市面上的輔導機構(gòu)魚龍混雜，就算是朋友安利，也不建議盲買，最好是先聽幾節(jié)試聽課，感受下講師的授課形式和授課風格是否適合自己。

華為一直強調(diào)客戶、流程與績效是企業(yè)管理中最重要的三件事。任正非先生在多個場合都曾表示，公司的成功離不開對客戶需求的深入理解，對關(guān)鍵業(yè)務流程的高效管理以及績效的關(guān)注。正是這三大支柱構(gòu)建起了華為全球業(yè)務的核心，為公司發(fā)展奠定了堅實基礎(chǔ)。

對于華為而言，流程管理一直是其成功的關(guān)鍵。在過去的二十年中，華為通過引入咨詢公司的幫助，并建立以業(yè)務為導向的流程管理體系，大幅提升了整體運營效率，取得了令人矚目的成就。

流程核心：反映業(yè)務需求

華為的流程管理，參照了業(yè)界領(lǐng)先實踐，總結(jié)了自身流程經(jīng)驗，并制定了一套全球流程管理規(guī)則和制度。

華為的流程管理體系包括IPD/LTC/ITR等業(yè)務操作系統(tǒng)和運營系統(tǒng)，以業(yè)務流程標準為基礎(chǔ)，以目標和顧客為導向，采用責任人推動式管理。

流程中的所有責任人，無論職位高低，都必須遵守流程規(guī)定的制約規(guī)則，以保證流程高效、優(yōu)質(zhì)運作，確保最終用戶的滿意度。

華為建立了面向流程的統(tǒng)計和考核指標體系，將顧客滿意度作為核心指標，并持續(xù)提高流程管理的程序化、自動化和信息集成化水平。

華為的流程管理不斷適應市場變化和公司拓展要求，會根據(jù)實際情況對原有業(yè)務流程進行簡化和完善。

流程管理包括哪些內(nèi)容

華為將流程管理分為兩種類型：運營流程和管理支持流程。運營流程是公司管理的主線，其包括戰(zhàn)略管理、集成產(chǎn)品開發(fā)、客戶關(guān)系管理和集成供應鏈等流程，這些流程是為客戶創(chuàng)造價值的基礎(chǔ)。管理支持流程則是為了支持和服務于運營流程的高效執(zhí)行。

不同層次的流程與管理層次相關(guān)聯(lián)，不同的流程層次對應了不同管理層次的工作。主流程用于中高層的業(yè)務決策和跨職能部門的業(yè)務管理；二級子流程用于智能領(lǐng)域管理，以確保職能域在滿足主流程需要的同時，也能夠交付好自己的業(yè)務；操作級流程則用于指導基層活動。

