1、移動400業(yè)務呼入與呼出通信費分別是？

答案：呼入：（1）長市分別定價原則：市話0.10元/分鐘、長話0.30元/分鐘；（2）長市合一定價：0.18元/分鐘。

呼出：（1）長市分別定價原則：市話0.12元/分鐘、長話0.3元/分鐘；（2）長市合一定價：0.20元/分鐘。

2、移動400業(yè)務外呼功能費為（200元/月），支持最低折扣為（5）折。

3、移動400業(yè)務目的號碼外呼時需加的號碼前綴是（1254712）

4、移動400業(yè)務集團客戶自助服務網(wǎng)站地址是（）

6、若客戶經(jīng)理在預占號碼后30日內未成功開通業(yè)務的，其后果是該號碼被（收回），且在（2）個月內該省所有客戶經(jīng)理無法預占該號碼。

7、400號碼總共分六類，高質高價，先到先得。最低消費原則上不得晚于客戶正式開通業(yè)務后第（4）個計費月（含當月）開始執(zhí)行。

8、移動400業(yè)務費用由（主叫號碼）付費、（目的地號碼）付費、（4001號碼）付費三部分組成。

9、4001資費判斷標準：判斷市話或長途的依據(jù)是看主叫（發(fā)話位置）和目的地號碼的（歸屬地），兩地相同或同一區(qū)號則為市話，不同則為長途 。

10、國內移動400業(yè)務采用（4001）ABCDEF作為統(tǒng)一語音接入號，號碼為（10）位長度，并以該號碼作為短信業(yè)務接入號碼。

11、對集團客戶的呼叫可以更加主叫用戶（主叫）位置或發(fā)話時間，等集團客戶預先設定的規(guī)則進行接續(xù)，對地區(qū)的限制可以具體到某個地市，對發(fā)話時間的限制可以具體到（小時）。

