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          “代理退保”套路太深,明晰個中風險方能遠離詐騙

          “代理退保”套路太深,明晰個中風險方能遠離詐騙

          平安保險公司投訴電話幫助客戶及時止損

          平安客戶李芳多年前為自己購買了重疾險。某天,她無意中在網上看到了“代理全額退保”的廣告信息。想著自己最近資金緊張,李芳打起了小算盤:如果現在退掉某個保險來緩解一下資金壓力,之后經濟好轉了再配置起來,豈不兩全其美。美滋滋的李女士點擊了客服按鈕。“親,您是需要退保是嗎?稍后我安排工作人員通過微信加您,麻煩您通過一下!”就這樣,李芳通過了一位微信名叫:“專業代理退保—小黃”的微信,并約定好第二天到他們所謂的“公司”見面。

          小黃對李芳所購買的保單進行了分析,對其保單貶得一文不值,這讓李芳更加堅定了想要退保的決心。隨后,小黃與李芳簽訂了“代理退保”協議,并要求李芳提供身份證號、金融賬號等敏感個人信息,并上交了30%的訂金。

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          回到家后,李芳開始后怕,懷疑這其中會不會有詐。于是她撥打了平安保險公司投訴電話,詢問退保的相關事項。經過咨詢之后,李芳這才得知自己上當受騙,“代理退保”就是一場騙局。幸運的是,李女士在平安客服的協助下報了警,并成功追回了損失。

          平安保險公司投訴電話嚴厲打擊“代理退保”行為

          以上案例得知,這些代理退保機構打著“全額退保”的名義非法牟利,他們通過詆毀保險產品、承諾更高收益等手段,來“引導”消費者投訴舉報保險機構,從而達到退保目的。輕信代理退保的消費者可能面臨著資金損失、個人信息泄露等風險。

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          平安保險為了嚴厲打擊“代理退保”侵害消費者權益的行為,用專業為消費者的權益保駕護航,于2021年初開通了消費者維權直達專線全國統一號碼。400熱線服務本身就有許多的優點,它是一個人工24小時在線服務的維權投訴電話,采用極簡、直達的服務模式,能夠確保客戶反映的問題更及時、更高效的處理。

          另外,平安保險最近正式推出了一站式服務數字門店。一站式數字門店以“平安金管家”APP為服務平臺,通過數智創新,驅動改進自助業務流程,提供包括保險投訴業務在內的一系列平臺業務。數字門店的投訴業務以及線下門店的投訴渠道是維權直達專線400電話的有效補充。

          針對“代理退保”的風險隱患以及對消費者帶來的財產威脅,平安保險持續開展消費者金融權益的教育與宣傳、持續開展風險提示;并與多部門聯合行動,打擊“代理退保”黑色產業鏈,維護消費者的保險保障、個人信息和資金安全等合法權益。

          請不要盲目輕信“代理退保”中介機構,謹慎辦理退保,同時通過正規渠道維權,如有問題,請及時撥打平安保險公司投訴電話。

          時時有回應事事有著落,平安人壽重視客戶訴求 - 嗶哩嗶哩

          在競爭激烈的保險市場上,客戶體驗的重要性愈發凸顯。保險客戶的訴求能否得到滿意的解決,直接影響著客戶對服務的滿意度。平安人壽深知這一點,堅持“時時有回應事事有著落”,重視客戶訴求,推出了平安人壽消費者維權直達專線,用心傾聽、用情服務,持續提升服務質效。

          深入了解客戶需求,傾心傾聽

          平安人壽一直將客戶需求置于前面,通過多渠道深入了解客戶的實際需求和訴求。平安人壽消費者維權直達專線成為了客戶與公司之間的橋梁,客戶可以通過平安人壽消費者維權直達專線、在線留言等方式隨時聯系到專業客服人員,表達自己的意見、建議或投訴。平安人壽始終堅持用心傾聽,真正關注客戶的聲音,確保每一個客戶的訴求都能得到及時回應和妥善處理。

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          客戶退保訴求時,客服人員應該如何做

          客戶退保是保險行業中常見的問題之一,有時客戶可能因各種原因選擇退保,而在這個過程中可能會出現情緒激動、態度不友好等情況。作為平安人壽消費者維權直達專線的客服人員,需要具備一系列素質和技能,才能妥善處理客戶的退保訴求,安撫好客戶的情緒。

          比如,客服人員需要具備耐心和細心的品質。面對客戶退保的情緒波動,客服人員需要保持冷靜,傾聽客戶的訴求,耐心解釋相關政策和流程,細心處理每一個細節,確保客戶得到清晰的解釋和指引。

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          平安人壽消費者維權直達專線客服人員需要具備溝通和協調能力。在處理客戶退保訴求時,客服人員需要善于溝通,借助有效的語言和方式,與客戶建立良好的溝通和信任關系,協調各方利益,尋求解決方案,讓客戶感受到公司的用心和誠意。

          客服人員需要具備專業知識,了解保險產品的相關政策和條款,具備良好的人際交往能力,能夠在處理客戶退保訴求時,既符合公司政策,又考慮客戶感受,站在客戶角度考慮問題,做到公平、公正、貼心。

          平安人壽消費者維權直達專線的設立,是對客戶訴求的重視,亦是對服務質量的不懈追求。未來,平安人壽將繼續努力,用心服務每一位客戶,讓每一個訴求都得到滿意的解決,時時有回應,事事有著落!


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