導讀

中國廣電“廣播電視服務進社區”活動自9月底啟動以來，已開展9萬多場相關活動。廣電人將營業廳搬進社區，把真誠服務送入客廳，宣傳電視“套娃”收費和操作復雜治理成效，解決看電視問題。

歌華有線

11月22日-23日，歌華有線在新華社辦公區開展“廣電服務進部委機關”現場服務活動，向用戶展示“極簡電視”，提供全業務辦理，得到廣大干部職工的好評。截至目前，為服務好重要客戶、集團客戶，歌華有線已在10余家中央部委辦公區開展這項活動。作為治理電視“套娃”收費和操作復雜工作雙試點單位，歌華有線已圓滿完成第一階段治理任務，同時在全市廣泛開展進社區、進單位、訪用戶活動，提升有線電視服務水平，提高人民群眾看電視的滿意度。

山東公司

9月30日，中秋、國慶雙節期間，山東威海分公司在環翠區溫泉鎮鄭家村開展“廣播電視服務進社區”活動，通過走訪用戶宣傳治理成果，了解群眾對治理成效的反饋，當天共走訪用戶150余戶，主動走訪和服務獲得了用戶認可，提升了用戶對有線電視的滿意度。

山西公司

10月2日，山西公司忻州分公司在節假日期間，由公司領導帶隊入駐開萊小區，開展“廣播電視服務進社區”活動，走到用戶身邊、走進用戶家里，與用戶零距離溝通，用心、用情了解群眾看電視的需求，細致耐心地解答用戶疑問，詳細介紹有線電視業務和廣電5G業務。

遼寧公司

10月3日，遼寧錦州凌河區分公司經理單紅軍（左一）到鐵建社區榴花北里用戶家走訪，向用戶送去節日問候和廣電關懷，介紹兩治理成效，了解用戶需求。“廣播電視服務進社區”活動開展以來，錦州公司全員進社區、掃樓棟、訪用戶，量化指標、逐戶記錄、限時完成，多措并舉提升用戶觸達率，確保治理成果惠及用戶，積極向群眾開展“看電視 選廣電”品牌宣傳。

江蘇有線

10月12日，江蘇有線在南京市鳳凰三村小區開展 “廣播電視服務進社區”專項活動，通過宣傳展板、主題海報、央視新聞專題節目循環播放、有獎互動問答等形式向用戶宣傳治理成果。社區工程師們為用戶現場演示、講解改版后的界面，用戶王先生說：“我喜歡用電視大屏來看電影，平臺上免費和付費內容一目了然，每花一筆錢都明明白白。”

天津公司

10月12日，天津公司城東分公司在河東區月光園社區組織開展“廣播電視服務進社區”活動。社區居民王女士（圖左）了解了有線電視的治理成果以及融合業務優勢后，當即為其父母辦理了融合套餐，網格員當天上門安裝，并留下了聯系方式，方便其父母日常咨詢。王女士評價廣電服務：“專業、迅速、周到！”

四川公司

10月16日至18日，四川遂州分公司深入新樓盤公園里小區開展為期3天的駐點服務。對新裝修用戶，免費提供裝修布線服務，添加業主微信并持續關注；對在住的異網用戶，提供WIFI信號檢測及弱電箱線纜線頭檢測，提供廣電家庭組網方案；針對廣電存量用戶，確定治理升級到端并進行講解，加強推廣廣電5G全業務融合套餐。

寧夏公司

10月20日，寧夏石嘴山分公司在大武口區文化宮廣場開展重陽節助老活動，現場向群眾宣傳中國廣電“廣播電視服務進社區”活動的意義以及電視“套娃”收費和操作復雜治理成果。活動吸引大批群眾駐足聽講，了解廣電產品，提升了對治理工作的知曉度和滿意度。

福建公司

10月21日，福建省婦聯在尤溪縣舉辦鄉村母親健康關愛行動，吸引了大批市民前來參加，尤溪縣分公司作為活動參與方在現場積極宣傳兩治理成果，為用戶提供業務辦理、故障檢修、上門一對一指導等服務。市民王先生說：“看到‘愛家驛站’就很親切！”據了解，福建公司在全省528個營業網點開辦“愛家驛站”，常備雨具、口罩、充電設備等應急物資，供民眾便利、解百姓煩憂。交協警、環衛工人、快遞員等戶外工作者也可在此休憩，免費享用茶水、WiFi、便民藥箱等服務。

重慶公司

10月22日，重慶公司在重慶市文化和旅游發展委員會的指導下，以“情暖重陽·廣電無憂”為主題，在九龍坡區楊家坪商圈舉辦大型互動活動。活動通過展板、游戲等方式向市民宣傳治理成果，展示精彩的視聽體驗和便捷的服務。“廣電好師傅”是活動現場最忙碌的人，他們提供免費手機貼膜、手機線上預約、手機遙控器演示等服務，還兼職預防電詐知識宣傳員，解答市民各種疑問。

廣州公司

10月27日，廣州公司把產品和服務送進有著1300年歷史的“廣州第一村”龍洞村。龍洞村廣電用戶數多且八成以上是老年用戶。活動免費向60歲以上老人贈送操作更便捷、按鍵更少的老人遙控器，有專人一對一教授使用方法。一位70歲的老人對治理成果贊不絕口，“這次真是對我們老人家做了件實事！”龍洞村的現場活動每周五到周日開辦，經常會有街坊熱情地和工作人員打招呼，“你們又來送服務了。”