12、集團用戶可根據(jù)需要設置（6）位數(shù)字密碼。主叫用戶在呼叫400號碼時，必須輸入正確的密碼方能接通。

13、對于某些發(fā)起惡意呼叫或短信的主叫用戶，在集團客戶的要求下，可設置（黑名單），對列入名單的主叫號碼進行呼叫或短信限制。

14、國內移動400業(yè)務的主叫用戶可以是國內某運營商的（手機號碼）或（固定號碼），以及和中國移動簽訂互通協(xié)議的國外運營商用戶。

1、車務通標準化BS平臺登錄網(wǎng)站是 。

2、車務通現(xiàn)行資費是 50 /月，定位100000次。

3、車務通是通過 GPS進行車輛定位。

4、車務通是中國移動為具有 車輛定位和人員位置管理 需求的集團客戶提供的位置服務業(yè)務

5、中國移動車務通通用產品系統(tǒng)平臺通過 賬號 密碼 計費號進行登錄。

6、請寫出車務通現(xiàn)行優(yōu)惠資費一次性繳納一年服務費減免月功能費 一 月

一次性繳納二年服務費減免月功能費 三 月。

7、請列出車務通目標客戶（最少三種）。包括客運公司、公交公司、出租車公司、物流公司、危險品運輸公司、政府機關

8、車務通標準化平臺軌跡回放最多可以保存6個月

9、車務通產品是否可以按月繳納功能費 不可以

10、行車衛(wèi)士（電動車）是指利用在內安裝定位追蹤防盜終端，為客戶提供電動車車輛智能報警、、自主防盜等功能的業(yè)務。電動車、定位監(jiān)控

11、車務通超速告警功能是不扣除資費中的定位次數(shù)的（ 錯 ）

12、車務通軌跡回放功能最多可以保存6個月的軌跡（對 ）

13、客戶撥打10086就能需要車務通產品（ 錯 ）

14、交通部下發(fā)的JT808文件中提到的“兩客一危”車輛，分別指得是那些車輛？客運車輛 和貨運車輛 長途旅游車輛

15、社區(qū)矯正產品是GPS定位方式（錯 ）

16、車務通入網(wǎng)SIM卡需辦理套餐，需要開通功能，關閉、

功能。車務通套餐、GPRS功能、關閉 通話和短信

17、社區(qū)矯正人員錄入ESOP的標準資費是、元/月。30 50

18、行車衛(wèi)士產品是否支持GPS定位方式 （ 是 ）

19、車務通標準化產品客戶端是否具有里程統(tǒng)計功能（是 ）

20、車務通平臺是否可以介入遼寧省聯(lián)網(wǎng)聯(lián)控平臺（是 ）

專線類

1、凡是專線接入類業(yè)務，包括專線類業(yè)務（）（）業(yè)務等協(xié)議簽訂年限都要求在（）年包含以上，對于投資額度較高的項目，協(xié)議簽訂期限必須大于項目投資回收期。

（MAS）（無線DDN）（2）

2、省公司考核的專線業(yè)務側指標即針對客戶經(jīng)理包括“（）時長”和“（）時長”兩項，全部操作均需客戶經(jīng)理在（）系統(tǒng)中完成。商機確認時長是指在端到端流程中解決方案生成和解決方案審核兩個環(huán)節(jié)，計時起點是對集團客戶的商機進行確認，計時終點是向網(wǎng)絡側派發(fā)資源確認工單。（資源確認）（業(yè)務開通）（ESOP）

3、單選：在發(fā)起專線端到端的資源確認或業(yè)務開通流程時，以下哪一步是將工單派向網(wǎng)絡側的操作？() C.工單派發(fā)

4、全業(yè)務類集團產品的協(xié)議期限：凡是專線接入類、MAS業(yè)務、無線DDN業(yè)務等簽訂年限都要求在（）年（包含）以上）；對于投資額度較高的項目，協(xié)議簽訂期限必須（）。

（2）（大于項目投資回收期）

5、所有各營銷單位在發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)類專線業(yè)務時，原則上1條互聯(lián)網(wǎng)專線只提供（ 1 ）個免費的公網(wǎng)IP地址；若1個IP不能滿足客戶業(yè)務需求，額外需求的IP地址有償提供或協(xié)商解決。

6、根據(jù)專線營銷政策的通知互聯(lián)網(wǎng)專線和數(shù)據(jù)專線的標準資費為：

互聯(lián)網(wǎng)專線：

帶寬

月資費下限180元260元580元5400元

數(shù)據(jù)專線：

帶寬2M4M

月資費下限400元700元

7、中國移動專線類型有（互聯(lián)網(wǎng)專線）（數(shù)據(jù)專線）（語音專線）

8、中國移動互聯(lián)網(wǎng)專線與其他運營商的ADSL相比有什么優(yōu)勢？

無須撥號，開機即在線；

在高質量網(wǎng)絡傳輸保證下，以獨享網(wǎng)絡帶寬的方式高速上網(wǎng)；

提供多種帶寬：提供2M---2.5G，多種帶寬的專線訪問互聯(lián)網(wǎng)。

中國移動互聯(lián)網(wǎng)專線是光纖接入，是企業(yè)級的產品，而ADSL是電話線接入，是個人用戶產品，不是同一類產品。光纖線路質量穩(wěn)定、帶寬靈活選擇，獨享帶寬，對稱線路上下行速率相同，延時小，使用人數(shù)不受限制，提供公網(wǎng)靜態(tài)IP；ADSL非對稱線路，上行速率慢，共享帶寬，線路質量不穩(wěn)定、使用人數(shù)在20人以下，上網(wǎng)人多會慢，動態(tài)IP。

9、專線端到端流程環(huán)節(jié)節(jié)點都有哪些？

新建商機 商機確認 預受理派單 資源確認 生成方案 方案審核 生成合同 正式受理派單 發(fā)綜合資管開通 商機回調

10、案例題：

盤錦某大型連鎖集團公司，總部位于盤錦市興隆臺區(qū)，下設盤山、雙臺子、大洼、遼濱營銷網(wǎng)點，本集團主要經(jīng)營優(yōu)質建材制造。客戶需求：每日將營業(yè)報表上報，公網(wǎng)辦公，固話需求等，根據(jù)簡單的描述深挖客戶潛在需求，寫出5種以上業(yè)務應用及發(fā)展思路，并寫出產品能為客戶帶來什么？

