紹：Office 2019版本Word基本操作視頻課程（排版及目錄設置等）.

免費試聽網址：http://zige365.100xuexi.com/Ebook/963979.html

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說明：本課程共包括98個高清視頻（共9小時）。

網授課程

Office 2019版本Word基本操作視頻課程（排版及目錄設置等）

序號 名稱 課時

1 office課程介紹 00:03:16

2 新建、打開、保存、關閉Word文件 00:03:10

3 文件加密和取消加密 00:01:50

4 Word界面操作+選項卡折疊與顯示操作 00:02:41

5 添加命令到快速訪問工具欄 00:00:53

6 頁面顯示比例操作和快捷鍵 00:01:01

7 閱讀視圖和頁面視圖 00:00:54

8 新功能：翻頁模式 00:00:35

9 新功能：學習工具沉浸式閱讀 00:01:26

10 自定義狀態欄和改寫插入操作 00:02:13

11 輸入法的切換 00:01:11

12 文本的選擇和全選操作 00:01:20

13 刪除Delete和Backspace的區別和撤銷 00:01:10

14 Ctrl、Shift和Alt的選擇輔助功能 00:00:40

15 復制、剪切、粘貼的3種方式很高效 00:02:21

16 禁用和啟用粘貼選項按鈕 00:01:18

17 字體設置及打開方式 00:03:07

18 字號大小調節的2種快捷鍵 00:01:26

19 加粗、斜體、下劃線及快捷鍵操作 00:02:38

20 格式刷的使用 00:01:14

21 格式刷快捷鍵的使用 00:01:03

22 查找、替換和定位功能及快捷鍵 00:03:31

23 給文字標注拼音功能 00:00:31

24 批量刪除文檔中的空白行 00:01:11

25 段落的定義和打開段落設置 00:01:21

26 段落的5種對齊方式 00:02:52

27 段落的4種縮進方式 00:03:44

28 段間距和行間距的設置 00:01:38

29 編號和項目符號設置 00:05:06

30 首字下沉設置 00:01:15

31 橫縱混排、合并字符、雙行合一 00:02:01

32 制表符和制表位的使用 00:04:52

33 紙張大小和文字方向 00:01:02

34 頁邊距設置也頁面設置紙張方向等 00:01:26

35 分欄效果設置 00:01:42

36 強制分頁和插入分頁符 00:01:43

37 設置水印和背景效果 00:02:30

38 設置頁面邊框 00:01:19

39 樣式的使用和創建新樣式 00:08:30

40 樣式選擇相同格式的文本 00:00:40

41 顯示隱藏編輯標記和快捷鍵 00:01:49

42 自動目錄的生成操作和更新目錄 00:02:25

43 Word中域的計算器功能 00:01:33

44 快速訪問工具欄中的計算功能 00:01:16

45 添加刪除尾注和腳注 00:01:32

46 審閱批注 00:00:56

47 審閱修訂 00:01:33

48 插入書簽和刪除書簽 00:01:05

49 插入形狀圖形和編輯圖形 00:05:29

50 形狀圖形添加文字 00:00:30

51 制作流程圖及組織架構圖 00:03:38

52 插入SmartArt圖形 00:02:29

53 插入圖片更改環繞方式和插入PNG圖片 00:02:24

54 插入在線聯機圖片 00:00:24

55 圖片更改環繞方式詳解 00:01:24

56 圖片格式的美化 00:00:51

57 圖片裁剪和形狀裁剪 00:01:14

58 插入藝術字和更改樣式效果 00:01:32

59 插入文本框和格式調整 00:01:04

60 文本框鏈接和圖形文本框的關聯 00:02:18

61 插入圖標新功能 00:00:59

62 插入3D模型圖新功能 00:01:13

63 截圖功能 00:00:39

64 插入公式、墨跡公式和編輯公式 00:02:52

65 插入漏斗圖 00:01:07

66 顯示行號的操作 00:00:49

67 如何將Word當中的圖片導出 00:00:49

68 如何解決圖片不顯示讓圖片框正常顯示圖片 00:00:45

69 插入和刪除頁眉頁腳 00:02:22

70 插入頁碼和正確設置長文檔頁碼 00:03:24

71 分隔符：分頁符和分節符實現同一文檔橫縱排版 00:02:30

72 奇偶頁不同和頁眉頁腳設置關聯 00:01:35

73 插入超鏈接 00:02:13

74 小技能：一次性刪除全部超鏈接 00:00:55

75 創建表格的3種方式 00:02:18

76 表格選擇、插入刪除行與列 00:02:14

77 表格中Delete和Backspace刪除的區別 00:00:33

78 表格輸入內容方向鍵和Tab鍵用途 00:00:55

79 合并單元格、拆分單元格 00:02:55

80 單元格內容的9種對齊方式 00:01:04

