在與國(guó)外客戶的溝通中，可以說(shuō)是與老外溝通的神器。用得好，客戶都會(huì)追著你聊，但這其中是需要你有聊天技巧的，今天龍哥就來(lái)跟大家分享一些用與國(guó)外客戶聊天跟進(jìn)的技巧。

與國(guó)外客戶聊天的技巧

一、注重商務(wù)禮儀

在移動(dòng)終端上進(jìn)行商務(wù)交流比電子郵件更加靈活，但靈活并不意味著可以隨意行事。畢竟，這是商業(yè)交流，而且通常是與陌生人開(kāi)始的。第一印象至關(guān)重要，而商務(wù)禮儀是塑造第一印象的關(guān)鍵。

首先，確保知道對(duì)方的姓名，使用"Dear J XX"比簡(jiǎn)單的"Hello"更為恰當(dāng)。隨后，適當(dāng)?shù)貑?wèn)候，例如"Good morning"等，是必要的。避免使用"Are you here?"或者"Are you free?"等無(wú)意義的廢話，因?yàn)榭蛻羰欠裼袝r(shí)間并不是絕對(duì)的。如果你提供有價(jià)值的信息，客戶就會(huì)有空閑時(shí)間；如果你說(shuō)了廢話，他們就會(huì)感覺(jué)沒(méi)有時(shí)間。

在打招呼后，直接介紹自己并說(shuō)明你能提供什么價(jià)值，然后詢問(wèn)是否有三分鐘或五分鐘的時(shí)間。這是龍哥我通過(guò)不斷嘗試總結(jié)出來(lái)的最佳方法。

大多數(shù)情況下，客戶可能無(wú)法立即回復(fù)。在大約三到五分鐘后，不論客戶是否回復(fù)，我們可以繼續(xù)講述重要內(nèi)容（產(chǎn)品描述）。最好再加上以下一段：也許你現(xiàn)在沒(méi)有時(shí)間仔細(xì)閱讀，我會(huì)詳細(xì)告訴你我們能提供的服務(wù)。當(dāng)你有時(shí)間時(shí)，可以慢慢閱讀，如有任何問(wèn)題，可以隨時(shí)與我聯(lián)系。

二、盡量避免發(fā)送語(yǔ)音消息

大家可以代入一下：當(dāng)你看到一條40秒的消息時(shí)，你以為其中包含重要信息，但當(dāng)你聽(tīng)到時(shí)，卻充斥著廢話和語(yǔ)氣詞，這會(huì)讓人非常厭煩。一個(gè)40秒的語(yǔ)音消息可能只需要10秒的文字表達(dá)，我們通過(guò)打字可以反復(fù)思考，準(zhǔn)確地表達(dá)，避免廢話。

三、文字表達(dá)要清晰有序，意思完整

為了減少對(duì)客戶的騷擾，我們需要將每次對(duì)話中想要傳達(dá)的內(nèi)容分為邏輯清晰的幾個(gè)部分，并有條理地表達(dá)出來(lái)。避免中途斷斷續(xù)續(xù)或只表達(dá)部分內(nèi)容后突然消失，這給客戶的感覺(jué)是你不夠認(rèn)真，不夠穩(wěn)定。也就是說(shuō)，無(wú)論客戶是否回復(fù)，在合理的要求下盡快傳達(dá)價(jià)值是必須的。不要明確表示有三個(gè)部分，但完成兩個(gè)部分后沒(méi)有后續(xù)內(nèi)容。此時(shí)客戶可能正在閱讀，這種情況會(huì)讓他們感到不舒服。

封號(hào)問(wèn)題

近期還有很多兄弟向龍哥吐槽封號(hào)問(wèn)題，可以的話自己多養(yǎng)2個(gè)號(hào)以防萬(wàn)一，一個(gè)登不上還可以用另外一個(gè)，不耽誤做業(yè)務(wù)。

需要注意的是，無(wú)論是注冊(cè)賬號(hào)，還是登陸賬號(hào)，都不能使用別人用過(guò)的i/////p操作，很有可能造成封號(hào)。尤其是別人用這個(gè)i//////p死過(guò)號(hào)的，很容易受到牽連，導(dǎo)致關(guān)聯(lián)性封號(hào)。然后就是設(shè)備問(wèn)題。有些賣家用一臺(tái)設(shè)備管理多個(gè)賬號(hào)，如果一個(gè)賬號(hào)被封，其它賬號(hào)都要遭殃，所以最好購(gòu)買多臺(tái)設(shè)備實(shí)現(xiàn)一機(jī)一號(hào)。如果成本不允許，就像龍哥我一樣，搞個(gè)這種防關(guān)聯(lián)瀏覽器，實(shí)現(xiàn)一個(gè)設(shè)備多個(gè)賬號(hào)，確保每個(gè)賬號(hào)都能有獨(dú)立的登錄環(huán)境，這樣才比較安全。

最后一個(gè)問(wèn)題是關(guān)于手機(jī)號(hào)的使用。有一些賣家使用虛擬號(hào)碼來(lái)注冊(cè)賬號(hào)，但他們未意識(shí)到這些號(hào)碼已經(jīng)被多次注冊(cè)過(guò)。因此，要么無(wú)法收到注冊(cè)驗(yàn)證碼，要么剛注冊(cè)完就被封禁。因此，最好使用實(shí)體手機(jī)號(hào)來(lái)注冊(cè)，這樣才能減少被封禁的風(fēng)險(xiǎn)。

總結(jié)

以上就是龍哥想跟大家分享的有關(guān)使用如何與客戶溝通的聊天技巧，與客戶建立良好的關(guān)系，才可以為自己的業(yè)務(wù)發(fā)展創(chuàng)造更多的機(jī)會(huì)和訂單！