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電腦端+手機端+微信端=數(shù)據(jù)同步管理
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文介紹了B端產(chǎn)品的業(yè)務類型、設計特征與設計內(nèi)容，希望能幫助大家對B端的管理平臺設計有個初步的了解。
在今天，互聯(lián)網(wǎng)的影響力與作用與日俱增，除了我們?nèi)粘Ｉ铑I域的改變以外，對于商業(yè)領域的滲透也見效頗豐。
越來越多的企業(yè)開始使用數(shù)字化的解決方案來助力企業(yè)發(fā)展，包括日常管理、運營、統(tǒng)計等等。或者通過互聯(lián)網(wǎng)的方式開發(fā)出新的業(yè)務形態(tài)，進行產(chǎn)業(yè)升級，如這幾年風頭正勁的「新零售」領域，即通過互聯(lián)網(wǎng)對傳統(tǒng)零售業(yè)升級和改造的嘗試。
和移動互聯(lián)網(wǎng)大潮一樣，企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化也是大勢所趨，是公認的萬億級市場，而這場改變才剛剛進入初級階段，充滿了非常多的機遇與想象空間。
所以 B 端的產(chǎn)品和需求在近兩年呈井噴式的發(fā)展，對于 B 端界面的視覺和交互要求也與日俱增。
在國內(nèi)，行業(yè)習慣將互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品劃分成「B2C」或者「B2B」，B2C 全稱是 Business-to-Consumer 即企業(yè)到客戶的服務，B2B 全稱是 Business-to-Business，即企業(yè)對企業(yè)的服務。還會進一步縮寫成「2C」或「2B」。
C 端產(chǎn)品，是面向終端消費用戶的產(chǎn)品，對于使用者而言主要是用來滿足自己的日常生活實踐需求，例如娛樂、消費、學習、出行等等。
而 B 端產(chǎn)品，是面向企業(yè)用戶的產(chǎn)品，用戶通過它進行日常的商業(yè)活動，例如企業(yè)庫存管理，銷售統(tǒng)計，員工出勤考核等等。可以說，用來解決企業(yè)需求的產(chǎn)品，都是 B 端產(chǎn)品。
雖然面向企業(yè)的產(chǎn)品對于新手來說很陌生，聽起來也很枯燥，但是 B 端產(chǎn)品的覆蓋范圍是非常廣泛的。因為不同企業(yè)所處行業(yè)和業(yè)務形式不同，所以對 B 端產(chǎn)品的要求差異極大，產(chǎn)品運行的平臺可能是手機，也可能是平板、定制安卓設備、桌面客戶端、網(wǎng)頁程序等。
對于新手來說，要一口氣掌握所有類型的 B 端產(chǎn)品是不切實際的，所以我們挑選其中應用最廣泛的「網(wǎng)頁程序」作為切入點。而且在國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)語境中，B 端產(chǎn)品的狹義解釋也基本可以和面向企業(yè)的「網(wǎng)頁程序」等同，用更接地氣的稱呼，即是管理平臺。
具體認識一下 B 端的管理平臺設計有哪些基礎知識需要掌握。
在 B 端產(chǎn)品中，我們需要先認識幾個最常見的業(yè)務類型。它們分別是：
1. ERP（Enterprise Resource Planning，企業(yè)資源計劃）
ERP 是對企業(yè)所擁有、調(diào)動的資源進行統(tǒng)一管理的平臺，包括商品的供應鏈，銷售審計，庫存管理，成本核算等等，是今天實業(yè)領域必備的系統(tǒng)。