流程架構(gòu)師繪制了公司流程的分類與分層全圖。

在0層架構(gòu)中，流程從價值鏈的角度進行分類，逐層分解便形成了一個流程分層架構(gòu)；

1層架構(gòu)中的流程則是主流程，即跨職能部門端到端的業(yè)務流程；

2層架構(gòu)中的流程則是子流程，即職能部門內(nèi)的業(yè)務流程；

至于3層架構(gòu)，它是指職能部門內(nèi)部的進一步分解。

流程管理體系包含四個階段，分別是流程規(guī)劃、流程建設、流程推行和流程運營。這四個階段共同形成了一個閉環(huán)。

在流程規(guī)劃階段，我們需要解決流程的“what to do”和“how to do”的問題。主要工作包括需求管理、版本管理和流程規(guī)劃。

而在流程建設階段，我們需要進行流程過程資產(chǎn)管理。這個階段涉及流程需求分析、流程方案設計、流程文件開發(fā)、流程集成驗證和流程試點確認等工作。

流程推行階段則是解決流程文件管理的工作。它包括業(yè)務適配、組織適配、推行與賦能等工作。

最后，在流程運營階段，我們需要應對流程分層授權(quán)與管理機制。這個階段包含成熟度評估、流程績效管理、過程保證和CT/SACA等工作。

流程應覆蓋全業(yè)務領(lǐng)域

華為業(yè)務流程覆蓋全業(yè)務，分為三大類：執(zhí)行類、使能類、支撐類。

執(zhí)行類：

執(zhí)行類流程，客戶價值創(chuàng)造流程，端到端的定義為完成對客戶的價值交付所需的業(yè)務活動（what to do），并向其他流程提出需求。

使能類：

使能類流程響應執(zhí)行類流程的需要，用以支持執(zhí)行類流程的價值實現(xiàn)。

支撐類：

支撐類流程是公司基礎(chǔ)性的一些流程，為使整個公司能夠持續(xù)高效、低風險運作而存在。

華為業(yè)務流程頗有深度，涉及了從細化到可執(zhí)行，從上到下分為：

level 1 流程分類和level 2流程組用于流程管理，回答why to do的問題，支撐公司戰(zhàn)略和業(yè)務目標實現(xiàn)，體現(xiàn)公司業(yè)務模式并覆蓋公司全部的業(yè)務。

level 3流程和level 4子流程則是用于落實方針政策和管控要求，回答what to do的問題，聚焦戰(zhàn)略執(zhí)行，體現(xiàn)創(chuàng)造客戶價值的主要業(yè)務流以及為實現(xiàn)主業(yè)務流高效和低成本運作，所需要的支撐業(yè)務。

level 5活動和level 6任務用于將流程落實到人，使之可執(zhí)行，回答how to do問題，完成流程目標所需要的具體活動及任務，體現(xiàn)業(yè)務的多樣化和靈活性。

華為三大業(yè)務流程

華為一直倡導流程化的企業(yè)管理方式，將重復、簡單、大量的工作模板化，通過建立三個系統(tǒng)：IPD（產(chǎn)品集成開發(fā)）、LTC（收款）、ITR（售后），并采用流程IT的方式進行固化，從客戶需求到產(chǎn)品交付實現(xiàn)跨職能部門的端到端集成管理流程。

1）華為的IPD系統(tǒng)：

華為于1998年開始實施IPD系統(tǒng)，打破了華為以部門為管理結(jié)構(gòu)的模式，轉(zhuǎn)向以業(yè)務流程和生產(chǎn)線為核心的管理模式。

華為的IPD主要由固化的結(jié)構(gòu)化研發(fā)流程和支持流程實施的跨部門團隊組成。

以前華為的產(chǎn)品開發(fā)完全是研發(fā)部門的事情，技術(shù)方向由關(guān)鍵人物來選擇。在IPD模式下，各部門都要有人參與到規(guī)劃和實施的過程里，組成跨部門的團隊——IPMT與PDT（IPT）。

跨部門的團隊基本上要在產(chǎn)品開發(fā)之前做出相關(guān)聯(lián)的規(guī)劃，并且在產(chǎn)品開發(fā)的過程中相互協(xié)調(diào)，以保證這個產(chǎn)品從始至終都是技術(shù)領(lǐng)先、成本合理并且符合市場需求。

IPD分為需求管理、戰(zhàn)略規(guī)劃、產(chǎn)品規(guī)劃、技術(shù)規(guī)劃、技術(shù)開發(fā)和產(chǎn)品開發(fā)六大模塊。

2）華為的LTC系統(tǒng)：

而LTC（Lead To Cash）是從線索到匯款、端到端貫穿公司運作的主業(yè)務流，承載著公司最大的物流、資金流和人力投入，LTC是公司級面向客戶的主業(yè)務流程之一。

LTC流程是從營銷視角建立的“發(fā)現(xiàn)銷售線索-培育線索-將線索轉(zhuǎn)化為訂單-管理訂單執(zhí)行/匯款”，端到端的流程。

LTC流程不是簡單的流程優(yōu)化，是從客戶視角出發(fā)的業(yè)務流程重構(gòu)，保證重構(gòu)成功的核心要素包括以下三個方面：

1、深刻理解客戶業(yè)務流程，并以此為基礎(chǔ)匹配本業(yè)務單元（組織）的業(yè)務流程；

2、流程變革方法論正確，“鐵三角”模型是保證流程變革成功的法寶；

3、組織架構(gòu)和績效考核指標根據(jù)重構(gòu)后的業(yè)務流程做相應調(diào)整，為流程運作提供支持。