設置好路由器WAN口PPPoE撥號后，如果上不了網，請登錄路由器的管理界面，點擊運行狀態 >> WAN口狀態，如果WAN口狀態一直處于正在連接，無法連接成功。如下圖所示：

請參考現象一排查問題。

如果WAN口狀態有IP地址，但上不了網，如下圖所示：

請參考現象二排查問題。

寬帶線路（入戶網線或從“貓”出來的網線）需連接在路由器的WAN口，有線電腦連接在任意一個LAN口，并觀察確認指示燈正常，如下圖：

線路連接圖

指示燈位置圖

注意：部分路由器的指示燈在網線接口左上角。

如果線路連接正確，但WAN口指示燈不亮，請檢查WAN口接線是否存在接觸不良等，嘗試更換連接WAN口的網線。

在路由器的管理界面點擊運行狀態>> WAN口狀態，如果WAN口沒有獲取到IP地址，頁面會有撥號失敗的原因提示，請點擊查看幫助，根據幫助內容提示的解決方法排障。如下表所示：

注意：部分路由器無此提示，可不排查該步驟。

將之前單獨連接寬帶上網的電腦與路由器LAN口連接（此處一定要通過有線連接），登錄路由器的管理界面。

選擇網絡參數>> MAC地址克隆，點擊克隆MAC地址。當MAC地址和當前管理PC的MAC地址相同后，點擊保存并重啟路由器。如下圖所示：

觀察路由器重啟后WAN口是否可以成功獲取到IP地址。

如果按上述排查方法操作后，問題仍然無法解決，請登錄路由器管理界面選擇系統工具 >> 系統日志，點擊保存所有日志，將日志保存到電腦桌面，如下圖：

將系統日志發送到尋求支持，或致電尋求技術支持。

電腦需要設置為自動獲取IP地址，如果您不清楚如何設置，請點擊參考：

如果電腦已經是自動獲取IP地址，但獲取到的IP地址為169.254.x.x，請把電腦對應的本地連接或無線連接禁用后再啟用。

路由器的家長控制、上網控制（部分路由器為防火墻設置）功能可以限制內網電腦的上網權限，請根據實際需求設置該功能，非必要情況下，可不啟用該功能。設置方法如下：

1、關閉家長控制

登錄路由器管理界面，點擊家長控制設置頁面，選擇不啟用并保存。如下圖所示：

2、關閉上網控制

在安全設置>>上網控制中，確認不勾選開啟上網控制，點擊保存。如下圖所示：

完成上述操作，可嘗試打開網頁測試上網。

請檢查瀏覽器設置，檢查方法如下：

禁用撥號連接：打開IE瀏覽器，點擊工具>> 選項，選擇連接>>從不進行撥號連接。

禁用網絡代理：點擊工具>> 選項，選擇連接>>局域網設置，確保三個選項均未勾選，并點擊確定。

設置完畢，嘗試打開瀏覽器上網。

更換瀏覽器（使用火狐/Firefox、谷歌/Chrome或其他瀏覽器）后再嘗試，如果仍然不能上網，嘗試更換電腦對比測試。

電腦直接連接寬帶進行拔號，如果拔號成功后，同樣上不了網，請聯系寬帶運營商解決線路問題。