例如，一家連鎖零售商，首先以特定價格購入某貨物，該貨物被運輸?shù)絺}庫進行驗收，然后貨物再次運送到某家門店，并于特定日期以特定價格售出。那么系統(tǒng)可以追蹤該貨物的整個銷售狀況，并可以統(tǒng)計出最終的利潤。
比較有代表性的 ERP 系統(tǒng)有用友、金蝶等廠商的產(chǎn)品。
OA 系統(tǒng)是通過程序的形式使辦公流程自動化的解決方案，是一個企業(yè)除了生產(chǎn)控制之外的一切信息處理與管理的集合。
常見的使用場景：你做了一份報表需要領導審批確認，并且在確認后發(fā)給相關的責任方，那么當你在系統(tǒng)提交這份文件后，領導在系統(tǒng)中只要審核通過系統(tǒng)就會自動分發(fā)并備份，增加內(nèi)部文件流通的效率。
比較有代表性的 OA 系統(tǒng)服務商有泛微、藍凌、致遠等廠商的產(chǎn)品。
3. CRM（Customer Relationship Management，客戶關系管理）
CRM 是企業(yè)專門用來管理客戶的工具，尤其對于零售服務行業(yè)來說，能更好的維系和客戶之間的關系是提升銷售額和復購率的重中之重。
在日常生活里，我們在商店里辦的會員卡，還有填寫的用戶資料，就是記錄到 CRM 系統(tǒng)中，后臺可以查看和統(tǒng)計客戶數(shù)據(jù)，消費額度，賬戶余額等等。多數(shù)情況下，我們手機收到的品牌促銷推廣，就是由 CRM 系統(tǒng)操作的。
比較有代表性的 CRM 產(chǎn)品有 Salesforce 和易享銷客等。
4. SAAS（Software as a Service，軟件即服務）
SAAS 是一個比較寬泛的概念，通常它指第三方提供給企業(yè)的線上軟件服務，它既可以包含前面幾種服務類型，也可以是一些更細化的需求。SAAS 是這幾年發(fā)展最迅猛的 B 端服務類型。
例如，中小團隊會使用一些 SAAS 軟件來進行團隊協(xié)作，如發(fā)布、追蹤任務，分享內(nèi)部文檔和即時溝通等等。
比較有代表性的 SAAS 產(chǎn)品有 Teambition、Tower、Slack 等。
產(chǎn)品后臺是每一個互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品都必備的系統(tǒng)，也是 B 端產(chǎn)品中最常見，數(shù)量最多的管理平臺。我們通過這個后臺系統(tǒng)對前端的產(chǎn)品進行管理，包括發(fā)編輯內(nèi)容，處理用戶，統(tǒng)計數(shù)據(jù)等。
比如在社交應用內(nèi)通常有一個舉報按鈕，用戶可以舉報違規(guī)內(nèi)容，而這個舉報的信息就會在產(chǎn)品后臺中有對應提示，操作人員就可以進行審核并做出處理。
接下來，我們就要談談有關設計的問題了，因為 B 端產(chǎn)品服務的對象不同，所以它和 C 端的設計有一定的差異，下面來分析一下它們之間的區(qū)別。
對于 B 端的產(chǎn)品來說，要解決的問題通常都是比較明確、顯性的。比如前面提到的零售公司在日常運營中需要記錄產(chǎn)品從買入到賣出的流程和數(shù)據(jù)，產(chǎn)品制定功能時就會緊緊圍繞這個目標展開。
可以說，B 端和 C 端產(chǎn)品在需求上最大的不同，就是為了解決問題的主體對象不同。C 端產(chǎn)品是為了解決用戶的需求，從功能的制定到交互和設計都圍繞目標用戶展開。而 B 端產(chǎn)品要解決的是企業(yè)運營的問題，以完整的實現(xiàn)目標功能為核心，往往是要用戶犧牲體驗去適應功能，而不會為了體驗去刪改功能。
