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套餐謊稱年套餐，

騙取機主妻子手機驗證碼，

未爭得機主本人同意，

中國移動擅自將機主每月58元的低資費套餐，改成每月238元套餐，短短三個多月時間，機主卡中近千元話費被中國移動吃掉了。日前，法院認定中國移動公司存在欺詐行為，判決為機主變回原資費，并三倍賠償多扣的費用。

備用的手機話費數月被“吃”千元話費

2017年8月，黑龍江省青岡縣消費者王先生使用了十年之久的151移動手機突然提示欠費了，王先生納悶，手機平時不怎么使用，每個月只58元套餐，3月份剛交了一千元話費，怎么會欠費了？王先生到當地移動公司營業廳一查傻眼了：從2017年5月開始，自己的手機由原來包月的58元套餐，改成包月238元套餐，僅僅四個月時間千元話費被吃掉了。

“我從沒辦理過該套餐，移動公司憑什么擅自更改我的套餐？”

移動公司的解釋讓王先生非常氣憤：是王先生妻子提供的驗證碼更改套餐的。王先生質疑：我是機主，我妻子怎么能代表我，未經我本人同意，也沒有我的身份證件，移動公司有什么權利擅自更改我的套餐？移動公司解釋說：此次變更套餐，是移動公司隨機抽取的不需要身份證。

王先生表示，自己的這部手機根本不常用，只是使用了十多年不想廢掉，每月58元的套餐已綽綽有余，根本不可能辦理每月238元套餐，移動公司這不是明搶嗎。他要求移動公司更回原來的套餐，移動公司則稱，可以變更，但每月要繳納90元違約金。“移動公司擅自改我的套餐，被我發現了要求改回來，非但不承認錯誤，還要收我的違約金，這還有沒有道理可講了”王先生氣憤的對記者說。

移動公司誘騙機主妻子提供驗證碼擅自改套餐

那么王先生的妻子是何時將套餐變更的？經詢問，王先生妻子道出了其中的原委。2017年4月21日早上，王先生匆忙出門時，忘記了攜帶這部手機，妻子獨自在家帶孫子玩，上午王先生的手機突然響了，妻子看是“中國移動客服”的電話便接聽了。移動客服告訴他妻子，這部151移動手機是58元每月的資費，移動公司目前正在對部分手機搞優惠活動，可以為這部手機免費更換一款238元的年套餐，而且該套餐會定期返話費，流量隨便使，非常劃算。據王先生講，他妻子每天就是帶孫子，也不會用手機，也沒有什么電話可打，她一聽說有這么優惠的套餐就心動了，因為這款“238元包年”套餐，流量可以隨便用，小孫子可以用手機隨時看動畫片了。

未經機主本人同意且沒有提供身份證的情況下中國移動為什么就能更改套餐呢？王先生告訴記者，當時妻子就表示自己不是本機主，也沒有機主本人身份證，但是移動客服卻稱：我給你發個4位數驗證碼，你只要提供給他驗證碼就可以，移動公司最近搞活動，隨機抽取老用戶，不需要身份證就可以辦理”。妻子信以為真將移動公司發送到該手機上的驗證碼告訴了對方。就這樣，移動公司在機主含不知情的情況下資費被“優惠”了。

當王先生的妻子知道自己上當受騙后，便來到移動營業廳討個說法，移動營業廳工作人員態度蠻橫無理，告訴王先生的妻子：是通過你同意的，你代表丈夫行使權利，不存在欺騙，如不服愛上哪告上哪告。

王先生表示，移動公司誘導我妻子將手機資費改為每月低消238元，移動公司的行為嚴重侵害了消費者的合法權益，是一種欺詐消費行為。2017年9月20日王先生一紙訴狀將中國移動黑龍江青岡分公司告上法庭，請求法院判令移動公司繼續履行原資費，并按《消法》的相關規定三倍賠償多“吃”的話費。

法院：移動公司存在欺詐行為 三倍賠償消費者

黑龍江青法律師事務所王洪亮律師表示，根據《關于規范電信服務協議有關問題的通知》第十條規定：在電信服務協議有效期內，電信業務經營者不得擅自終止提供服務，未經與用戶變更協議，不得擅自撤消任何服務功能或降低服務質量，不得擅自增加收費項目，不得擅自改變與用戶約定的電信業務收費方式、資費標準。未經機主本人同意，移動公司擅自更改王先生手機資費的行為，違反了雙方合同的約定，移動公司應承擔違約責任。同時，移動公司對王先生的妻子具有誘導性，使其基于錯誤認識而改變丈夫手機資費，移動公司的行為涉嫌欺詐。

