1. 蒲公英客戶端登錄支持哪幾種方式？

支持貝銳賬號(hào)方式登錄、成員賬號(hào)（UID）方式登錄、手機(jī)號(hào)碼短信驗(yàn)證登錄，微信登錄；

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2. 蒲公英訪問端與蒲公英服務(wù)器端的區(qū)別？

（1）蒲公英服務(wù)器端成員需要購(gòu)買成員數(shù)量才能使用，蒲公英體驗(yàn)版有3個(gè)訪問端成員數(shù)量；

（2）蒲公英服務(wù)器端軟件成員主要的功能是應(yīng)用虛擬化和旁路模式；

（3）蒲公英服務(wù)器端云應(yīng)用使用幫助：

（4）移動(dòng)端上安裝且登錄蒲公英訪問端，接入智能組網(wǎng)后，相互ping通對(duì)方的虛擬IP，即可相互訪問；蒲公英訪問端組網(wǎng)使用教程：

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3. 蒲公英訪問端安裝不上

(1)檢查是否有安全軟件或者殺毒軟件攔截，卸載后，重啟電腦，重新安裝蒲公英客戶端軟件，待蒲公英軟件正常運(yùn)行，再安裝回安全軟件，一般的安全軟件不會(huì)對(duì)電腦之前的程序做限制；

(2)若卸載安全軟件還是無(wú)法正常安裝上，提供安裝日志截圖，

提交工單協(xié)助排查。

「注意」：

登錄【貝銳】 ->【管理平臺(tái)】->【售后支持】->【客服工單】，點(diǎn)擊“創(chuàng)建工單”。

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4. 蒲公英訪問端登錄不上，提示“連接服務(wù)器失敗”

(1)更換電腦DNS為223.5.5.5和119.29.29.29等高效DNS；

(2)ping 蒲公英的API服務(wù)器域名（和）；

(3)Telnet 蒲公英API服務(wù)器443端口；

(4)代理網(wǎng)絡(luò)無(wú)法使用蒲公英軟件。

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5. 蒲公英訪問端軟件界面提示IP沖突？

(1)組網(wǎng)成員里蒲公英路由器的局域網(wǎng)IP和訪問端的虛擬IP沖突，會(huì)提示錯(cuò)誤；

(2)在已經(jīng)接在蒲公英路由器lan口下的電腦登錄蒲公英客戶端，會(huì)提示錯(cuò)誤，已經(jīng)接在蒲公英路由器下的電腦已經(jīng)是組網(wǎng)成員，不能再登錄蒲公英訪問端；

(3)蒲公英P5路由器局域網(wǎng)ip與蒲公英訪問端的本地ip地址是相同網(wǎng)段，也會(huì)提示ip沖突。

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6. 蒲公英訪問端成員數(shù)量充足，蒲公英訪問端登錄提示成員數(shù)不足

（1）使用貝銳賬號(hào)密碼方式登錄客戶端會(huì)在后臺(tái)默認(rèn)組網(wǎng)新增一個(gè)客戶端成員，在新的客戶端上登錄可能會(huì)提示成員數(shù)不足或者賬號(hào)密碼錯(cuò)誤；

（2）建議采用UID的方式去登錄。若忘記UID賬號(hào)對(duì)應(yīng)的密碼，登錄【蒲公英網(wǎng)絡(luò)管理平臺(tái)】 ->【異地網(wǎng)絡(luò)】，選擇暫不使用的客戶端成員右側(cè)的“更多”->“修改密碼”。

修改后，使用UID號(hào)作為賬號(hào)，輸入修改的密碼，即可進(jìn)行登錄使用。

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7. 蒲公英訪問端登錄加載虛擬網(wǎng)卡失敗/一直加載虛擬網(wǎng)卡

(1)蒲公英虛擬網(wǎng)卡安裝不上

①查看是否電腦防火墻，強(qiáng)力安全軟件攔截安裝虛擬網(wǎng)卡，刪除安全軟件軟件，重啟電腦，重新安裝蒲公英軟件試下 ；

②查看電腦CPU架構(gòu)是否為ARM架構(gòu)，下載對(duì)應(yīng)的ARM架構(gòu)版本。

(2)蒲公英虛擬網(wǎng)卡已經(jīng)安裝

①檢查電腦是否安裝360或其他的安全軟件，刪除安全軟件，重啟電腦，重新安裝蒲公英訪問端軟件，再嘗試進(jìn)行登錄使用；

②檢查電腦是否存在其他的虛擬網(wǎng)卡，導(dǎo)致與蒲公英虛擬網(wǎng)卡沖突，例如虛擬網(wǎng)卡，可以打開虛擬網(wǎng)卡屬性里的 協(xié)議版本4（TCP/IPv4)屬性，把里面的IP，掩碼，網(wǎng)關(guān)等清除掉，再進(jìn)行登錄蒲公英軟件；