不同于一些簡單的 C 端項目，即使對需求內(nèi)容沒有什么理解，只要拿到了產(chǎn)品的原型也能輕松完成設計。而 B 端的需求往往非常的復雜，一個界面或者組件會有非常多不同的狀態(tài)和細節(jié)變化，且操作內(nèi)容相互交叉，在我們對需求缺乏理解的時候，做出來的設計只會漏洞百出。
對于一般的 C 端產(chǎn)品來說，產(chǎn)品通常只是用來獲取信息的載體，我們通過操作界面來獲取商品、視頻、動態(tài)、新聞等內(nèi)容。很多時候，會將部分操作狀態(tài)、交互方式進行隱藏，以更好的展示內(nèi)容。
但在 B 端產(chǎn)品中，雖然信息的展示也很重要，但更重要的目的是通過一系列的操作去篩選或者處理信息。因為這些操作往往步驟比較多，且可操作的選項也多，所以產(chǎn)品對于交互要有更清晰明確的反饋。
例如，可操作的功能都要羅列展示出來，鼠標懸停，跳轉，狀態(tài)變更等等也要有對應樣式，并且許多操作步驟需要通過文字提示告知用戶結果。和 C 端的交互比起來，雖然 B 端產(chǎn)品會顯得「啰嗦」，原因就是為了給用戶帶來更準確的操作感受，不讓用戶去「猜」或者刻意「探索」小細節(jié)。
當我們面向 C 端用戶設計的時候，往往需要增加一些額外的視覺元素來呈現(xiàn)品牌和情感化的表達，并且也要去滿足目標用戶的個性化需要，所以多數(shù) C 端產(chǎn)品看起來會顯得「花哨」。
而 B 端產(chǎn)品是為了解決企業(yè)的問題，是需要用戶長時間操作并完成工作任務的，對于操作和展示內(nèi)容無關的元素，越少越好。很多新人會熱衷于下方這類以 C 端視覺標準進行設計的管理界面，但它們對于真實的使用體驗來說顯得過于冗余。
優(yōu)秀的 B 端界面設計在視覺的表現(xiàn)上一定是克制、簡潔、干練的，因為超出操作需要的視覺元素越多，對于用戶認知的負擔就越重。
和手機客戶端不同的是，網(wǎng)頁可以隨意的更改寬度，顯示內(nèi)容區(qū)域差距極大。往往我們既要考慮 1024px 的正常顯示，也要考慮在 2560px 寬下的顯示效果。那么，這就需要設計師對于前端的知識和框架有深刻的理解，因為沒有這方面的知識，那么頁面的自適應布局設計將無從談起。
所以，設計師在進行 B 端設計前，要能熟練掌握 HTML5 和 CSS3 的內(nèi)容，并能理解 JS 對于頁面布局的計算方法。
并且，除了完全獨立設計開發(fā)的項目以外，還有大量的 B 端項目是采用第三方框架開發(fā)而成的，如 Ant、SBadmin、Element 等等。這是因為這些第三方程序可以幫助團隊節(jié)省大量的開發(fā)時間和精力，避免重復造輪子。
實際上，B 端的設計內(nèi)容是可以拆分成若干模塊的，每個模塊都有特定的知識點和理論需要掌握。所以最后，就來分享一下做 B 端產(chǎn)品設計時我們具體在設計什么內(nèi)容。
B 端產(chǎn)品，就是一套商業(yè)系統(tǒng)，在這個系統(tǒng)需要包含眾多的信息和操作功能，而設計的任務之一，就是定義一套布局框架，將信息和操作功能整合進去，實現(xiàn)有序、統(tǒng)一的操作體驗。
通常，管理界面的布局會包含以下幾種固定的內(nèi)容：
比如常見的幾種布局類型：
當然，布局的設計遠不是到這里就結束了，除了部分具體的字段、鏈接以外，我們還要將自適應的前端技術考慮進去，如何在拉伸瀏覽器的同時，保證這套布局的正常使用。
作為 UI 設計的一部分，控件的設計自然也少不了。多數(shù)控件的設計和一般網(wǎng)頁設計所需的控件差不多，類似按鈕、菜單欄、分頁欄、面包屑、通知欄、下拉菜單等等。
這部分內(nèi)容設計起來沒有技術難點，但我們前面講過，B 端產(chǎn)品在交互反饋上的需求，使得我們對控件進行設計時要充分考慮它們的狀態(tài)。
例如，一個按鈕可以包含默認、鼠標懸浮、點擊、已點擊、不可點、加載中等多種狀態(tài)，這些狀態(tài)設計得越全面，則操作的體驗就越好。