81 調整行高和列寬 00:01:02

82 平均分布行高和列寬 00:00:45

83 按住Alt進行精準微調表格 00:00:42

84 選擇單獨1個單元格兩種方法 00:01:22

85 表格添加邊框底紋 00:02:44

86 表格樣式套用 00:00:54

87 解決表格和其他產生混亂的方法 00:00:29

88 繪制斜線表頭的2種方式 00:01:17

89 表格和文字的相互轉換 00:01:47

90 設置重復標題行的2種方法 00:01:08

91 表格數據排序 00:01:07

92 表格的計算功能 00:02:42

93 拆分表格功能 00:00:42

94 表格制作標簽效果 00:00:56

95 打印和打印預覽快捷鍵操作 00:00:56

96 批量制作信封文件 00:02:22

97 批量制作邀請函 00:02:26

98 輸出為pdf文件 00:00:55

戶的效率

?原則：關注用戶的效率而不是電腦的

當我們評判一個系統的效率時，不能只關注機器的運轉效率。人比機器的代價更高，雖然看起來似乎是機器生產效率的提升必然會導致人們生產效率的提升，但是反過來通常也是正確的。舉一個簡單的例子，有人為了少編寫一行代碼并少一些計算周期，而強迫用戶在沒有合理空間間隔的情況下輸入電話號碼，使所有的數字擠在一起。這通常會導致很多號碼輸入錯誤，因為人們無法準確地分辨十個或更多數字來發現錯誤（這就是為什么電話號碼一般會被分為幾段）。公司中僅僅一個員工浪費在嘗試找回錯誤號碼的正確版本的時間，就遠遠超過編寫一行代碼增加數字間間隔，以使用戶能夠更清晰地檢查并更正錯誤的時間。更嚴重的是，錯誤的號碼會讓公司丟掉訂單，影響銷量。每一個失去的訂單的利潤都足以支撐上千萬個計算周期的損耗。

?原則：讓用戶專注工作

在一個典型的商業系統中，最昂貴的通常是人力成本。一個員工在系統做出反應之前等候的每一分鐘，都是人力成本的浪費。

?原則：想要最大化一個公司或組織的效率，你必須要提高每一個人的效率，而不能只是IT部門或類似的單一團隊

大型機構傾向于將組織切分，每一個團隊都追求他們自己利益的最大化，有時候這樣會影響機構整體的利益。IT部門通常會陷入這樣的陷阱中，他們創建或采用能夠提高信息資源部門效率、降低成本的系統，但是卻降低了公司整體的效率。你的工作就是要去研究：基于新的、省錢的技術的設計，會提高還是降低工作人員的整體效率，并且會在多大的程度上造成影響，是否觸及了公司的底線。

?原則：軟件效率質的提升應該在底層系統基礎架構中完成的，而不是在表層的交互設計中

這個真相可以告訴我們為什么軟件開發項目中的每個人都應該了解“將用戶效率放在第一位”的重要性，并且理解“建造一個高效的系統”和“服務于高效的用戶”之間至關重要的差異。這個真相也要求工程師和交互設計師更加緊密而經常性地合作、溝通和共謀，如果他們希望讓用戶操作更高效。

考慮一下iPad和它所摧毀的上網本之間的差異。這些差異并不是表面的，它與按哪一個鍵打開郵箱毫無關系；真正的差異在更深層，也許你根本無需觸碰任何一個鍵。

?原則：”Error出錯”信息應該是對解決問題有幫助的

”Error（出錯）”信息一定要由經驗豐富的作者撰寫，來：

1 解釋哪里出錯了；

2 清晰地告訴用戶如何應對這個問題；

3 要留有這樣的可能性：信息是被一個更深層的系統紊亂錯誤激發出來的。

“Error-1264”就沒有達到上述的要求。其實，幾乎很少的”Error”信息能夠做到第一條，就更不要說后面兩條了。而你應該三條都要做到。質量保障團隊應該負責找到那些不符合標準的信息，并向你匯報。

這個列表中的很多其他原則也在影響著效率，特別是減少延遲和可讀性。

可探索的界面

?原則：將標記清晰的路徑和路標呈現給用戶，然后讓他們在道路隨心所欲

現實中我們已經逐漸形成了具有安全性、一致性、可視性和可預測性的導航系統，我們在設計時要做的就是模擬這個導航系統。要注意，在提供服務時不要用單向通路困住用戶，要隨時讓他們可以進行最簡操作。這樣既可以使新用戶和想盡快完成操作的用戶無需費力地達到目的，同時還可以讓那些想要進一步探索或想要知道“如果這樣操作會發生什么”的用戶有進一步探索的空間。

?原則：有時候你需要提供深層次的慣例

在經驗曲線上，你的用戶處于越初級的階段就越需要引導。一個為達成未知任務而使用的一次性應用需要更直接的交互設計，而為專業人士設計的習慣性應用則不然。深層次的管理也是一種導航。

?原則：要一直讓用戶感知到“首頁”選項

穩定的視覺元素不僅可以快速導航，它們還是可靠的地標，讓用戶可以感知到“首頁”選項。在每個網頁上放置一個公司logo，并放置“退出此頁面”的選項，都可以讓用戶隨時退回到首頁。這樣，用戶會感覺很安全。而反常的是，這樣的設計讓用戶更少的退回到首頁，因為知道自己隨時可以退出。（減少對誤操作和在探索過程中迷失的不安）

?原則：讓操作可撤銷

人們常常會用導航以外的方式進行探索。有時候他們想要知道當進行具有潛在威脅性的操作時會發生什么；也有時候，他們并不是有意的，而只是誤操作。讓操作可撤銷，用戶就可以隨意地探索了，也可以在操作時偶爾馬虎大意。只有遲鈍的用戶才會是完美的用戶。（我們的工作要盡量滿足那些“不完美”的客戶）