③檢測(cè)是否個(gè)人版和企業(yè)版同時(shí)登錄一個(gè)賬號(hào)導(dǎo)致的虛擬網(wǎng)卡沖突。

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8. 蒲公英訪問端提示：RPC服務(wù)啟動(dòng)失敗

電腦啟動(dòng)后，蒲公英軟件自啟動(dòng)，電腦的RPC服務(wù)慢于蒲公英軟件啟動(dòng)，導(dǎo)致提示RPC服務(wù)啟動(dòng)失敗。電腦左下角打開運(yùn)行→輸入.msc→確定→找到→雙擊打開→將啟動(dòng)類型改為“自動(dòng)（延遲啟動(dòng)）”，保存后再重新登錄蒲公英訪問端使用 。

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9. 蒲公英訪問端登錄后提示ip沖突

(1)組網(wǎng)成員里蒲公英路由器的局域網(wǎng)ip訪問戶端的虛擬ip一樣，會(huì)提示ip沖突；

(2)在已經(jīng)接在蒲公英路由器lan口下的電腦登錄組網(wǎng)內(nèi)的蒲公英軟件，會(huì)提示ip沖突，已經(jīng)接在蒲公英路由器下的電腦已是組網(wǎng)成員，不能再登錄組網(wǎng)內(nèi)蒲公英軟件成員；

(3)異地登錄蒲公英軟件所在的電腦的本地ip網(wǎng)段段不能與蒲公英路由器的ip網(wǎng)段一樣。

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10. 蒲公英手機(jī)訪問端無(wú)法訪問文件共享

(1)檢查組網(wǎng)是否正常，能否正常ping通文件共享服務(wù)器IP；

(2)檢查在SAMBA里填寫的參數(shù)是否正確（IP，用戶名和密碼；）

蒲公英USB共享文件設(shè)置教程：

(3)NAS、XP系統(tǒng)等可能使用的是SMB1協(xié)議，無(wú)法使用蒲公英vpn軟件自帶的文件共享功能，需要使用其他第三方文件管理軟件，例如安卓ES文件瀏覽器，蘋果的nplayer lite軟件，或者修改群暉SMB設(shè)置，路徑：控制面板→文件服務(wù)→SMB下的高級(jí)設(shè)置→調(diào)整最小和最大SMB協(xié)議。

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11. 蒲公英手機(jī)訪問端無(wú)法后臺(tái)運(yùn)行

(1)檢查手機(jī)是否有軟件自動(dòng)關(guān)閉后臺(tái)軟件，比如省電管理等，需把蒲公英軟件加入白名單；

(2)可以卸載蒲公英軟件重新安裝，安裝過程提示所需要的權(quán)限全部允許，再嘗試下是否可以后臺(tái)運(yùn)行。

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12. 蒲公英Linux訪問端無(wú)法登錄，提示連續(xù)login

(1)檢查上層網(wǎng)絡(luò)是否有限制，比如是否有嚴(yán)格的網(wǎng)絡(luò)管控；

(2)修改DNS為223.5.5.5和119.29.29.29等高效DNS，再嘗試重新登錄下。

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13. 蒲公英訪問端軟件登錄一直提示賬號(hào)密碼錯(cuò)誤，但賬號(hào)密碼官網(wǎng)登錄沒有問題

(1)如何您是在企業(yè)版登錄的情況，核驗(yàn)下你是否使用的是oray賬號(hào)登錄，企業(yè)版不支持oray賬號(hào)登錄，需更換UID來(lái)登錄；

(2)如果您賬號(hào)名稱為您的手機(jī)號(hào)碼，手機(jī)號(hào)碼同時(shí)又綁定了訪問端成員，這時(shí)，使用賬號(hào)密碼登錄系統(tǒng)會(huì)分辨不出您是手機(jī)號(hào)碼登錄還是Oray賬號(hào)方式登錄，會(huì)一直提示賬號(hào)密碼錯(cuò)誤；可以使用手機(jī)短信驗(yàn)證登錄，或者登錄網(wǎng)絡(luò)管理平臺(tái)，解除手機(jī)號(hào)碼和訪問端成員的綁定；

(3)如果您的賬號(hào)名稱非手機(jī)號(hào)碼，登錄一直提示賬號(hào)密碼錯(cuò)誤，且確認(rèn)賬號(hào)密碼是在官網(wǎng)登錄是正常的，麻煩您導(dǎo)出蒲公英的日志，工單提供后臺(tái)查看。

導(dǎo)出日志：右鍵桌面蒲公英圖標(biāo)→屬性→打開文件所在位置→將log文件夾壓縮后通過工單附件回復(fù)發(fā)給我們。

創(chuàng)建工單：登錄貝銳（ ）--控制臺(tái)--用戶中心--售后技術(shù)支持--客服工單，點(diǎn)擊創(chuàng)建

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14. 蒲公英服務(wù)器端提示錯(cuò)誤代碼516、2、-4、-6，如何處理？

云應(yīng)用問題排查：

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若以上問題無(wú)法解答您的疑惑，可以通過官網(wǎng)提交工單或撥打我們的售后熱線咨詢。

工單鏈接：