11、多選：端到端業(yè)務產品（abcde ）

A 互聯(lián)網(wǎng)專線 B 數(shù)據(jù)專線 C 省內MAS短信 D APN數(shù)據(jù)制作 E 跨地市傳輸專線

12、IMS融合通信業(yè)務需要（ b ）進行支撐

A 互聯(lián)網(wǎng)專線 B 數(shù)據(jù)專線 C 跨地市傳輸專線

13、互聯(lián)網(wǎng)專線使用客戶的電腦頻繁掉線怎么辦？（至少寫出3種判斷方式）

網(wǎng)線老化引起，更換網(wǎng)線

IP地址沖突引起，將IP改為自動獲取或修改為其他IP

客戶的交換機或路由器出現(xiàn)問題，重啟或更換設備

等

14、互聯(lián)網(wǎng)專線端到端屬性費用填寫（例：客戶經(jīng)理與客戶達成的一條2M互聯(lián)網(wǎng)專線資費為220元/月，請正確填寫折扣率及產品尾款）

傳輸速率統(tǒng)一優(yōu)惠設置

傳輸速率：速率2M，1800元/月（目錄價標準資費）

折扣

產品尾款（小于基準價*尾款精度*0.1）

1.24

15、本地數(shù)據(jù)專線端到端屬性費用填寫（例：客戶經(jīng)理與客戶達成的一條6M本地數(shù)據(jù)專線資費為1000元/月，請正確填寫折扣率及產品尾款）

傳輸速率統(tǒng)一優(yōu)惠設置

傳輸速率：速率6M，5000元/月（目錄價標準資費）

折扣

產品尾款（小于基準價*尾款精度*0.1）

20

16、單選：專線類產品端到端屬性中設備“安裝地址所在門牌”下列正確的（ ）

D 盤錦市興隆臺區(qū)泰山路113號

17、單選：數(shù)據(jù)專線端到端屬性中“傳輸承載業(yè)務”為（c ）

C 電路出租

18、單選：公司現(xiàn)行互聯(lián)網(wǎng)專線業(yè)務客戶側終端IP地址獲取方式為（d ）

D 路由器中設置自動分配或設置指定IP地址

19、大中型政企客戶使用中國移動“MAS移動代理服務器”業(yè)務，客戶側托管設備所需的支撐專線類型為（b ）

B 互聯(lián)網(wǎng)專線

20、多選：專線類產品現(xiàn)行的主流組網(wǎng)方式（d）

D 以上3種

填空：

3、行業(yè)應用卡是中國移動面向集團客戶推出的基于特定（ ）終端無線接入互聯(lián)網(wǎng)或企業(yè)專有網(wǎng)絡，獲取信息、輔助生產控制、辦公等需要，滿足政企客戶（ ）形式信息化需求的（ ）平臺通信產品。行業(yè) M2M（或機器對機器） 物聯(lián)網(wǎng)

4、行業(yè)應用卡產品體系主要包括（ ）、（ ）、年費套餐包、流量池套餐包、行業(yè)應用卡短信套餐包等產品。專用APN流量包、通用APN流量包

6、專有APN流量包對應ESOP集團產品（ ）；通用APN流量包對應ESOP集團產品（ ）新行業(yè)應用卡 行業(yè)應用卡CMNET。.

