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隨著第三方電商平臺紅利的衰退，出海企業(yè)自主品牌意識的覺醒，不少賣家開始轉(zhuǎn)向運營獨立站。作為初入獨立站的賣家，對于獨立站的專業(yè)術(shù)語弄得頭昏腦漲的。

今天，小編特地為大家整理了獨立站運營、網(wǎng)站建設(shè)、支付及廣告投放的相關(guān)術(shù)語，堪稱新手掃盲必備！趕緊收藏起來吧~

01

獨立站運營

UV（Unique Visitor）

指獨立訪客，某站點被多少臺電腦訪問過，以用戶電腦的 Cookie 作為統(tǒng)計依據(jù)。00:00 - 24:00 內(nèi)相同的客戶端只被計算一次。

PV（Page View）

指訪問量、頁面瀏覽量，通常是衡量一個網(wǎng)站的主要指標。網(wǎng)頁瀏覽數(shù)是評價網(wǎng)站流量最常用的指標之一，簡稱為 PV。監(jiān)測網(wǎng)站 PV 的變化趨勢和分析其變化原因是很多站長定期要做的工作。

獨立 IP 數(shù)

指 1 天內(nèi)使用不同 IP 地址的用戶訪問網(wǎng)站的數(shù)量。同一 IP 無論訪問了幾個頁面，獨立 IP 數(shù)均為 1。IP 是基于用戶廣域網(wǎng) IP 地址來區(qū)分不同的訪問者的，所以多個用戶（多個局域網(wǎng) IP）在同一個路由器（同一個廣域網(wǎng) IP）內(nèi)上網(wǎng)，可能被記錄為一個獨立 IP 訪問者。如果用戶不斷更換 IP，則有可能被多次統(tǒng)計。

Listing

指商品詳細的展示頁面，例如品牌獨立站中點擊某個商品后跳轉(zhuǎn)的展示詳情頁。

SKU（Stock Keeping Unit）

指存貨單位，也可稱為庫存單元，定義為庫存管理中的最小可用單元。SKU 的定義根據(jù)不同行業(yè)、公司、模式而定，例如：跨境電商時尚品類的商戶定義的 SKU 通常表示規(guī)格、顏色、款式，而在線下零售門店中有時稱單品為一個 SKU。在跨境電商獨立站中，SKU 是一個重要的指標數(shù)據(jù)，商戶會以 SKU 初步了解所處的模式。

SPU（ Product Unit）

指標準產(chǎn)品單位，是商品信息聚合的最小單位，是一組可復用、易檢索的標準化信息的集合，該集合描述了一個產(chǎn)品的特性。

SPU 和 SKU 概念很容易混淆。廣義上講，類目 > SPU > SKU，實際舉例來說，「iPhone 14」是 SPU，「256G 白色 iPhone 14」是 SKU。

GMV（Gross Volume）

指一定時間段內(nèi)的成交總額。在獨立站網(wǎng)站定義里面指的是網(wǎng)站成交金額， 實際上指的是拍下訂單金額，包含付款和未付款的部分。

AOV（Average Order Value）

指客單價，即平均每個訂單的價格。

計算公式：AOV = 總銷售金額 / 訂單數(shù)量

LTV（Life Time Value）

指客戶終生價值。可以理解為一個消費者從第一次到最后一次購買產(chǎn)品的生命周期中達到的全部經(jīng)濟收益。

如今在獨立站領(lǐng)域，這個概念被提及的越來越頻繁，用于衡量消費者對商戶所產(chǎn)生的價值，所以它也被定為商戶是否能夠取得高利潤的重要參考指標。

ARPU（Average Revenue Per User）

指每用戶平均收入。ARPU 值高說明平均每個用戶貢獻的收入高，這段時間業(yè)務在上升。

計算公式：ARPU 值（元 / 月）= 總收入 / 用戶數(shù)

CVR（ Rate）

指轉(zhuǎn)化率，是衡量從流量到實際銷售轉(zhuǎn)化能力的指標，銷售訂單量與進入銷售漏斗的人數(shù)（或者次數(shù)）的比例關(guān)系。轉(zhuǎn)化率衡量的是流量的利用效率。

Path

指轉(zhuǎn)化路徑。在獨立站運營中，轉(zhuǎn)化路徑指消費者在進入獨立站后完成商戶期望結(jié)果（一般指下單轉(zhuǎn)化）中經(jīng)歷的詳細步驟描述。