2017年12月，黑龍江省青岡縣法院審理認定，

電信合同的主體是移動公司和機主王先生，只有雙方協商一致才能變更合同。王先生妻子變更資費的行為的行為不構成表見代理（注：表見代理就是指行為人雖無代理權，但因具有足以使善意相對人客觀上有充分正當理由相信其有代理權的表面特征，因而被代理人須承受行為人所實施行為的法律效果的制度）移動公司未經機主本人同意，通過“外呼”業務與機主妻子聯系，以提供短信驗證碼的方式變更了資費標準，嚴重違反了《合同法》和《關于規范電信服務協議有關問題的通知》相關規定，構成違約。同時，移動公司采用誘導的方式使機主妻子產生錯誤認識從而更改了資費，存在欺詐行為。依據《消法》《合同法》的相關規定，判決移動公司恢復王先生原58元資費標準，并三倍賠償5月至12月8個月多收取的費用共計4320元。

拿到法院判決后，王先生告訴記者，移動公司通過“偷偷摸摸”手段私定業務、擅改經費的現象很多，我通過法律訴訟形式維護自己權益，就是想告訴更多的消費者，當你權益受損時一定要堅定地維護自己的權益。

中國移動如果10年沒換號，老用戶將獲得這4個特權！真的不摳門了

中國三大通訊運營商，中國移動、中國聯通、中國電信，在這三大公司中，中國移動無疑是大佬。

據統計，在三大運營商中，中國移動的用戶數量最多。中國十四億人口中，中國移動的用戶規模超九億，聯通與電信的人口規模約三億左右。

顯然，中國移動人口數量比中國聯通和中國電信加起來還多。

用戶人群多，收益也多。毋庸置疑，中國移動是中國三大運營商中最賺錢的公司。

據悉，在2021年，中國移動的收入就超過六億人民幣，電信的收入位居第二，聯通最低。因此，說中國移動是通訊行業的大佬沒有半點問題。

不過，中國移動之所以能夠得到如此多用戶的支持，與它自身的營業方針有關。

中國移動是三大運營商中線下網點數量最多的，覆蓋范圍最廣的。一二三四線城市中國移動營業廳是最多的，哪怕是在偏遠的山區，也有中國移動的身影。

中國移動的網絡幾乎覆蓋了整個中國，也難怪消費者選擇最多的是中國移動。

除了業務能力相當強悍外，中國移動也是最為消費者考慮的。仔細想想，我們是不是都曾看到過中國移動的活動，中國移動的活動，大到學校，小到街頭，無一不有。

從與商家合作，到與樓盤合作，再到到處掃樓，幾乎到處都可以看到中國移動的身影。但中國聯通和中國電信卻很少見。

也正是因為中國移動的“用心良苦”，中國移動的用戶才會越來越多。

中國移動除了不斷打廣告，做活動外吸引新客戶外，對老客戶也是格外的重視。

如今中國移動“不摳門”了，那些十年都沒有換號的老用戶，將會活動以下四個特權。

第一個特權：透支話費特權

以前網絡繳費還沒有那么發達的時候，我們繳費都要到指定的營業廳，繳費十分麻煩，稍有不慎就會忘記給手機充值，導致手機停機。

手機停機會給我們造成很大的麻煩，尤其是在當今社會，物流、電商如此發達的情況下，很多人一個月總要收到幾個快遞、點多份外賣。

在收快遞、點外賣的情況下，只有手機不停機，我們才能收到消息，拿到自己的物品。

所以，手機停機會對我們的生活造成嚴重的困擾，也會給別人造成困擾。

隨著時代的發展，我們可以通過網絡的方式，繳納手機話費。運營商們也會貼心的每個月發短信告知我們手機剩余話費，但仍有的人會忘記繳納話費。

手機欠費停機了，手機自然就不能用了，如果能連上WiFi，還可以充值，如果連不上WiFi，就只能找到最近的門店幫忙充值。

對快節奏生活的人而言是非常麻煩的。不過，針對這種現象，中國移動給予十年沒有換號的老用戶透支話費的優惠。

一般可以透支20元話費，信用等級越高，透支越高。這樣就能夠讓很多人免去欠費停機的尷尬。

