近日，有支付寶用戶反映，其身份被盜用開通支付寶信用賬戶，產(chǎn)生萬元欠款并逾期，為其辦理案件的民警收集了45張證明材料、花費一周時間才解決此事。8月11日，支付寶安全中心回應(yīng)稱，該用戶沒有資金損失，經(jīng)查發(fā)現(xiàn)賬戶并非本人操作，賬戶綁定的銀行卡也非本人辦理。支付寶安全中心表示，開證明手續(xù)一般只需2-3項材料。

近日，有用戶反映接到支付寶客服電話，稱其花唄賬戶中有1.3萬元欠款已逾期。該用戶稱并未使用過花唄賬戶，查詢發(fā)現(xiàn)有人盜用其身份，開了支付寶信用賬戶。據(jù)反饋，用戶報警后，民警花了一周時間，往返銀行、運營商、派出所等處，收集了45張證明材料，提交給支付寶客服，才解決此事。

針對此次案件，8月11日，支付寶安全中心回應(yīng)稱，用戶并沒有資金損失。據(jù)透露，用戶最初表示賬號被冒用，支付寶方面經(jīng)核查認(rèn)為，賬號確實存在冒用可能，已第一時間停止催收且恢復(fù)其信用記錄。近期，支付寶方面收到警方證實，賬戶確實不是其本人操作，因此幫其辦理了解綁手續(xù)。

對于此次事件中開證明和手續(xù)復(fù)雜的問題，支付寶安全中心表示，經(jīng)警方證實，用戶綁定支付寶的銀行卡也非本人辦理。因此，在辦理開卡證明時，用戶也需要向銀行提交材料。

支付寶安全中心補(bǔ)充道，開證明手續(xù)一般需2-3項材料。如遇賬號可能被盜或者被冒用，產(chǎn)生了資金損失的情況，提交報警相關(guān)憑證、身份證明信息以及銀行卡開卡證明（如涉及綁定銀行卡），即可通過支付寶方面查詢并依據(jù)原由辦理。材料提交后支付寶會做及時審核，確認(rèn)被盜，支付寶全賠。

支付寶安全中心最后表示，會謹(jǐn)慎對待用戶的每一分錢，并堅持一貫以來“你敢付我敢賠”的承諾，后續(xù)也會全力配合警方打擊冒用、盜用賬戶的犯罪分子。支付寶方面提醒用戶，如果身份證遺失，及時掛失；如果手機(jī)換號，要及時解綁。

采寫：南都記者 何嘉慧