眾所周知，移動公司在資費不透明、惡意添加業務、隱蔽扣費方面玩得爐火純青，有時候的賬單遠遠超出了客戶的預期，因此大家只好去找他們的客服來解決問題，前幾年客服還是有求必應的，基本能完美處理問題，讓用戶得到滿意的處理結果。

但隨著大家對這種方法了解的程度不斷加深，移動的客服開始變化了。最直接的就是他們在遇到你前去投訴的時候不是先解釋問題而是答非所問不斷重復客戶當前辦理的套餐，以此來消磨客戶的耐心和時間；更有個別客服態度強硬，直截了當的告訴你扣費業務不能取消，要取消需要等合約期結束，合約期有10年，樸實的客戶輕信了這種解釋甘愿認栽，所謂投訴也便成了擺設。

遇到堅持不懈的客戶，移動客服又會相互踢皮球，一會說取消扣費需要找當初辦理業務的工作人員，一會又說需要向領導請示，總之就是不會立刻滿足客戶要求，相互推諉，直到你不再找他們的時候事情也就不了了之了。

我遇到最有效的處理方案便是，每次和客服打完電話后先不要掛機，機器系統會讓給客服的服務打分，打個最低分后，過不了多久他們的主管便會主動聯系你，并能很快幫你處理好問題，大家可以去試一試。

最近攜號轉網讓移動壓力山大，我們這些飽受移動剝削的客戶也迎來了希望，但是很多人感到麻煩，這里可以找移動客服咨詢攜號轉網，他們為了挽留用戶會向你提出10元話費減免一年的福利，但是這一年之內要堅持使用移動號碼，這也算是他們良心一回了吧，大家也可以去試試，120元的話費在向你招手哦。感謝大家的支持，關注我繼續帶給大家好文章。

忍無可忍投訴移動客服后，移動終于給了我滿意的處理結果

前幾天挺氣憤的，因為一個很小的事情，使得自己不得不投訴移動寬帶客服了。

中國三大運營商，移動、聯通、電信三大巨頭三分天下。沒有一個是善茬！

從我畢業來上海就辦理了移動號碼，至今網齡已經7年了，期間一直沒有更換過其他運營商號碼，雖然可以攜號轉網但是移動不允許。眾所周知移動負面新聞挺多的，以前趁戶主不注意經常偷偷跑流量，自動預定各種增值套餐，虛假將收費說成免費，天天短信轟炸，各種升級騷擾，不勝其煩。。。

這些都可以忍，直到2個月前，移動天天短信轟炸讓我升級移動寬帶套餐，一天能收到兩三個，在我不理睬后繼續電話轟炸，告訴我之前我的上海移動套餐38元檔（自建FTTH標準100M包年）活動結束了，失效日期在11月底，需要升級58元套餐才可以繼續使用。我明確說了不需要，斷了就斷了我去辦理其他網絡。后來一個客服給我打電話，告訴我可以免費升級到58元套餐的各種優惠，寬帶也是自動續期，還要我開通魔音盒套餐配合使用，我又拒絕了，根據以往的經驗，這種客服就是騙子，將收費說成免費，移動也不是第一次干這種缺德事了，雖然她告訴我是移動回饋老用戶行為但是我還是拒絕了。后來她說我可以繼續使用38元套餐，不要任何操作，寬帶其實可以自動續期仍然免費，我就說那就行吧，就自動續期，我不升級其他的。

就這樣我給自己挖坑了。按照她的理論，我答應了，但是答應了什么她故意混淆，然后過了幾天發現一個58元套餐生效了，魔音盒也生效了，寬帶續期也有了。我頓時無語，剎時明白還是被移動客服坑了一把。想起以前移動的各種垃圾服務，我準備投訴移動客服。

因為知道移動的套路，所以每次移動客服來電我都直接錄音，在記下上個客服的工號后，我打了移動寬帶投訴熱線，客服受理了這個問題，并且承諾 24h 內會給我答復。

在當天下午，我在“上海移動和你”APP上了解了那個客服說的那些套餐是什么了：

后面我自己又主動給移動寬帶客服咨詢：”我的38元套餐包100M寬帶確實在11月底過期，我記得當時辦理的時候工作人員說可以自動續期，每個月10元而已。難道是假的嗎？“后來另外一個專門的移動寬帶客服告訴我確實有這個活動，每月加10元而已，不用升級。我才知道其他客服為了提成是故意的，移動好壞啊，老用戶反而被坑的更慘。新用戶各種新活動，套餐優惠，老用戶每次都只能升級套餐不能下調套餐，各種霸王條款。。。就這樣我記下了。

后面投訴成立后專員給我回電，告訴我他們核實了那個客服，說是懲罰了會加強管理等等冠冕堂皇的話后，直接幫我退掉了升級的套餐和魔音盒，繼續下月使用38元套餐，并且繼續每年續費100M寬帶，只需每個月付10元資費即可。而且主動給了我30元話費賠償，希望我能繼續使用移動[黑線]，并持續信任移動[思考]。

好吧，就這樣處理了吧，不想再扯了[摳鼻]，看來投訴還是有用的，大家有被移動坑過的經歷嗎？

歡迎一起吐槽吐槽呀！[比心]