需注意的是，透支的費用也是要繳納的，不是免費使用，話費一旦花完，手機還是會停機，趕緊充值才是正道。

第二個特權：返還話費

返還金錢聽起來有的玄幻，想必任何一個商家都不會做這種事情。移動就做了這種事情，對于十年沒有更換號碼的用戶，移動推出了返還話費的活動。

當然這些活動會包含某些優惠套餐，這也是移動給顧客的“優惠”，幫助顧客更好的升級套餐，享受更多的流量和話費。

很多老用戶一直使用的都是最原始最優惠的套餐，流量不足，通話時間少，繳納的話費也少。

移動為了維系這一部分的用戶，也需要耗費不少的人力。如果統一升級了，那將減少更多的成本。

因此，中國移動會想方設法讓老用戶升級套餐，其中就包括返還話費。通過參加活動，每個月返還十元的話費，讓套餐保持原來的價格，但半年或者一年后，就會恢復原價。

消費者原來的套餐也降不回去，換句話講，這就是“套路”。

雖然每個月會返還話費，但也會被套餐扣取，最終錢還是照樣充，消費者也沒有享受到相應的優惠，因此給人的感覺似乎沒有優惠一樣。

第三個特權：星級送流量福利

其實中國移動對自己的用戶是有星級評價的，如果你登陸APP后臺查看，也能看到自己的星級。

通常入網時間越長，星級越高，星級越高，福利越好。

一般十年以上的老用戶，都是五星級或者四星級的用戶，都可以享受到中國移動推出的“查網齡送流量”的福利活動。

這個活動大多數是送流量，要么5G、要么10G，一般是4g流量。在流量不足的情況下，這個活動非常好用，尤其是出差的時候，沒有WiFi可以連接，就會耗費大量的流量，因此特別需要這個優惠。

但對于普通人來說，出門回家上班都有WiFi可以連接，這個特權似乎作用不大。

并且這個福利是有期限的，一般期限為三個月，在三個月內會送，如果你自己不去兌換，它也會自動消失。

自從國家規定實名制后，如今移動的很多用戶都是星級用戶，并且很多人都是大額流量，或者無限流量，這個福利對于很多人來說，其實沒有什么用處。

只有一些套餐較低的人需要這比流量，但套餐較低的人，星級評價也不高，想得到更多的優惠也不多。

這個福利針對老顧客，可與新用戶的流量優惠比起來，還是少了很多、不過盡管福利看起來一般，但當移動開通攜號轉網功能后，中國移動的用戶還是蹭蹭蹭的往上漲，比電信和聯通都高。

第四個特權：免費安裝寬帶

移動為老用戶推出的最好的優惠，莫過于免費安裝寬帶優惠了。

據數據顯示，在2021年時，我國的寬帶用戶人群就超過五億人，其中中國移動用戶數量最多。

之所以有那么多人使用中國移動的寬帶，與中國移動寬帶的優惠、速度、低價離不開關系。

此外中國移動對寬帶的服務是頂好的，只要你預約上門安裝寬帶，都有師傅免費上門幫你安裝。

也正是因為中國移動的服務，讓很多人都用上中國移動的寬帶。而對于老用戶，中國移動推出免費安裝寬帶的特權。

如果老用戶月套餐超過一百多塊錢，那么還可以涵蓋寬帶費用，簡稱免寬帶費用。

當然這是要求最低消費必須達到一百多塊錢，少于一百多塊錢，都沒有這個優惠，不管你是新還是老的用戶。

中國移動基站較多，網點較多，網速也很快，此外價格相對于聯通和電信而言更加便宜，并且包含很多的年套餐，讓用戶享受到許多優惠。

在三大運營商中，中國移動的寬帶做的是最好的，也難怪使用中國移動寬帶的人那么多。

其中中國的通訊市場早就被三大運營商壟斷了，不管選擇那一家，都只有三個可以選擇。而在三家中，中國移動無疑是最受歡迎的，也是較為實惠的。

它有的缺點，其它兩家通訊公司也有，它有的優點，其它兩家不一定有。這也是人們選擇中國移動的重要原因。

5G推出市場后，中國移動的用戶數量也是最多的，這說明，中國移動的一部分做法的確深得人心。