在反饋回路中，事物之間相互的作用不一定都是線性的，有的作用是非線性的，例如壞事發生之前系統的狀態并沒有處于很差的狀態。所以，在分析事件之間的反饋時，我們一定要關注簡單的線性關系以外的非線性關系的推導。例如吃藥的時候，大人吃一個劑量，小孩因為個子小，不能吃大人的劑量，那么按體重折線性的比例，減小劑量，實際上是不行的，因為這不是線性的關系。例如中藥有毒，但是人們發現這些毒性不是線性的，小劑量的中藥對人體免疫有促進作用，只有超出一定劑量才有毒。此外，管理中的時間延遲，如果不考慮時間延遲就會出現新的問題，有意想不到的影響。例如我們的人口政策，改變人們的生育觀念是需要時間的，如今我們放開了“二孩”政策，但是效果沒有我們預期的那樣理想，新生人口增長存在時間延遲。

吳金閃老師做了一個學漢字的研究，要學森林的“森”，就必須先學“木”，它們之間有關聯，是全局的關聯。從全局視角考察，我們會有不同的發現。

圖5 對漢字的拆解和漢字的聯系網絡

在營銷的時候，各個部門互相指責是對方部門的問題導致產品賣不出去，責任被推脫以致最后不知道是誰的問題，我們要從全局的角度看問題，一個問題往往不是單個業務部門能夠解決的，可能要整個公司才能解決，因為問題背后的原因是相互關聯的。

例如，卡斯特，一個典型的有系統思考問題能力的人，對事件的預測與常人不同。在互聯網剛興起的時候，大家對未來社會發展有一個預期，預測說以后人們將過田園式的生活，因為互聯網將大家聯系在一起，人們在家就能辦公，那么城市會消失，大家都去享受田園時光了，而且在機器的幫助下人們的工作會越來越少。另一個預測是pdf出現后，人們預測說以后紙的消耗會大幅度減少，因為大家都看電子書了。真實的結果不像人們預測的那樣簡單，人們聚集在城市的趨勢不減反增，紙的消耗反而因為pdf出現增大了好幾倍。所以，很多事情的關聯都不是線性的。卡斯特說，城市不會消失，而且我們未來的社會技術發展會使城市化進程加快，而且會有大城市群的出現。我們現在來看，卡斯特的這些思考完全超越了當時的限制。除此之外，他的另一個思考也與信息技術有關。因為信息技術加強了人們的互聯互通，人們預測說民主的時代即將到來，因為每一個人的關聯都加強了，人們能很簡單地把自己的觀點發送給別人，也能很容易看見別人的觀點和思想，人們相互理解，世界就大同了。卡斯特卻反駁了這一觀點。如果我們單從人和人的關聯得到加強這一角度思考，那事實確實如此；但是我們從全球的眼光看問題，就會發現人和人之間形成了一個個社群，社群內部聯系確實加強了，但是社群之間的聯系卻減弱了。我們發現社群內部是意見相似的一群人，他們的聯系會越來越緊密，但是社群卻極化了，因為社群之間相互割裂，反而更容易產生沖突。如果站到全局思考問題，我們會得到一個完全相反的結論。

上世紀90年代的東歐劇變，福山認為這是民主的勝利。明茲伯格評論說這歸結于民主的勝利是不對的。他認為一個國家的發展實際上涉及到國家中的方方面面，至少涉及到社會、政府、市場三方面的因素。蘇聯失敗的原因是政府太強，導致社會和市場沒有了發展空間，國家整體系統失衡了。美國的民主社會同樣有問題，美國的市場勢力太強了，仍然會出現問題，這一切和民主無關。所以我們思考過去40年我國所做的努力正是尋找平衡社會、市場、政府三方的方法。顯然，如果沒有系統的思維，我們會有很多偏激的意見。明茨伯格的復雜性思維認為系統是一個動態平衡的過程。盡管資本主義模式是美國成功的核心要素之一，但是美國成立至今，幾乎每50年會有一次重大的社會、經濟、政治的變化，但每一次都能有效地平衡。

還有一個例子是關于城市增長的。當管理一座城市時，我們關注的最重要的因素是人氣，有人氣，城市才會增長。當我們從全局上思考時，找到特別小的杠桿點往往是解決問題的關鍵環節。故事講的是英國在過去想發展港口城市，采取的政策是出臺鼓勵生育的稅收政策。每一家多生了孩子，就給予補貼，有了人口就有了生產力。結果，這個政策沒有達到預期效果，雖然出生率升高，但是死亡率也上升了。但英國的一個海岸城市卻欣欣向榮地發展，研究結果發現那座城市的居民愛喝下午茶，茶中含有單寧酸，恰好抑制大英帝國那個時候流行的病菌。喝茶的習慣是一件小事，但使城市最終興盛。如果沒有系統思維，沒有發現小的杠桿點，那么我們永遠都不明白這其中的道理。

在現實中，與之類似的例子屢見不鮮。“拆了東墻補西墻”的方法并不能從根本上解決問題，只能使問題發生轉移從而引發更多的問題。有時，量變的積累最終會引發質變，但在質變之前，我們用線性的觀點很難發現質變的前奏。例如上漲的物價，一開始物價很穩定，突然出現了“蒜你狠”、“姜你軍”、“糖高宗”，這些事件必然不是不可預見的，背后隱藏著一個長期的積累問題的過程。

圖6 繁榮和蕭條的臨界點

圖6，這是非常典型的一個動力系統的勢曲線，我們一直處于繁榮的狀態，逐漸往下掉，但是大家都不引以為戒，當掉下一個臨界點的時候，我們到達了蕭條的狀態，再想返回繁榮的社會就需要付出很大的代價和努力。系統科學告訴我們，事物的變化是路徑依賴的。還有很多“溫水煮青蛙”的例子，交通是突然變堵的嗎？健康是突然變差的嗎？所以，一個政策在短期內有效，但就長期而言，可能會產生越來越嚴重的后遺癥，使問題更加惡化，難以自拔。系統科學的解決方針是將注意力集中在根本解。但如果問題急迫，由于根本解的效果受時間滯延影響，在進行根本解的過程中，可暫時使用癥狀解來換取時間成本。

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創新體系工程基礎理論和方法

推動系統工程理論再發展