?原則：總是允許撤消前一步操作

不支持撤銷前一步操作會導致一個不可避免的后果——你必須要制作很多對話框來讓用戶確認“你是不是真的，真的確定了？”這自然會減慢用戶的操作速度。

如果你沒有提供這樣的對話框，而且也沒有撤銷選項，用戶會更慢！幾年前的一項研究顯示人們在有危險的環境中比在安全的環境中犯相似或更少的錯誤，但是速度卻要慢很多，因為要非常小心不要犯錯。這對產出有很大的影響。。

?原則：總是讓用戶知道如何退出

用戶不應被困于一個迷宮中，他們應該隨時可以清晰地找到退出的路徑。

取消&導航

在導航程序中，取消是至關重要的。要讓用戶可以隨時離開當前操作，同時要讓他們知道在哪里找到并繼續。因此在做用戶測試時，可以讓一些用戶在使用過程中中止，兩周后把他們請回來繼續。觀察他們瀏覽的地方，如果他們會去嘗試不同的地方，那么就要考慮一下是不是在這些地方都要設置功能按鍵。

?原則：讓界面更能吸引用戶持續使用

清晰的工作流會令用戶更愿意繼續某項操作，所謂“清晰的工作流”應可以讓用戶準確定位他們的位置以及如何前進后退。舉一個多步驟付款的例子：理想狀態下，為每一個步驟設置明確的標簽使導航可視化，能夠讓用戶知道他們所處的位置；點擊“上一步”，用戶可回到前一頁修改錯誤或更正想法，比如選擇一個新的送貨地址；接下來用戶應可以點擊某個標簽回到之前的頁面并繼續操作。不允許用戶返回前頁或者在他們返回以后不保存當前操作數據，會影響用戶體驗，讓用戶產生不滿。即使他們咬牙繼續當前的付款流程，也很有可能不再回來，面臨客戶流失的風險。

Fitts’s Law 費茨定律

?原則：取得一項目標的時間是與其距離和目標大小有關的函數。

重要功能用大圖標（大圖標更快）。那些你不太希望用戶使用的功能用小圖標來表示。

在兩側、底部、頂部和角落使用固定的功能按鍵：把圖標融入屏幕邊緣的單行工具欄，要比那些精細設計的擁有一個像素的不能點擊的邊界的雙行工具欄快得多。（即使有一個像素的邊界也會使邊緣的工具速度減慢20%-30%）

雖然乍看之下這個規則似乎是顯而易見的，然而它卻是最容易被忽視的原則之一。費茨定律顯示使用Macintosh下拉菜單比使用窗口菜單要快五倍，這就是證明。

費茨定律預測Windows開始菜單是本末倒置的，最常用的應用被放置在離入口最遠的地方，而且測試也證明了這一點。費茨定律表明，任何計算機顯示屏的四個角都是可以最快訪問的目標。然而，多年來，它們卻是設計師們不惜一切代價避免使用的地方。

多重費茨定律：獲取多重目標所需的時間是每一個目標所需時間的總和

在嘗試“費茨”化某個設計的過程中，要注意不僅應縮短距離并擴大目標，還應該減少完成一項任務所必須的目標的數量。要記住，目標可以分為兩種：虛擬世界中的按鈕、幻燈片、菜單、拖拽下拉點等，還有現實中的鍵盤、按鍵、鼠標、觸屏設備的物理按鍵等等。這些全部都是的目標。

?原則：費茨定律不論是在觸屏設備還是物理設備上同樣有效

費茨定律并沒有隨著智能手機或平板電腦的出現而失效。保羅·費茨在1940年首次提出他的理論，當時他正在進行飛機駕駛艙的物理控制方面的設計，這種設計更類似于觸控界面而不是間接的鼠標操控。除非屏幕本身是嵌入的，否則屏幕邊角的固定功能就無法實現。然而，目標的距離和大小仍然會如費茨定律所預測的那樣影響操控效率。

?原則：費茨定律需要進行定時的測試

與大部分人機交互領域的設計一樣，你也要做一個定時的可用性實驗，來測試費茨定律的有效性。

人機交互界面的對象

不同于面向對象的系統，人機交互界面的對象是相互獨立的。這里所說的對象包括文件夾、文檔、按鈕、菜單和回收站。它們出現在用戶的使用環境中，可能會也可能不會直接映射到面向對象程序的對象上。事實上，很多早期的GUI（GraphicalUser Interface 圖形用戶界面）完全是在非面向對象的環境中建立的。

?原則：人機交互的對象可以通過看、廳、觸摸或其他感知來獲取

可視的人機交互對象在GUI中更令人熟悉。而用其他感官（如聽覺、觸覺）感知到的對象則令人感覺不那么熟悉，或者說要用戶不會必然將其與對象聯系在一起。比如鈴聲是聽覺對象，但是我們傾向于僅僅將他們當作鈴聲，不會為其進行更高級別的分類。