CTA（Call to action）

指號召性用語，旨在迅速做出響應或鼓勵立即購買的任何營銷術(shù)語都能稱為 CTA。獨立站運營通常會使用 CTA 提升轉(zhuǎn)化。

CAC（ Cost）

指用戶獲取成本， 即花多少錢獲取了一個新用戶。

計算公式：CAC =（N 個月的營銷費用 + N 個月的銷售成本）/ N 個月的新客數(shù)量

CPL（Cost Per Leads）

指每條銷售線索花費的成本， 即對每一條銷售線索進行成本衡量。

計算公式：CPL = 總費用 / 線索量

加購率

指進入獨立站的消費者將商品加入購物車和總?cè)藬?shù)之間的比率。這個指標是獨立站轉(zhuǎn)化率鏈條中的一個重要子環(huán)節(jié)，也是獨立站運營重點關(guān)注的指標數(shù)據(jù)。

加購轉(zhuǎn)化率

指獨立站中加購的這部分消費者最終購買的比率。同樣是獨立站轉(zhuǎn)化率鏈條中的一個重要子環(huán)節(jié)，是獨立站運營重點關(guān)注的指標數(shù)據(jù)。

CRM（ ）

指客戶關(guān)系管理。客戶關(guān)系管理是一種企業(yè)與現(xiàn)有客戶及潛在客戶之間關(guān)系互動的管理。通過對客戶數(shù)據(jù)的歷史積累和分析，CRM 可以增進企業(yè)與客戶之間的關(guān)系，從而最大化增加企業(yè)銷售收入和提高客戶留存。

在獨立站運營中，CRM 主要指的是郵件營銷、在線客服等重要手段。

A/B Test

是一種隨機測試的方法，將兩個不同的方案進行假設(shè)比較。它可以用來測試某一個變量兩個不同版本的差異，在跨境電商獨立站的運營中，一般會讓獨立站中 A 和 B 兩個變量不同，再測試消費者對于 A 和 B 的反應差異，根據(jù)結(jié)果判斷 A 和 B 的方式哪種更佳。

復購率

指在單位時間段內(nèi)，再次購買人數(shù)/總購買人數(shù)。例如一個月內(nèi)，有 100 個客戶成交，其中有 20 個是回頭客，則復購率為 20%。

商品動銷率

側(cè)面衡量選品情況，適用于 SKU 比較多的獨立站，是衡量商品銷售情況的一個運營指標。

計算公式：商品動銷率 =（動銷品種數(shù) / 門店經(jīng)營總品種數(shù)）* 100%

獨立站模式重點一種， 指無貨源的代發(fā)模式。

02

獨立站網(wǎng)站搭建

URL

指統(tǒng)一資源定位系統(tǒng)（uniform locator），是互聯(lián)網(wǎng)中用來指定網(wǎng)站位置的表達方法，我們在瀏覽器的地址欄里輸入的網(wǎng)站地址叫做 URL ，就像每家每戶都有一個門牌地址一樣，每個網(wǎng)頁也都有一個 地址。

一般情況下，為了讓使用者更快地記住并搜索你的網(wǎng)站，網(wǎng)站 URL 要與網(wǎng)站名稱一致或相似，且設(shè)置時應遵循簡潔、好記、獨特等原則。

IP 地址（ Address）

指互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議地址，又譯為網(wǎng)際協(xié)議地址。IP 地址是 IP 協(xié)議提供的一種統(tǒng)一的地址格式，它為互聯(lián)網(wǎng)上的每一個網(wǎng)絡和每一臺主機分配一個邏輯地址，以此來屏蔽物理地址的差異。

Whois

用來查詢域名是否已經(jīng)被注冊，以及注冊域名的詳細信息的數(shù)據(jù)庫（如域名所有人、域名注冊商）。

域名（Domain Name）

又稱網(wǎng)域，是由一串用點分隔的名字組成的 上某一臺計算機或計算機組的名稱，用于在數(shù)據(jù)傳輸時對計算機的定位標（有時也指地理位置）。我們也可以將其理解為IP地址的一層面具，方便記憶與溝通同時具有唯一性。

03

獨立站支付

收單

通俗來說是替商戶收款的，是真正把錢從消費者那里“把錢收入囊中”的角色，指代表商戶處理來自于消費者銀行卡/賬戶付款的金融機構(gòu)。

收單分為境外收單和外卡收單，以資金流向來說，中國商戶收取國外消費者的貨款稱為外卡收單，中國消費者購買國外商戶的商品則涉及境外收單。但是如果一個中國商戶在海外有獨立站，那么就必須要找到適合的第三方收單機構(gòu)。

收款

指跨境之間資金的轉(zhuǎn)移和流動。收款公司一般服務于電商平臺，如亞馬遜、eBay、Wish等平臺，這些平臺會直接從境外消費者處收單。

一般平臺都自有收單業(yè)務和穩(wěn)定的第三方收單服務機構(gòu)。收款公司則會幫助平臺上的境內(nèi)商戶開設(shè)虛擬賬戶，并通過該賬戶下的商戶指令，將款項匯款至商戶指定賬戶。相當于幫商戶把錢從平臺上“搬運”到國內(nèi)。