云南公司

11月15日，云南公司文山州分公司在廣南縣舊莫鄉西洛村、音戈箐村開展“廣播電視服務進社區”活動，工作人員在村委會、在田間地頭向當地村民宣傳兩治理成效，為用戶答疑解惑。“我地里干活看見你們來了就過來交費呢，你們廣電服務到家門口，太方便了！” 音戈箐村的張大爺稱贊道。據了解，西洛村、音戈箐村兩村村民多為壯族。

11月30日，云南公司大理州鶴慶縣分公司來到下金登村，在鄉村道路邊支起帳篷，拉出橫幅，將廣播電視服務送到村民身邊，喊出“看電視 選廣電”的宣傳口號。當地村民們圍上來熱心交流，詢問有線電視和廣電5G業務，工作人員不僅答疑解惑，對上門服務需求有求必應，到村民家中解決問題。“小伙子謝謝你，又能好好看電視啦，地里干活一天下來很累，回家看看電視就放松啦！”大家被用戶的認可深深觸動，工作的勁頭更足了，要為用戶的美好生活體驗更加努力。

深圳天威

11月21日，深圳天威在羅湖區百仕達花園開展“廣播電視服務進社區”活動。“電視主頁拼圖”趣味游戲吸引市民駐足互動，輕松了解兩治理成效，活動現場發放了“權益信封”以提升客情關系，包含電視業務體驗券、本地生活優惠券等小福利。網格工程師免費上門檢測電視信號、免費升級光纖寬帶，邀請用戶體驗廣電5G業務。圖為網格工程師陳一在向小區居民介紹廣電產品和服務。

廣西公司

11月21日，廣西柳州柳城縣分公司在鳳糖小區進行“廣播電視服務進社區”活動，網格經理馮冰（右一）、網格營銷員黃麗娜為用戶現場辦理業務，解答廣電5G優惠政策，宣傳廣電光纖升級，宣傳治理電視“套娃”收費和操作復雜專項行動，有需要上門指導操作或排查故障的用戶可先向網格經理預約。現場有用戶贊揚，黃麗娜處理過他家的電視問題，展現出了高度的專業性和責任心，讓他感到非常放心和信任。

吉視傳媒

11月23日，大雪阻擋不住廣電人走訪用戶的腳步，吉視傳媒磐石分公司網格員董平來到煙筒山鎮承德屯村民喬大娘家，為其演示兩治理成果，介紹各項適老功能，喬大娘說：“電視更簡單、更方便了！”據了解，自“廣播電視服務進社區”活動暨百日攻堅行動開展以來，吉視傳媒52家分公司積極行動，每天下午全員進社區、掃樓棟、訪用戶，無休息日，全省已累計走訪190多萬戶，董平說：“咱要大干一百天！”

新疆公司

11月24日，新疆公司子公司源泉創享的員工阿迪力江來到烏魯木齊市七紡小區侯正民老人家，兩位老人年歲已高且少出門，阿迪力江特地上門手把手教老人操作電視機，直到他們完全學會互動點播、回看等功能，兩位老人夸贊道：“廣電的點播內容豐富，我們在家也不會無聊。”“廣播電視服務進社區”活動開展以來，新疆公司全員行動，源泉創享公司發揮黨支部戰斗堡壘作用，黨員沖鋒在前，11月份的新疆已進入嚴寒季節，老黨員阿迪力江仍堅持每周2次入戶走訪，為用戶送去廣電溫暖。

東方有線

11月29日，東方有線來到徐家匯街道開展 “廣播電視服務進社區”活動，現場向居民提供有線電視咨詢和上門檢測維修服務，為居民尤其是老年用戶做一對一的操作演示。面對老年用戶，工作人員會著重推介“7×24小時免按鍵人工客服專線”，通過這一通道快速解決老年用戶看電視方面的問題。東方有線正在通過線上、線下多種渠道，為用戶提供扎實、貼心的服務，為老百姓打造精彩、便捷的看電視體驗。

陜西廣電

11月30日，陜西榆林子洲縣分公司網格經理趙劍、網格營銷員薛煥煥在三川口鎮“數字鄉村”示范村麻新莊村逐一走訪用戶，圖為趙劍、薛煥煥在給村民講解“開機默認進直播設置方式、新聞一鍵回看功能”等內容。陜西廣電5G數字鄉村大數據云平臺賦能麻新莊村，為鄉村振興提供數字化解決方案，提升鄉村治理效能和村民生活品質，助力鄉村步入智能化新時代。

貴廣網絡

12月4日，貴州黔東南榕江分公司平永綜合服務站維護師傅崔勇，將廣電服務送到高山之上的苗寨嶺村，為村民們帶來了方便。崔勇在廣電用戶冉大娘家演示介紹兩治理成果，講解新上線的電視營業廳使用方法，冉大娘說：“在電視上掃碼續費很方便。”在貴州，有許多冉大娘這樣的用戶星星點點分布在大山里，只要用戶有需要，崔師傅們都會不辭奔波辛勞第一時間上門服務。圖為崔勇在村民冉大娘家進行線路檢修、辦理有線電視續費等工作。

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