?原則：對象有一個標準的操作模式

按鈕和滑塊分別通過按壓和拖拽起作用。

?原則：對對象進行特定操作行為會產生特定的結果

放入回收站的文件并不會直接刪除，文件會一直儲存在回收站中，除非選擇“清空回收站”選項才會真正地刪除它。

?原則：對象應該是可理解、結構完整并且穩定的

?原則：如果你希望用戶用另一種方式進行交互或者操作會產生不同結果時，選用一個新的對象

如果把一個文件拖放到你的“刪除文件”圖標上時，文件會立即被永久刪除，那么不要把它設計成一個垃圾箱。人們的期望總是以曾經碰到過的對象為參照，千萬不要嘗試混淆或淡化這種期望。舉個例子，如果你用了垃圾箱的圖標，并且會拖放到其中的文件會被立刻刪除，那么你就擴大了垃圾箱的使用情景。垃圾箱的規則不再是“放入回收站的文件并不會直接刪除，文件會一直儲存在回收站中，除非選擇‘清空回收站’選項才會真正地刪除它。”而變成了“放入回收站的文件會立刻刪除或者在未來的6-12個月內被刪除”。這不僅會使用戶困惑，同時也令其他使用垃圾箱的設計師無法合理運用該圖標。

減少延遲

只要有可能，就要使用多線程來把延遲隱藏到背景中

多任務技術可以使延遲隱藏在用戶看不到的地方，當后臺在進行傳輸和計算時，他們可以繼續他們的工作。當用戶完成一個任務時通常需要等待下一個頁面加載，現代瀏覽器都支持預取數據，這樣就可以減少用戶等待時間。

?原則：減少用戶延遲等候時間

在點擊任何按鈕的50毫秒內給予視覺或聽覺的反饋。

鎖定多次點擊同一按鈕或對象的行為。

因為當網絡緩慢時，有的用戶會傾向于多次點擊同一按鍵，使速度變得更加緩慢。

?原則：當用戶遇到延遲的時候，要及時提醒

?原則：讓應用可以更快啟動

刪除所有沒有幫助應用程序元素。要堅決。

早期緩慢的網速使用戶的期望值很低。（這也加速了互聯網泡沫的破滅，人們發現自己開車去購物比“騙”網站賣出東西更快）。而現在，隨著時間的推移，人們對慢速越來越無法容忍了。

移動設備在架構上比網頁瀏覽更加符合傳統GUI的應用模式，它一直在提醒人們電腦可以變得更快，同時他們對延遲也更加不耐煩。對可穿戴設備則有更高的預期：沒有人會愿意為了看時間而等待，也不會有耐心等著看來電人的名稱或外面是什么溫度，或者其他任何應該顯示出來的信息。

當前，由于硬件水平較低、不完善的設計和編程以及高延遲，使得車載應用程序通常非常遲鈍難用。想象一下，當一輛汽車沿著公路以每秒88英尺（27米/秒）的速度飛馳，而用戶的眼睛盯著顯示器，等待其顯示出當前正在播放的是ACDC的哪首歌曲。而此時，事故報告富有諷刺意味地提示“這是通向地獄的高速路”。

易學性

最理想的情況下，產品是不需要學習如何使用的：用戶第一次接觸產品時就可以立刻掌握。而事實上，所有的應用和服務，即使它們再簡單，都還是會有一個學習曲線的。

?原則：限制和平衡

易學性和易用性并不是完全排斥的。首先，要定義哪一個是最重要的，然后盡力把兩個都做好。易學性的增加必然要犧牲易用性這是虛構的神話。

案例學習：Ashlar-Velllum Graphite

在Ashlar-Vellum為自己租一個叫做Graphite的高端CAD/CAM項目。尤其要注意到它是如何讓你在10分鐘內學會產出性地工作。然后嘗試其他的CAD/CAM品牌。這時你會發現6個星期后你還在盯著屏幕，思考怎樣開始。（可以跳過其他品牌，但是真的要嘗試Graphite，它會改變你設計的方式。）

那么，如何決定易學性和實用性哪一個更重要呢？首先要確定的就是產品的使用頻率：這個產品或服務是一次性的、偶爾使用的還是習慣性經常使用的？如果是一次性的，那么答案很簡單：易學性。如果用戶每天都會使用，每天8小時直到生命終止，那么我們的答案也是一樣清晰的：實用性。

下一個問題是，誰是買方？如果是經常使用該產品或服務的用戶本人決定是否購買，那么產品易學性的口碑會是影響購買的關鍵因素。這就是為什么我們需要決定哪一個最重要，同時二者又要兼顧。

?原則：避免對易學性的單獨測試

很多測試包含一系列階段性測試，20分鐘至一個小時的時間。最終，測試會顯示出所有有關最初的學習曲線的信息，但是卻無法體現長期曲線和最終的使用結果。

如果要測試一個需要長期使用的應用，請采用另一種方式：與公司的人事部門一同招聘一些短期的專員。然后和他們一同用一兩周的時間試用產品，在不同的時間節點用測試來監測他們的整體學習曲線和最終結果，從而得到交互設計有效性更真實的證明。

隱喻的應用

?原則：選擇能夠使用戶立刻抓住概念模型關鍵細節的隱喻(metaphors)