選擇： 1.ABCDFG 2. ABD 3.CFG

1、下面選項中屬于我公司物聯(lián)網(wǎng)類產品的有（）；

2、下面選項中屬于我公司通道型物聯(lián)網(wǎng)產品有（ ）；

3、下面選項中屬于我公司應用型的物聯(lián)網(wǎng)產品有（ ）；

A．行業(yè)應用卡產品 B.電力通產品 C.車務通產品 D.千里眼產品

E.校訊通產品 F.社區(qū)矯正產品 G.愛貝通產品 H.移動400

判斷題1.對 2.對 3對 4.錯 5. 對 6對 7.錯

1. “應用型”業(yè)務是指有產品應用平臺，為客戶提供應用服務的業(yè)務，“應用型”物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務用卡為產品應用卡，定價模式以“功能費+通信費”模式為主。（對 錯 ）

2. 行業(yè)應用卡專屬資費套餐BOOS入網(wǎng)開戶受理路徑：神州行—集團專用套餐。（對 錯 ）3. 行業(yè)應用卡資費說明：無月租，無最低消費，無語音通話功能，具有短信發(fā)送、收取功能，發(fā)送短信按照標準資費收取。（對 錯 ）

4.行業(yè)應用卡不能開通語音功能。（對 錯）

5.行業(yè)應用卡能關閉短信功能。（對 錯）

6. 專有APN行業(yè)應用卡成員錄入時能選擇是否關閉公網(wǎng)功能。（對 錯）

7.行業(yè)應用卡成員錄入流量套餐包時只能選擇集團統(tǒng)付，不能選擇個付。（對 錯）

簡答：通用APN與專用APN的區(qū)別？

基于通用APN（即CMNET）的傳輸方式進行數(shù)據(jù)傳輸開通即可使用不需要專線，專用需要開通專線，并為客戶分配專屬APN即可得分。

通用APN流量包：是基于通用APN的傳輸方式進行數(shù)據(jù)傳輸，產品資費標準等同于個人市場無線上網(wǎng)套餐，集團客戶不需要開通GPRS專線，直接開通業(yè)務即可進行數(shù)據(jù)傳輸。

專有APN流量包：是指基于專有APN方式實現(xiàn)的無線網(wǎng)絡數(shù)據(jù)傳輸，專有APN數(shù)據(jù)通過GPRS專線直接傳送至客戶服務器端，確保數(shù)據(jù)傳送的安全性和穩(wěn)定性。客戶需要首先申請開通一條GPRS專線，由我公司為其分配一個客戶專屬的APN，客戶的無線數(shù)據(jù)通過該APN直接指向這條專線，并通過這條專線直接傳送至客戶的服務器端。

在為不認識的雙方作介紹時，應該遵循“尊者優(yōu)先了解情況”的原則，具體是：

1、年長與年幼

2、老師和學生

3、女士與男士

4、已婚者和未婚者

5、同事、朋友與家人認識時

6、來賓與主人時

7、上級和下級

8、介紹職務、身份高者與職務、身份低者相識

握手最重要的禮儀問題是應當誰先發(fā)起握手，應遵循“尊者決定”的原則：

1.年長者與年幼者握手時

2.女士與男士

3.已婚者與未婚者

4.上級與下級

出入房間禮儀

1、進房間前要先敲門，得到允許后再入內；

2、敲門時，每隔五秒種敲兩下；

3、出房間時應面向客戶，禮貌地倒退兩步，道別后輕輕把門關上。

接待客戶禮儀

1、看見客戶進門，應起身迎接，同時向客戶熱情問好；

2、為客戶安排好座位，準備好茶水，讓客戶休息；

3、對待客戶一視同仁，不要對客戶分三六九等，親疏有別，更不可憑個人好惡行事

；

4、在接待客戶中，做到著裝整齊、儀態(tài)大方、服務熱情、態(tài)度和藹；

5、當客戶告辭時，應起身相送，握手告別；

6、將來訪客戶情況、處理意見等記錄。

集團滿意度調查

目標集團：在網(wǎng)ABC集團，一項產品以上信息化產品（除V網(wǎng)，包括彩鈴）

目標客戶：AB-決策人（關鍵人）2-3分鐘，聯(lián)系人和網(wǎng)內成員（V網(wǎng)業(yè)務和產品使用

者）

c--聯(lián)系人8分鐘和網(wǎng)內成員

車務通網(wǎng)址

校訊通網(wǎng)址