結(jié)匯

指將外匯兌換成人民幣。在結(jié)匯這個領(lǐng)域，牌照是重要門檻，需要有外管局頒發(fā)的牌照。

由于我國是一個外匯管制的國家，每人每年只有 5 萬美元的外匯額度，這個金額對于做外貿(mào)的商戶而言遠遠不夠，所以許多商戶需要借助第三方支付平臺，它們可以幫忙解決資金轉(zhuǎn)換和資金流動等問題，讓資金能安全、快速進入商戶的國內(nèi)賬戶。

國際信用卡

目前國際上主流信用卡品牌有 Visa、、 Express、JCB、國際銀聯(lián)、Diners Club、，其中前兩個為大家廣泛使用。

信用卡的收款通道一般都是通過第三方支付公司開通支付網(wǎng)關(guān)。顧客在下單時選擇信用卡進行支付，支持當?shù)氐呢泿胖Ц丁ＶЦ锻瓿珊螅虘艨稍谑湛钇脚_以人民幣進行結(jié)匯并匯到自己國內(nèi)賬戶上，這也是獨立站商戶常用的收款方式。

本地支付方式

“本地”指的是傳統(tǒng)支付以外的本地支付方式，包括銀行轉(zhuǎn)賬、數(shù)字錢包和移動錢包、直接借記和先買后付。

銀行轉(zhuǎn)賬

銀行轉(zhuǎn)賬允許消費者直接從網(wǎng)上賬戶向商戶支付購物費用。

先買后付（BNPL）

先買后付服務是一種允許消費者通過一次性費用清單或有限期的分期方式支付商品和服務的支付方式。

支付成功率

是衡量支付工具的關(guān)鍵指標，也是跨境商戶選擇收款渠道的核心考慮，而決定支付成功率的重要因素，則包括掌握的通道資源以及對商戶風險評估。

合規(guī)資質(zhì)

安全合規(guī)是跨境收款行業(yè)的前提，在國家外匯管控政策下，想要把錢安全收回來，則需要收款服務商有相應合規(guī)資質(zhì)。

風控

指對支付過程中風險的管理與把控。風控和拒付防范的目的是一樣的，就是重視并投入管理支付欺詐，避免信用卡通道被卡組織關(guān)閉等風險。

風控手段包含欺詐偵測分析、制裁名單篩查、交易實時監(jiān)控等一系列手段，目的都是保障在商戶平臺的交易能安全完成。

信用卡拒付（Charge back）

指持卡人在支付后一定期限內(nèi)（Visa 卡組織為 120 天，其他卡組織一般為 180 天，某些支付機構(gòu)可能規(guī)定更長的期限），可以向銀行申請拒付賬單上的某筆交易。

做獨立站的最怕就是拒付，同時這類風險又無法完全避免。簡單來說，就是用卡人認為這筆交易不是自己消費的，或者遲遲收不到貨，收到了有損害或者貨不對版等原因，當然也有可能是假卡交易。

欺詐

在支付領(lǐng)域，欺詐是指不法分子企圖進行的欺詐性交易。此類欺詐既有可能針對商戶也有可能是針對消費者。從商戶的角度來看，想要減少欺詐交易就需要做好風險管控，篩查出可疑的交易并攔截，在不流失真實消費者的情況下防范欺詐者。

拒付申訴

未授權(quán)和欺詐類拒付，商戶是無法申訴的。其他原因的拒付，如果商戶要申訴，就要準備好充足且有力的證據(jù)，來“自證清白”，才能申訴成功。

如果申訴失敗，商戶還要承擔仲裁費用，雜七雜八加起來一般不低于 500 美金。所以商戶在申訴時要權(quán)衡得失，要評估自己證據(jù)的有效性。

解決拒付問題一般需 75 - 180 天，具體取決于發(fā)卡行。如果發(fā)卡行做出有利于您的決定，發(fā)卡行會將全部或部分交易資金解凍。如果發(fā)卡行最終的裁定結(jié)果是持卡人勝訴，交易資金將撤走。

04

廣告流量與投放

ROI（Return on ）

指投資回報率，在推廣引流方面指的是廣告投放效果回報和總成本投入比。

ROI 越高，證明利潤越高，若 ROI 大于 0，則表示是賺錢的，若 ROI 小于 0，則證明整體是虧損狀態(tài)。由于 ROI 中的成本是總成本，包括了商品、廣告、物流等各種成本要素，因此難以用 ROI 準確衡量廣告效果。