好的隱喻能夠在用戶的頭腦中建立起與過去經驗之間很強的聯系，不管是和現實世界還是網絡空間中遇到的。這樣用戶可以更快而準確地感知到你的系統的功能和限制。

?原則：通過調動人們的感知——視覺、聽覺、觸覺或動覺(kinesthesia)，讓隱喻更生動，同時觸發他們的記憶。

*注：動覺(kinesthesia)是一種對肌肉各個部份的動作或者一連串動作所產生的觸覺，稱呼為“自我知覺”。

嘗試在軟件中讓你的概念本身可視化（即不使用輔助工具）。如果無法實現，那么可以采用插圖的方式，但是插圖必須簡潔且有意義。測試一下它是否有效，如果有效就將它設置在只要用戶想要查看就可以找到的地方。

案例分析

蘋果的HyperCard應用程式：這是互聯網的先驅，它是一個三層結構，背景層（相當于一個網站的全部網頁），一個前端的“卡片”層——和屏幕相同大小的單獨的卡片，一個包含全部按鈕等內容的針對每一張卡片的邏輯控制層。如果你不能理解這個概念就不能在Hypercard中編程。很少有人能夠理解它，直到平面設計師KristeeKreitman畫了一張三個層次的分解圖。當我們用那張圖來做測試時，每個人都能夠立刻掌握它。由HyperCard發明人編寫的20頁非常精確的使用手冊，結果卻什么用都沒有。而一張簡單的圖，竟然取得了令人難以置信的成功。

Hypercard 三層分解圖

HyperCard是一個蘋果電腦的應用程式，也是一套簡單的編程環境。原生平臺是Mac OS versions 9或更早（也可在Mac OS X的經典模式下運行）。

?原則：走得更遠些，超越那些現實中的簡單相對物

大部分隱喻都模擬那些人們熟悉的事物，但是卻能夠并且應該添加一些新的細節。舉個例子，一份電子報刊可能和傳統報紙非常相似，但是憑借超鏈接用戶可以快速瀏覽他們感興趣的任何地方，而這在紙質的報紙上卻很難做到。這樣做不僅是因為我們沒有必要照抄現實中的物體（skeuomorphism借殼），同時在設計時無謂地限制軟件功能只為“完美”地模擬現實的結果都是糟糕的。

和借殼相反的是抽象——2013年流行起來的所謂扁平化設計的突出特點，把曾經熟悉的圖標和其他元素變為抽象圖形甚至錯誤的象征圖像。（比如iPhone的瀏覽器圖標變為了羅盤，僅僅通過一些模糊不清的抽象與網絡建立起聯系。iPhone有一個真實的羅盤，所以他們把他們的圖標設計成了……另一個羅盤！兩個羅盤圖標：一個告訴你哪里是北，另一個把你和你的銀行賬戶連接起來。設置圖標原來看起來像是手表的機芯，清晰的傳遞出“這是一個可以讓你看到并更改iPhone內部工作狀態的應用”。它現在被抽象到了看起來像一個巨大的工業電扇的程度。）

?原則：如果隱喻成為了阻礙，那么就放棄它

隱喻的作用是讓用戶使用更便捷。然而，有時候隱喻可能也會阻礙你的設計。

案例學習：Dish Pointer Maps

DP地圖，一個2009年為iPhone設計上線的產品，曾經一度是久享盛名的地圖模擬應用，它能夠讓人們對準衛星天線。

它會疊加一些衛星對準信息，包括在谷歌地圖數據上的衛星的方向（綠線）。有時候位置和方向非常容易定位，就像這個例子中的一樣——當用戶站在1Infinite Loop——蘋果現在的總部的停車場上的時候。這樣一個特別的位置，周圍有很多獨特的地標性建筑，定位哪個建筑在綠線的方向上需要避開是非常容易的。然而，當用戶身處一片森林，被成千上萬棵樹包圍時就沒這么容易了，從外太空看起來每一棵都非常相似。這個地圖模擬應用是開發人員基于原本的電腦版本做的最好的改進了。用電腦版本時，使用者要在辦公室的電腦上看好并記住位置，然后再到外面工地去。而iPhone提供了一個新的機遇。

一副新眼鏡

很多時候，在重新實踐一個舊的創意時，不能墨守成規。你需要“戴上一副新眼鏡”來從嶄新的角度觀察舊的問題。在這個案例中，我的建議是開發人員開發人員索性徹底拋棄完全的地圖模擬。采用一種全新的視角，讓他們只要向上看22,000公里以外的衛星軌道就好。而他也確實是這樣做的：

用這個替代應用時，你只要走到外面或者爬到屋頂上，直到你能看到你需要的衛星，保證你和衛星之間沒有障礙物。安裝好天線，大功告成。完全不需要理解地圖的能力。

保護用戶的操作

?原則：保證用戶永遠不會丟失他們的操作成果。

這個原則幾乎是鐵律。任何時候都不應讓用戶丟失他們的信息和操作成果，除了完全無法避免的用戶電源突然中斷以外，不管是用戶個人失誤，還是網絡傳輸異常或者其他的任何理由都不可以。我們對數據丟失太習以為常了以至于我們甚至經常都不在意它。那么就設想一下，如果那些網絡上經常發生的事件發生在現實中會是什么樣子。

——你進到了倫敦的Harrod’s百貨商店里，選擇好要購買的商品以后，被要求填寫一張四頁的表格。一位男士從頭到尾看了一遍表格，然后指著第三頁底部填寫手機號碼的地方。“很抱歉，”他說，“請看一下這里。看到你在數字之間用了空格嗎？”當你點頭以后，他繼續說：“我們沒有預想到你會那樣填寫。”同時在他遞給你一份新的表格之前，就拿起原來的那一份把它撕得粉碎。

