范圍更大，小小的漢堡包圖標很容易被忽略，這時候平鋪出來可能會更好。

思考總結用戶會把在其他產品使用中已熟悉的操作習慣轉移到另一個看起來相似的產品上；利用現有的思維模型，使用戶可以專注于自己的目標上，而不是學習新的操作方式；在進行必要的改版時，請給用戶過渡到新版本的機會，即可以選擇短時間內繼續使用舊版本；十三、古騰堡圖表

看名稱挺拗口，另一種翻譯叫做“對角線平衡的和諧狀態”。它告訴我們瀏覽頁面是由左上至右下的視線流，左上角是視覺第一落點區，右下角是視覺最終落點區，因此右上角和左下角都是一個強烈的視覺盲點區，大多數時容易被忽略。

在進行信息排布時，將最重要的信息放在左上角，右上角和左下角添加輔助元素，右下角作為整個視覺落點可以展示重要操作。運用視覺元素來創建一條虛擬的“線”，讓用戶的視線跟隨左上到右下這條對角線移動，符合用戶習慣性的眼動規律。

古騰堡圖表應用最典型的例子就是商品詳情頁，在界面的頂部展示商品圖片、名稱、價格、快遞和優惠等用戶主要關心的信息；右上和左下通常是分享、客服和收藏等次要信息；右下角則放置最終促成用戶交易的購買按鈕。

我們都知道一般頁面按鈕都在界面底部是因為離手近，方便操作，但不僅僅如此。還因為瀏覽是用戶的第一行為，他們的視線會根據頁面元素進行移動，最終停留在底部結尾的地方。

看各種社交產品評論、點贊的位置，就知道產品希望用戶先干什么的想法。

彈窗的按鈕擺放一般都是左「取消」右「確認」，目的是讓用戶最快地看到主要操作內容。

余額寶的「轉出」在左，「轉入」在右，畢竟誰也不想財往外流是吧。

既然如此，為什么“發布”頁面的按鈕都在右上角呢？因為發布頁是屬于“編輯頁面”，需要用戶謹慎操作，這里關注的核心應該是可編輯內容區域，而不是按鈕本身。

類似的例子還有很多，設計中與此視覺流與節奏規律相似的還有F型布局和Z型布局，合理運用這些節奏模式，使用者會跟隨你“設計”的視覺流和運動規律來瀏覽頁面，有效提高用戶閱讀的節奏和理解能力。

十四、馬斯洛需求理論

美國心理學家亞伯拉罕·馬斯洛（Maslow.A.H.）從人類動機的角度提出需求層次理論，該理論強調人的動機是由人的需求決定的。

他將人類需求分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現需求，依此由低層次到高層次的過程。馬斯洛需求層次理論最大意義就在于，它告訴了我們，人在滿足了基本的需求之后，就要去實現更高的需求和目標。

馬斯洛需求層次理論有兩個基本出發點，一是人人都有需求，某層需求滿足后，另一層需求才出現；二是在上層需求未獲滿足前，首先滿足迫切需求，該需求滿足后，后面的需要才顯示出其激勵作用。

例如，在能感受到愛之前，他們的生理和安全需求一定要得到滿足。

回歸到產品，一款產品，最核心的是解決用戶的需求。馬斯洛需求層次理論，為產品的需求分析指明了方向。

由此規律可以看出，越靠近底層需求越是剛需，越往上，就變得越來越不必要，如自我實現，變得可有可無，不再是所有人的剛需。一個優秀的產品，深諳人性滿足用戶核心需求，才能形成持續穩定高用戶粘性的產品。

十五、序列效應

序列效應法則又叫系列位置效應，是指一種記憶現象：在列舉項目時,排在最前面與最后面的元素，要比排在中間的更容易讓人記住。因為人們對排在頭、尾的項目，要比排在中間的更容易記起來。

比如我們都知道第一位登上月球的宇航員是阿姆斯特朗，卻很少人知道第二位奧爾德林；班級里我們一般都知道成績最好的第一名和倒數第一名，至于排在中間的很難記住。

因此對排在開頭的項目產生加強的回想效果，稱為“首位效應”( primacy effect)。對排在結尾的項目產生加強的回想效果，稱為“近因效應”( recency effect )。

分類頁簽中，我們通常都會記得“精選”、“熱門”這類標簽，是希望給用戶進入App后看到的主要內容。這就是“首位效應”，把重要性高的內容放在首要位置。

我們都知道界面中“返回”按鈕放在左上角，除了操作習慣和防誤觸外，還因為它出現在頁面左上角最開始的地方，更長久地儲存在長期記憶之中，需要“返回”時能夠快速回憶出來。

Tabbar 數量不管是3個還是5個，用戶通常都會記得第一個“首頁”和最后一個“我的”，對排在中間的都會選擇性地忽略掉。

有時候新上一個功能，產品想提高它的位置引起用戶注意，會和“我的”互換位置。例如網易云音樂，把“我的”放在第三個tab，“云村”放在最后一個tab。

近因效應常用于及時進行反饋的設計界面中，比如點贊、評論、分享等功能置于底部不僅可加深印象，同時用戶在看到有趣的內容，想要評論或分享時，不用等到文章看完即可操作。從而增強內容粘性，提高互動率。

用戶的記憶具有系列位置效應，而且人的短期記憶非常有限，通過序列效應法則的應用，我們可以幫助用戶減輕記憶負擔。在排列項目時，把重要的放在首位或末尾，以達到最好的記憶效果。

以上為全部15個設計原則（建議收藏），希望對你了解設計心理學有所幫助，我們下期見。

參考資料