原先家庭寬帶移機一次是90元，自3月15日起，上海電信客戶就將徹底告別這項收費。除此項服務之外，上海電信還推出寬帶網齡永久保留、外籍及港澳臺人士辦理短期卡等在內的全新六大服務承諾，正心誠意踐行“人民郵電為人民”的服務宗旨。

承諾一：全城寬帶 免費移機

上海電信加快探索服務提升的步伐，針對寬帶移機這一高頻需求、常用場景，承諾“家庭搬遷無憂，電信移機免費”。

上海電信個人與家庭客戶通過營業(yè)廳、10000號或“上海電信”微信公眾號等渠道辦理寬帶遷移，可免除移機標準費用，全面享受免費服務；辦理寬帶遷移時選擇寬帶上網并存服務，新舊地址寬帶并存1個月，即寬帶遷移到新地址后，舊址寬帶一個月內可繼續(xù)上網，享受網絡不中斷的品質服務；辦理上海電信寬帶和天翼高清IPTV新裝/移機業(yè)務，當天16:00前（含16:00）申請，承諾當日上門安裝。

承諾二：用戶權益 隨身擁有

上海電信承諾“寬帶網齡永久保留，新老用戶權益隨身”，用看得見的真心實意歡迎老客戶“回家”。

上海電信寬帶老客戶重新入網后，原有寬帶網齡是可以承繼的，還能享受各類網齡升速權益，例如首次辦理“美好家”系列套餐，可領取專項回饋積分，兌換流量包、視頻彩鈴、愛奇藝等視頻會員權益及咖啡代金券等生活權益。

面向“美好家”套餐新客戶也推出了翼支付滿減券、短期流量包等權益；面向“美好家”套餐老客戶，推出網齡升千兆、網齡光WiFi優(yōu)惠購等活動。此外，“美好家”套餐客戶升級云寬帶，可享智家硬盤100G、綠色安全上網周報和云游戲每日30分鐘免費時長三項權益。

承諾三：企業(yè)需求，一呼上門

上海電信進階發(fā)出“企業(yè)網絡找電信，一撥10009就搞定”承諾，通過系列保障舉措，為企業(yè)在滬經營打開通信綠燈，提供安心服務和高效支撐，為打造國際一流營商環(huán)境貢獻央企力量。

上海電信政企客戶撥打10009享受專席服務，隨時辦理、查繳、移機、報障等；相關業(yè)務標準資費、歷史消費情況可通過撥打10009咨詢或上海電信翼企購微信小程序等自助查詢，網絡通信服務按需升級；享受1對1咨詢、2小時快速響應和24小時預約服務，上門提供信息化解決方案。上海電信不斷優(yōu)化營商環(huán)境，基于上海電信翼企購微信小程序，上線營商服務提升專區(qū)，提供業(yè)務辦理、進度查詢、充值開票、線上支付、自助報障、資費公示等服務。面向首批重點園區(qū)提供光網寬帶、無線網絡的全覆蓋服務，讓企業(yè)享受到更穩(wěn)定高效的網絡通信服務。

承諾四：線上線下 外語服務

充分考慮來滬外籍人士真實需求，以外籍人士為第一視角，上海電信設計出契合他們使用習慣的服務和產品，承諾“咨詢辦理溝通無礙，國際城市安心居住”。

通過10000號英語專席、“中國電信”APP英文版、核心營業(yè)廳配備翻譯機、提升營業(yè)員外語能力等方式，實現(xiàn)客戶在線上線下渠道可使用英語服務及界面辦理業(yè)務。外籍及港澳臺人士持有效證件，可在線下營業(yè)廳辦理新裝、移機、套餐變更等200多項業(yè)務，持外國人永久居留身份證，還可通過“上海電信”公眾號等線上渠道辦理；外籍及港澳臺人士，在核心營業(yè)廳可辦理有效期7日、15日或30日的中國電信短期卡，滿足他們短期逗留期間打電話、上網或是使用打車、外賣等應用軟件的需求。

上海電信將在浦東機場T1到達處開設營業(yè)廳，方便外籍人士辦理短期卡、WiFi租賃等業(yè)務，預計8月正式對外營業(yè)。屆時，外籍及港澳臺人士下機就能享受上海電信通信服務“保駕護航”。

承諾五：全面適配 適老服務

市民通過上海電信“Hello老友亭”，可享免費通話3分鐘、免費手機充電、一鍵叫車、15分鐘生活圈等便民服務；撥打114，可享代叫出租和非急救轉運兩大城市服務；魔都在線隨用隨開，按需付費，還包含社區(qū)生活圈，老年大學等數(shù)字化便民服務內容；老年客戶使用助老一鍵通終端，簡單“一鍵”操作，即可觸達便利生活；在指定營業(yè)廳配備AED（自動體外除顫器）急救設備，提升“黃金4分鐘”急救體系能力；同時，“相約星期二”幸福課堂每季度開設一次心理專家講座，在愛心翼站還可掃碼觀看心理關懷小視頻。

承諾六：免費延伸 公共服務

上海電信除了提供家庭寬帶免費移機服務外，還將免費服務范圍進一步延伸。面向個人與家庭客戶，推出光WiFi、全屋WiFi豪華版在網期間免費移機服務權益1次；每年可享受免費有線寬帶及無線WiFi測速服務各1次，并可獲取專業(yè)的網絡體檢報告及優(yōu)化建議；每年2次免費手機補換卡服務。

面向有應急通信需求的客戶，全市所有公話亭（約2500個）可提供3分鐘國內免費通話服務。面向戶外勞動者，提供進廳休息、飲水補給、手機輔導、手機充電等愛心翼站服務關懷。

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