當然，這樣的事情永遠不會在Harrod’s發生。但是另一個同樣受人尊敬的英國機構卻這樣做了20多年，甚至到了神奇的互聯網時代已然如此。最近我有一次去往倫敦的出行計劃，航空公司要求我填寫緊急聯系人信息。每次我都會將表格上的八個空格填寫好，但是總會收到至少一個空格填寫錯誤的信息，并且全部八個空格的內容全部都會被清除。我能夠理解這種肆意妄為的清除為我著想（為了信息安全），但是我卻窮極一生也沒有辦法從這些信息里搞清楚它到底想要什么。20時分鐘過去了，在我換了兩個瀏覽器以后，我放棄了。我敢肯定，其他乘客一定早就放棄了。

總體來說，旅行網站不會考慮重復利用用戶鍵入的關于城市、時間、旅行天數、常旅客號碼或者其他任何要花時間填寫的內容。用戶再不滿意也不過是半個多小時以后放棄這個網站，但是那樣網站就可以理所當然地清除他們的數據了。如果用戶“很粗暴”地去了洗手間，這種行為“必然”會對信息安全造成莫大的威脅，所以他們整晚的工作都應該被刪除，哦，當然會有一條消息解釋說這是為了用戶著想。

旅行網站只是冰山的一角，大部分網站都因他們對用戶辛苦成果的不屑一顧而聲名狼藉。然而這還不是最壞的：傳統的應用程序仍然在不停地摧毀，而電腦系統的這種問題卻已經走到了盡頭。如今，筆記本電腦等其他便攜設備可以在突然斷電的情況下繼續工作，于是也就使很多高端臺式機以及操作系統不支持持續存儲變得難以忍受。價值5000美元的機器穩定性還不如一個10美分的玩具，而改變這樣的窘境只需要加一點點斷電仍能保存信息的存儲器而已。

可讀性

?原則：文本和背景必須要形成強烈的對比

最好是黑色文本配白色或淺黃色背景。盡量避免使用灰色背景。

?原則：選擇足夠大的字號

你必須要讓市場人員告訴你針對目標用戶的標準展示大小是多少。然后需要和平面設計師和工程師一起來確保編碼可以在這樣的展示情況下呈現合理的字號。它不需要是統一的字號大小。舉例來說，CSS就能夠根據自己所處的系統來調整大小。

?原則：放大你想讓用戶看到的數據，在標簽和指導中突顯出來

比如，標簽“姓”可以小一些。因為老用戶知道這個灰色模糊的小字說的是讓他們填寫自己的姓氏。即使是新用戶，基于對這個字出現的情景的分析，也能很輕易地猜到需要填寫的是“姓”。但是用戶輸進去的自己的姓一定要非常清晰可讀。當輸入的內容是數字時，這一點就更為重要了。人們的語言通常非常累贅，因為這樣可以讓人們來彌補或猜測那些不清楚的信息。但是，數字卻不是這樣，除了當他們按照某種協議來編碼以外，它們都不會有冗余的情況發生。因此人們必須檢驗并理解每一個數字。

?原則：菜單和標簽按鈕都應該把關鍵詞放在前面，形成不同的分類

有經驗的用戶在選擇一個項目時，閱讀的僅僅是不同選項之間有差異的部分。而最資深的用戶實際上只是用第一個詞外觀來區分，而不是把所有的項目通讀一遍。

?原則：在你所預期最老的用戶年齡層中測試全部設計

老花眼——需要帶著又厚又不便捷的鏡片，再加上眼睛對光線辨識度變弱，影響著大部分45歲以上的人。如果有老年客戶群的話，決不能用年輕的眼光來做大小和對比度的決定。

?原則：美觀和可讀性經常是負相關的

這一點特別顯示在字體處理上，抗鋸齒(anti-aliasing)處理通常會柔化字體的邊緣，讓文字在數字界面上有更加柔和的外觀。而問題在于人們的視覺系統對銳利的邊緣更敏感。因此，雖然抗鋸齒的字體更有吸引力，但在字號較小的情況下卻很難辨識。

有一些抗鋸齒字體會對眼睛所關注的邊緣做銳化處理，所以說這一原則并非非黑即白，不過它絕對是你要注意的一點，雖然大部分平面設計師在學習中并沒有涉及過。在選擇某種字體之前，最好對這些字體做一些閱讀速度和理解測試。

簡約

?原則：在易于安裝和易于使用中取得平衡

作為設計師，我們需要竭力地簡化用戶的生活。這通常需要在使產品更加易于安裝和使用戶使用更為便捷流暢之間取得微妙的平衡。

讓我們想象一下瀏覽器自動填充的功能：用戶需要填入并保存一個包含很多信息的數據庫，每當用戶需要再次填寫這些數據的時候，瀏覽器就會自動填充進去。建成這個數據庫需要一些時間，而每當有任何信息發生變動的時候，都是另一條需要重新添加的信息。此外，它經常會出問題，有時是不填充數據，也有時是把錯誤的數據填充得到處都是。

蘋果把設置過程簡化到允許用戶將Safari的自動填充系統與用戶的通訊錄聯系起來。然而，Safari實際填充效果依然不容樂觀，很大程度上是因為需要填充的表格沒有標準化的標簽、位置或者其他信息。

