相信不少人辦過帶有合約期的套餐吧。在辦理電信業務時我們經常被運營商各種“引誘”而去辦理了有合約期的套餐。有合約期的套餐雖然說一般比較優惠，但都規定了使用年限，就是說你必須使用合約期規定的那么多年才能取消或者改為別的套餐（或者在合約期內你可以更改為更貴的套餐，但不能改成便宜的或取消）。

（上圖為電信一種合約期套餐，圖中所示話費返還期限即為合約期，此期限內套餐不可取消）

如果是我們主動開通的套餐，那也沒什么，因為我們有需求用的上。要是一不小心被營業廳“誘導欺騙”而辦了個有合約期的套餐，最后不用的時候發現自己還得接著交幾年的錢，那就讓人很不爽了。小編也有過這樣的經歷，但最后還是完美解決了，下面小編以自己的親身經歷來教大家遇到這種情況該怎么辦。

現在運營商競爭很激烈，線下營業廳都不擇手段地發展用戶，有時候完全就是欺騙用戶，誘導用戶辦理合約期套餐后就以規定無法取消來搪塞。小編當時就在所在地區的營業廳辦理了一個電信的e9寬帶+手機+固話的電信合約期套餐，當時小編還再三詢問營業廳人員在一年后去外地上學用不上寬帶能不能取消，那里的營業員信誓旦旦地說可以，小編就信以為真辦理了這個套餐（因為當時已有一個合約期套餐不能更改，但他們還是幫我修改了套餐，小編就真的以為能更改取消合約期套餐，現在發現那次是因為向消費更高的套餐變更）。一年后小編去取消這個套餐時被告知有合約期無法取消，并且否認說過能取消套餐的話(無恥的嘴臉)，小編苦苦哀求也沒用，最后只能無功而返。

后來想到網上有一種辦法就是找運營商省公司、當地信管局和工信部投訴，于是小編就先上了電信省公司網站上投訴。

這個投訴界面一般是在運營商網站的最下方的功能菜單區，大家如果找不到也可以在線聯系客服讓他們發給你。

后來小編又想了想，覺得在電信自家網站上投訴電信有點不靠譜，就又上了省信管局網站和工信部網站投訴，因為信管局的投訴方式是寫郵件，小編覺得格式不太好掌握并且麻煩就選擇在工信部網站上投訴。方法如下：

首先百度進入工信部網站，然后點擊“公眾參與”欄下面的“電信申訴”。

進去之后就會看見下面的信息填寫。當然，有的運營商會無恥地把這個頁面屏蔽，大家也不用擔心，可以用手機開數據網再進入這個頁面投訴，而且還可以把這個作為一項理由進行投訴，小編就是這樣做的。

由于小編已在電信省公司網站上申訴過，所以最后一個選項就勾選了。一天后，小編收到了下面這條短信。

雖然上面說我的申訴沒有受理，但其實工信部已經把小編的申訴反饋到了電信公司，只是工信部的人不去受理而已。于是乎，這兩天小編的電話被電信的人打爆了。

后來大概是這樣的過程，先是市公司打電話說我的投訴已受理，會反饋到當地的營業廳去處理。小編當時還反問就是營業廳欺騙自己的他們處理有什么用，客服回復說他們會了解情況給出處理辦法，不滿仍可去市公司反映。不久當地營業廳就打電話給小編，語氣十分“悲慘”，不停哀求小編意見，問小編想如何處理，并且急切請求小編去工信部撤訴。小編表示想取消寬帶套餐換為普通固話套餐，并且把業務辦理后才能去撤訴，他們表示同意所有要求，但要我及時去工信部撤訴，因為工信部給出的時間期限是兩天，兩天必須要結案。還有當地地區負責人也打來電話叫小編去撤訴，語氣也是十分“悲慘”。最后還有離小編最近的電信師傅直接來小編家里請求小編填處理回復單，并簽名，上面就是寫“問題已解決，對處理滿意”之類的。因為這個也是要求兩天內回執的。最后小編帶上身份證就去營業廳解除了合約期套餐，而且他們還按小編的要求在哪一天取消（因為還需要用幾天再離家）。據說還是電信省公司在那幾天給那個營業廳放開了權限才能取消合約期的，因為他們確實沒權限解除合約期套餐。就這樣，小編略為麻煩地處理了這個事，期間被他們苦苦哀求還有種受寵若驚的感覺，畢竟開始是小編求人家，現在完全反過來了。對了，最后還有市公司又打電話告訴小編沒有屏蔽工信部申訴界面這回事，可能是網絡擁堵，叫小編再去嘗試。當然這是他們的自圓其說，不過最后這個申訴界面打得開了。

所以說大家遇到了自己權益被侵犯時，不要害怕，大膽去投訴，會有相關法律保障大家權益的，引用知乎上一段話，希望大家大膽去維護自己的權益：

“千萬不要因為涉及的金額小就不去投訴！那是你在自己放棄自己的權益！

哪怕只涉及一塊錢，你也完全有理由去投訴！

你知道嗎？你的每一次投訴，每一次地敲擊鍵盤都將推動我國電信體制的建設與完善！ ”

附：在工信部申訴對運營商懲罰標準：

工信部對這類投訴，并不會進行直接的處罰，真正有懲罰標準的是三大運營商自己——每隔一段時間，工信部會出一張三大運營商工信部投訴率的報表，抄送中國移動、中國聯通、中國電信三家集團公司。三大運營商集團公司總部在月度、季度的公司會議上，會詳細列出至各家省市公司投訴率情況，對于情況嚴重著給予通報批評或其他處罰。

另外澄清一點，“運營商聽到工信部投訴后很害怕”這個說法過于片面。因為工信部、通管局并不會對運營商進行直接處理，這些升級投訴只是作為企業內部考核的KPI指標。比如前文用戶投訴上海某個地段信號不佳，省市公司會直接將責任掛靠到負責該地的區局乃至基層人員身上，一旦指標超出公司規定，會進行罰款、扣績效等。

應該說，運營商區局、客服等基層部門，對于工信部投很緊張，因為這些KPI指標直接關系到收入。