草長鶯飛、萬物萌生，關于春天的一切總顯得格外美好。這個春天，河南移動的服務更加溫暖貼心，心級服務奇妙游、好網絡體驗行等一系列活動溫暖啟幕，為用戶帶來全新體驗，真正用“心級服務 10分守護”來讓愛連接。

體驗+互動 暖心服務春季“綻放”

“恭喜您秒中流量無憂兔，流量滿滿放肆玩……”

“每周三評價官權益日，服務全新升級！流量、通話、話費券等超多驚喜福利等您……”

“風暖、雨柔，小移周末送豪禮，話費流量抱回家……”

這個春天，細心的用戶們會發現，打開河南移動微信公眾號、APP，豐富多彩的福利活動像暖暖的春風，迎面而來。

為讓河南移動“心級服務”更加可感可知，今年1月13日，河南移動推出了“心級服務奇妙游”線上活動，在春節與軟萌可愛的河南移動服務形象代言人福六六一起，開啟一場奇妙之旅，通過“顯性、可視、有形”的互動，傳遞心級服務理念。

據悉，自2021年底河南移動正式向社會發布“心級服務”品牌，對廣大用戶關心的問題，包括網絡質量、透明消費、信息安全、便捷服務等，都推出了具體的舉措和目標。此外，河南移動圍繞踐行家庭寬帶六項服務承諾，包含24小時上門服務、免費上門測速、WiFi測速承諾、WiFi速率不達必賠、裝機慢必賠、維修慢必賠，讓用戶享受“一點受理”、全程無憂的暢快WiFi上網體驗，河南移動積極開展好網絡體驗行活動，服務好壞由用戶說了算。

“誠邀您對我們的手機和寬帶業務進行評價。總體來看，結合您的使用體驗，您對移動公司的移動和寬帶業務滿意么，能打幾分呢？”在推出的好網絡體驗行中，通過邀請客戶對移動網絡和家寬網絡質量進行評價，對具體問題進行一對一、針對性修復，通過傾聽用戶心聲，收集當前網絡質量存在的問題，并及時進行優化升級，真正讓河南移動“心級服務”惠及每一個用戶。

智慧+專享 主動服務新“升級”

“打開河南移動手機APP，我所有的話費、流量賬單，流量都用在哪里了，怎么享受優惠活動，都一目了然。”對移動老用戶李女士來說，如今，辦理移動業務不跑營業廳也能“掌上辦”。

為讓用戶辦理業務更便捷，河南移動與時俱進推出大量面向未來的新型服務，包含互聯網在線客服、音視頻智能客服等，通過官方微博、微信等新媒體客服渠道，實現了業務、套餐、寬帶、終端、號卡及自助充值等業務的在線查詢訂購以及在線咨詢投訴服務的全面承載，以聊天互動的方式與客戶交流，了解客戶需求快速解決客戶疑難問題，7×24小時為客戶提供了智能、透明、自助、安全的服務。

“讓我最受觸動的是移動公司在適老化方面所做的努力”，來鄭州移動農業路營業廳辦業務的趙斌說。為更好幫助老年人享受智慧便捷生活，營業廳專門設置了老年窗口，優先為老年人辦理業務；準備了老年人愛心座椅，還有包含針線盒、老花鏡、醫療包、酒精棉片在內的便民服務箱；還有為老人解決“數字”問題的小移課堂，真正滿足老年人的通信上網需求。

此外，依托“心級服務”品牌，河南移動還推出賬單清晰展示、質差主動治理、超套智能提醒、消費一鍵查詢等主動服務舉措；開展“陽光行動”，全面規范業務訂購關鍵流程；針對65歲以上老人推出“銀發暖心”十項服務舉措，并對全省營業廳進行適老化改造，為老年人送去科技服務“及時雨”；在抗擊疫情、防汛抗洪等大戰大考面前，全力做好應急服務保障；同時筑牢信息安全防線，采取源頭治理、技術管控、專項整治等措施，保護客戶信息安全。

“用心服務、讓愛連接。”一直以來，河南移動堅守服務初心、主動傾聽客戶聲音、認真了解客戶需求，積極開展服務評價工作，努力讓每一位客戶都得到滿意。“我們將圍繞提升千兆網絡全屋覆蓋、提供5G優惠套餐超值服務、升級5G視頻客服等重點服務事項，進一步豐富心級服務的內涵，以百倍努力，爭取用戶10分滿意。”河南移動相關負責人表示。

編輯| 張麟凡