我曾用過一個非常復雜技術方案來解決自動填充問題：我用一個叫做Keyboard Maestro的應用，它在后臺隨時搜尋一些特定的關鍵詞組合。當它找到一個我曾預設過的組合時，就會自動將預先存儲的文本內容填充進去，替換掉我本次輸入的內容。毋庸置疑，設置過程相當復雜，但是當我打開一個表格，在要求輸入名字的地方輸入bbbb的時候，這個應用會把它替換為Bruce；當我輸入aaaa時，我的地址就會替換進去；輸入pppp會替換為電話號碼，等等。我用30秒完成了一個表格，所用時間遠遠多于系統自動填充——如果它起作用的話。但是，這種方式卻能夠保證對每一次填充、每一個表格都能夠起作用。它不僅能節省時間和精力，還能避免自動填充總是出錯帶來的無力感。

Keyboard Maestro

一般情況下，我們都可以假設一個家庭的用戶中至少有一個是技術偏好型。當你需要在易于安裝和易于使用之間取得平衡時，把市場部的工作人員召集起來。如果他們說在所有的用戶中，至少有一個非常聰明或富有經驗的用戶可以依賴，那么不妨讓一開始的設置更困難一些，如果這樣可以使其他用戶后續使用更為便捷的話。不過，我們仍然要花費精力讓安裝和操作變得越簡越好。這正是Nest公司采用的方式——在家里，有一個用戶要完成一個非常復雜并常常令人困惑的流程，將他們的產品綁定在網絡上，然后其他用戶的使用就會變得非常便捷。

Tony Fadell和Nest

（Nest辯解說，他們正在竭盡全力去攻克Wi-Fi設置時的首要問題。它需要人們關掉平時常用的Wi-Fi，并且登錄一個有著深奧難懂的名字的“網絡”，這個“網絡”實際上是Nest設備。這是一個非常奇怪并且反習慣的行為，很多用戶在第一次遇到時就避而遠之了。不僅如此，它還需要人們到他們手機或筆記本的“地下室區域”去操作，而那個區域是大部分用戶只要可以避免就不會去觸碰的地方。這個設置過程一無是處，而且當已連接的設備需要在更多的場景下應用時，Wi-Fi協議的管理員就需要隨時處理隨之而來的問題。）

*注：Nest是著名的智能家居公司，由前蘋果公司iPod部門主管Tony Fadell創辦，谷歌以32億美元將其收購。

?原則：避免“簡約幻境”

在本世紀的前幾年，蘋果公司就曾沉迷于將“產品很簡約”的幻覺呈現給潛在客戶，以致于嚴重影響了產品的使用效果。他們認為他們有充分的理由這樣做：他們希望新產品看起來很酷炫，并且對潛在用戶來說足夠簡單。這是一個非常好的目標，但是真正的簡約是由簡化事物而來，而絕非隱藏它們的復雜性。（見可視化）

讓展示廳的產品看起來很簡約是沒有問題的，然而一旦到了你想要隱藏產品的復雜性來避免嚇走用戶時，那么就只能在你的展示廳做了。如果用戶在家或辦公室準備用你的產品來解決實際問題時，就不能再遵循“簡約至上”了。1978年，我就開始在蘋果軟件中植入一個經銷商模式，這樣，產品在展示時和實際使用中就會有不同的外觀和工作模式。計算機是可以做到的這一點的。然而，在產品發展的過程中，人們常常會忘記。

?原則：用漸進的啟發方式緩和學習曲線

當用戶在學習如何使用產品時，可以通過隱藏更多路徑和功能來簡化用戶的使用環境。而當用戶需要使用并知道如何操作這些路徑和功能的時候，再把他們展示出來。這和簡約幻境是有區別的——簡約幻境指把必要的操作隱藏在隱蔽的地方，如果用戶立刻需要使用這些功能，他們必須在軟件中像尋找寶藏一樣翻翻找找。

用戶處理的任務有簡有繁，當他們在學習到某個高層次任務之前就接觸到了這個層次所需要的功能時，常常通過撥打售后支撐電話來尋求幫助。用漸進的啟發方式能夠極大的減少此類電話的數量，降低支撐費用。同樣的，當人們需要更高層次的功能卻沒有相應的介紹或者被隱藏起來時，也會增加支撐費用。

?原則：不能通過削減必要的功能來追求簡約

在蘋果公司發布了他們的移動設備以后，這也成為他們的問題之一。2014年的Mac筆記本上，你可以設置一個提前90分鐘提醒的日程事項。而在iPad上，你可以設置為1個小時或2個小時，卻不能設置成90分鐘。而如果一個人需要的就是提前90分鐘提醒呢？他需要的不是任何其他時間。蘋果公司其實是通過禁止用戶設置任意時間來“簡化”界面。設置時間是一個非常簡單的功能，沒有任何系統缺陷會使蘋果公司無法向用戶提供它。所以，蘋果是故意地限制用戶行為。

