、進入客服消息

進入PC端客服消息的方式有兩種：從首頁進入，或者在后臺內右上角進入；

注意微信的兩個限制：

• 48小時的限制，任何客服消息都只能在客戶發信息后48小時內回復。公眾號小程序均有此限制。
• 5條消息的限制，小程序每次回復訪客消息最多連續回復5條。公眾號無此限制。

二、界面介紹

1. 編輯區，點擊頭像即可更換頭像及昵稱，更換后的昵稱可以在部分回復內調用；在線狀態也是在這里修改。
2. 接待中：正在接待的客戶列表；在此列表中的客戶，無論該客服是否在線，都會繼續接入該客服；當客戶下線且不在接待時，請結束全部接待，否則接待中的客戶無法接入在線客服。
3. 已接待：已接待的客戶列表，可以在這里查看聊天記錄，如果最后回復條數不滿5條且時間不超過48小時，也可以選擇繼續回復，回復后將進入接待中列表；注意：已接待列表顯示的時間是結束接待的時間；
4. 已過期：超過48小時的會話將進入過期列表；包括兩個部分：A）機器人列表內已經超過48小時的會話；B）排隊列表中已經超過48小時的會話；注意：已過期及已接待只是一個歷史記錄，并無其他作用。
5. 機器人：這里是機器人接待的列表，如果你設置了轉人工客服功能，那么未轉人工客服的對話，全部會在機器人列表；管理員和客服可以主動回復，回復后將進入接待中列表；
6. AI客服：機器人配置入口。AI客服機器人
7. 會話記錄：查看會話記錄，可主動發起會話，或重新分配會話。
8. 留言：表單留言記錄，可對填寫表單用戶發起會話或重新分配客服。
9. 工單：工單處理入口，客戶填寫工單自動流轉至指定客服處理。
10. 統計：當前產品的客服數據統計，客服只可以看到部分數據：
    管理員可以看到全部客服的數據：
11. 搜索：可搜索并導出聊天記錄。
12. 標簽：客戶標簽設置，可新建標簽、對客戶打標簽。
13. 客服：客服管理，可新增/刪除客服，指定客服回復渠道 。
14. 設置：提醒設置、客服回復設置、右側優先顯示設置以及快捷鍵設置

三、客服消息處理

1. 切換獨立模式、聚合模式及全聚合模式； 獨立模式、聚合模式、全聚合模式的區別

2. 自動接待人數設置：假設管理員設置了客服可以自主選擇，則可以在此選擇最大接待人數，當達到最大接待人數后，將不會再自動接待新客戶；

3. 切換接待中列表的排序設置；

4. 轉接/接入客戶。

5. 批量結束選項，篩選條件，點擊結束即可批量結束；選中后，下次將自動選中上一次選擇的選項；

6. 同事會話，可求助同事，或協助同事回復消息。
7. 星標，在客戶聊天頁面可手動對客戶加星標，客服可以在星標標簽內查看所有星標用戶，無論是否已經結束接待；
8. 可發送圖片、文字、表情、邀請評價、文件、邀請客戶發文件、工單、視頻、紅包、語音等。
9. 客戶資料區，可查看客戶是否添加員工企微及企微標簽、會話標簽、聊天標簽、客服跟進記錄、服務記錄等信息；
10. 快捷回復；
11. 訂單數據，如果已接入視頻號小店，可查看視頻號小店訂單數據；
12. 發送商品，可發送視頻號小店商品信息；

四、消息類型說明

可以收到的消息類型：

1. 圖文
2. 文字
3. 圖片
4. 小程序卡片
5. 語音
6. 視頻

可以發出的消息類型：

1. 圖文
2. 文字
3. 圖片
4. 小程序卡片
5. 素材（公眾號）
6. 語音（需要在芝麻小客服小程序內回復）

其中圖文及小程序卡片，需要使用快捷回復方式來進行添加。

、下載APP

進入芝麻小客服官網，芝麻小客服APP，掃碼下載APP。

或者在手機應用市場，搜索芝麻客服助手，下載APP

一、工作狀態

使用芝麻小客服的賬號密碼登錄。

1. 在線：可以接收信息回復消息，同時也會被分配新的會話；
2. 小休：不參與自動接待，不能觸發離線后自動回復，離線后不再接待；
3. 離線：離線后，將不會為你分配新的會話，但仍可正常回復。

注意：如果你的在線離線設置為智能判斷模式，那么在線狀態將由系統自動判斷。此時如果你希望可以持續在線，請選擇永久在線。

二、列表頁面介紹

1. 接待中列表；
2. 排隊中列表及已接待列表
3. 星標及更多；

4.我的界面-編輯客服信息，可編輯頭像/昵稱；

5.我的界面-設置消息提醒；

6.我的界面-設置自動接待上限、自動回復設置，待上線；

7.切換產品：點擊右上角，即可切換產品，回復產品對應的客戶消息。

三、會話界面介紹

1. 星標置頂，加了星標的會話將會顯示在列表最上面；
2. 轉接，轉接給其他客服；
3. 客戶資料；點擊客戶頭像，可以進入客戶資料編輯；
4. 結束接待，結束本次接待；
5. 快捷回復選項；

6.發送表情；

7.發送圖片；

8.發送視頻；

9.邀請客戶向我方發送文件；

10.邀請評價；

11.將咨詢者加入黑名單。

三、消息類型說明

可以收到的消息類型：

1. 圖文
2. 文字
3. 圖片
4. 小程序卡片
5. 語音
6. 視頻

可以發出的消息類型：

1. 圖文
2. 文字
3. 圖片
4. 小程序卡片
5. 語音
6. 素材（公眾號）

其中圖文及小程序卡片，需要使用快捷回復方式來進行添加。