計算公式：ROI =（總利潤 / 總成本）*100%

ROAS（Return on Ad Spend）

指目標廣告支出回報率，用于衡量每組廣告花費能帶來多少收入。ROAS 能衡量出每單位流量消耗帶來的價值，通常可以直接在流量投放后臺追蹤到。但由于受不同產(chǎn)品的成本影響，ROAS 具體多少才叫“賺”并沒有一個準確定論。一般情況下，ROAS 在 2 以上，才認定廣告投放是有成效的（具體情況因產(chǎn)品而異）。

計算公式：ROAS =（總收入 / 廣告花費）*100%

Reach

用于記錄廣告觸及到了多少人。在投廣告過程中，優(yōu)化師往往會關(guān)注廣告設(shè)置條件后能觸及到多少人。

指人群覆蓋。它的含義和 Reach 較為類似，但是含義更模糊一些，往往用百分比來表示。

例如，希望 Reach 到的人群是 1 億，而實際 Reach 到的是 7,000 萬，那么 大約是 70%。

指受眾，也就是實際上廣告的的閱覽者。

Click

點擊，是指互聯(lián)網(wǎng)用戶點擊某個廣告的次數(shù)。

指“曝光”，在廣告流量的專業(yè)詞中也被稱為“展示量”或“顯示量”，用于衡量廣告被顯示的次數(shù)。

Rate

指轉(zhuǎn)化率，是衡量從流量到實際銷售轉(zhuǎn)化能力的指標，銷售訂單量與進入銷售漏斗的人數(shù)（或者次數(shù)）的比例關(guān)系。

與 ROI 類似，不過 ROI 衡量的是資金（銷售收入、成本支出）的利用效率，而轉(zhuǎn)化率衡量的是流量的利用效率。

Bounce Rate

指跳出率，是衡量廣告 （一般也是品牌獨立站中的網(wǎng)頁）的指標，指訪問了入口頁面（例如網(wǎng)站首頁）就離開的訪問量與所產(chǎn)生總訪問量的百分比。

跳出率與網(wǎng)站效果、商品價格、營銷策略等息息相關(guān)，如果跳出率過高，則需要審視獨立站運營的相關(guān)問題。

計算公式：跳出率 = 訪問一個頁面后離開網(wǎng)站的次數(shù) / 總訪問次數(shù)

Content Feeds

信息流廣告，是一種廣告形式。信息流是內(nèi)容并列排列自上而下像瀑布流一般，而在信息流中插入跟信息內(nèi)容形態(tài)一樣的廣告，這種形式就是信息流廣告。

Display Ads

展示廣告，是一種廣告形式。展示廣告主要指靜態(tài)的圖片廣告、動畫廣告及富媒體廣告（例如能互動的廣告）。

Native Ads

原生廣告，是一種廣告形式。就是那些看起來就像網(wǎng)站或者 App 中正常內(nèi)容一樣的廣告。原生廣告容易和信息流廣告混為一談，但它們并不是一回事，原生廣告可以采用信息流來實現(xiàn)，但不僅僅局限于此。

CTR（Click Through Rate）

指點擊率，計算公式：CTR = 點擊數(shù) / 曝光量

CPM（Cost Per Mille）

指展示給每千個人的費用。是按展示量付費廣告模式下的費用，只要展示了廣告主的廣告內(nèi)容，廣告主就為此付費。

PPC（Pay Per Click）

指點擊付費廣告，是一種搜索引擎的按每次點擊支付費用的廣告推廣模式。

CPC（Cost Per Click）

指每次點擊的花費。是按點擊付費的廣告模式下的單次點擊費用，根據(jù)廣告被點擊的次數(shù)收費（也可以理解為 PPC 模式下付費的單價）。

在按展示計費的廣告系統(tǒng)中，還存在一個換算公式「CPC = CPM /（1,000 * CTR）」。

CPA（Cost Per Action）

指每個行動達成所需的費用。是按廣告投放實際效果付費廣告模式下的費用。例如我們設(shè)置廣告的實際效果是購買，那么 CPA 就是完成一個訂單的廣告花費。

SEO（Search Engine ）

指搜索引擎優(yōu)化，特別指搜索引擎搜索結(jié)果自然排名的優(yōu)化。自然排名就是不通過給搜索引擎付費就能獲得的排名。

SEM（Search Engine ）

指搜索引擎營銷。在國內(nèi)，SEM 含義比較狹義，僅指 PPC，但在國外的 SEM 的范圍較廣不僅包含 PPC 還包括 SEO 和網(wǎng)絡廣告等形式。

Path

指路徑。任何構(gòu)成先后次序的一系列事件或行為都可以用路徑來描述。路徑分析也是廣告優(yōu)化師較為常用的一種分析方法。

Bots

指機器人。非人產(chǎn)生的流量都被稱為機器流量，即 。Bots 是互聯(lián)網(wǎng)虛假流量主要的創(chuàng)造者之一，也是我們在做推廣引流中要直面的問題之一。

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