如果要在iPad上設置一個提前90分鐘的提醒，就要設置另一個任務——開始時間比正式任務早30分鐘，然后設置一個提前1小時的提醒。

這真的簡化了產品嗎？

同樣的，他們設計了一個非常簡單的界面來尋找相冊中的照片：一張一張照片地瀏覽整個相冊，直到你找到你想找的那一張。雖然你精心為圖片設置了標題或關鍵詞，但是蘋果絕不會用他們來呈現照片，也不會允許你根據它們去分類或搜索。有人會辯解稱這樣的界面非常簡單：如果你需要在設備上的20,000張照片中找出某一張的話，只需將73個相冊從頭到尾看一遍就好了。你不需要學習如何搜索，不需要記住照片的名字，只要你有10到20分鐘的時間在手機上翻找就可以了。

這又真的簡化了產品嗎？

幸運的是，在經過了這么多年以后，解決方式終于出現了：像PhotoShack HD （HD很重要）這樣的應用允許你搜索一切蘋果導入卻拒絕呈現給你的標準選項。

狀態

?原則：正因為很多基于瀏覽器的產品都在沒有狀態跟蹤的環境中運行，我們則更有責任對用戶的使用狀態進行跟蹤

我們的系統應該“知道”：

? 這是不是用戶第一次使用系統；

? 上次用戶離開的界面；

? 基于用戶在不同區域內的有效停留時間、觸控對象等判斷用戶的喜好；

? 在本次使用中，用戶瀏覽過的區域；

? 用戶目前在哪個區域、在做什么；

以及其他大量的信息。除了簡單地了解我們用戶瀏覽過的區域以外，我們還可以利用他們的行為。

有一個你很熟悉的網站，他們那么投入并且擅長追蹤用戶狀態，以致于可以描述為一個偶爾做些其他事情的“狀態跟蹤系統”。它就是amazon.com。他們總是能基于我們在網站上的操作歷史，給出我們想要尋找并購買的商品的建議，這種能力簡直不可思議。他們知道我們過去經常查看的昂貴的商品，知道最近使我們猶豫很久的商品，以及基于我們最近購買的商品搜尋與我們相似的用戶，并根據他們的購買歷史給出建議。

?原則：在用戶退出以后，應將他們的狀態信息加密后存儲在服務器中

系統應做到使用戶在辦公室退出，回家，并在他們之前退出的界面繼續。正如前面保護用戶的操作中所說的，用戶上次的操作應該在最近情況中得到保存。

Physicians OnLine

一項為醫生提供的私人服務——Physicians OnLine在這方面表現得非常出色。比如，醫生完成了一項復雜交易95%的內容，然后退出，六個星期以后在另一個地方登錄。這項服務會問醫生是否希望延續上次的操作。

1996年，“跟蹤狀態”才成為交互設計的原則之一。毫無疑問，在那之前每個人都要自己記錄自己的狀態。由于網頁瀏覽器除了將已訪問的鏈接標為紫色以外，無法提供任何其他的跟蹤工具，工程師們便認為他們不需要再關注狀態了。然而恰恰相反，這樣做法的真實意義是：從那天直到現在，應用工程師和設計師需要全權負責跟蹤狀態，這些工作原是與系統工程師共同承擔的。這樣使跟蹤工作變得更為困難了。

?原則：解釋清楚你希望存儲和保護的用戶的信息

狀態數據無所謂好或壞，但是它卻可以用在好的地方或壞的地方。你應該在隱私條款中注明你會儲存數據，并且從你的實際情況出發說明為什么這對用戶是有利的。用戶的一切信息，包括狀態信息在內都應該加密并安全地存儲起來。

可視化導航

?原則：導航可視化

大部分用戶不能也不會在腦海中精心制作一張地圖，即使他們想要這樣做也會在復雜的系統中迷失或感到厭倦。

盡管萬維網上有著精美的屏幕顯示和按鈕，事實上，它是一個非可視化的導航空間。是的，你總是可以看到你所在的頁面，但是卻看不到頁面之間的巨大的空間。一旦用戶來到我們的網站或者基于網站的應用時，我們必須將導航信息減少到最少，并且保證剩余的導航足夠清晰且自然。理想情況是使用戶產生一種總是在同一個位置的幻覺，工作被呈現在他們的眼前，就像桌面比擬（desktop metaphor）。這不僅能消除用戶對地圖和其他導航工具的需求，還會讓用戶產生一種統治和自主的感覺。

你的網站上可能有一千個頁面，如果每一個都有相同的標題和相似的主菜單和二級菜單，用戶會有種自己總是在一個相同的頁面上，而內容隨著頁面上某個框格中的信息變化而變化的感覺。然而，如果他們不知道自己在看哪一個框格指示的內容，他們還是會迷失。因此，通過突顯出那一特定框格中的當前菜單信息.

來幫助他們在頭腦中構建一個模型。至于那些沒有狀態跟蹤的網站，我們必須通過添加用戶可能需要的功能和保護層級來構建模型，而不是輕率地接受網站呈現的框架結構。原生的非可視化網站導航是一個挑戰，而不是不可避免的必然。

?原則：用疊加屏減少必要頁面數量

在設計一個復雜的應用時，盡量使頁面數量最小化，令每一個頁面都展示一個用戶會執行的獨立的任務。當用戶需要執行子任務時，彈出一個比整屏小一些的疊加屏，這樣用戶依然可以在背景中看到暗化的主屏圖像。用戶不需要記憶他們看到的疊加屏，因此他們也就不需要知道怎樣把疊加屏從主屏后召喚出來。