表單是一個接觸頻率非常高，但對新人來說很陌生的詞匯。簡單點理解，它就是用來在界面中鍵入信息的控件的合集。比如輸入框、復選框、單選框、下拉選框等等。
在 B 端設計中經(jīng)常需要用一系列的表單控件組成一個完整的業(yè)務操作，比如在后臺創(chuàng)建一個用戶賬號，可能就需要通過在輸入框輸入用戶名、密碼，然后用單選框選擇性別，復選框選擇愛好，日期下拉菜單選擇生日等等。
或者，我們還會使用表單的內(nèi)容進行高級的篩選操作，通過不同的表單控件來設置篩選條件，縮小結果的范疇。
在 B 端產(chǎn)品中，數(shù)據(jù)主要通過表格的形式展現(xiàn)。而有些產(chǎn)品對于表格的理解一無所知，甚至連 Excel 都沒有用過。
表格是 B 端產(chǎn)品呈現(xiàn)信息和數(shù)據(jù)最重要的組件之一，無論是用戶、產(chǎn)品、訂單或者記錄，我們都需要依靠表格的展現(xiàn)形式進行梳理。
但是，表格的設計并不只是枯燥的畫好線條方格，而是要根據(jù)業(yè)務的屬性、字段的類型和顯示數(shù)量靈活的調(diào)整，以及還要考慮如果對每一條數(shù)據(jù)進行編輯、選中、移動等操作的交互方式。
最后，就要講講圖表的設計了。在大數(shù)據(jù)概念大熱的今天，人們對數(shù)據(jù)的重視度越來越高，無論是在新聞還是在會議的 PPT 上，我們都會看見各種各樣的數(shù)據(jù)內(nèi)容。而這些數(shù)據(jù)，通常都以圖表的形式呈現(xiàn)。
常見的圖表包含折線圖、扇形圖、柱狀圖、曲線圖等等，比較常見。但是，有一個普遍的謬誤是，很多新手錯誤地將圖表的設計理解成數(shù)據(jù)可視化設計。數(shù)據(jù)可視化是將數(shù)據(jù)以更復雜、多樣的方式表現(xiàn)出來，不僅在設計上難度更高，且需要極其高昂的開發(fā)成本，我們會在后續(xù)的內(nèi)容里說明。
所以，在 B 端設計中，我們對數(shù)據(jù)的展示只要專注于了解主流的圖表類型，并明白如何根據(jù)數(shù)據(jù)展示的需要對它們進行運用即可。
以上就是關于 B 端產(chǎn)品設計的內(nèi)容，簡單地對管理平臺的設計進行掃盲，讓大家有一個初步的認識，并對一些錯誤的想法進行糾正。
本文由@山人小道 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉載。
題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議
畫的越形象，越難通關。
在猜畫小歌的世界，
只有靈魂畫手方能步步為營！
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升級版的“猜CAR小歌”可敢一戰(zhàn)？
閱讀原文H5鏈接：http://html5.itrax.cn/v3/idea/SMy7byoW?from=singlemessage&suid=4E0A7C95-1211-4086-A99B-586106AF5F2C&sl=1
式1：服務號+自定義菜單+智能客服：解決流程類客服問題
微信服務號開放了自定義菜單API接口，企業(yè)可以自主定制菜單模式。服務號在本質(zhì)上已經(jīng)接近SCRM客服系統(tǒng)，目的是為企業(yè)的用戶提供更加便捷的服務，改變了以往公眾平臺群發(fā)消息打擾模式，顯得更加親民。
這種模式適合提供系統(tǒng)化服務的企業(yè)，用戶有較強的主動需求。以招商銀行的服務號為例，招行微信賬號幾乎取代了90%的招行常規(guī)客服功能，大大緩解了招行每年平均增長50%的客服壓力。招行的自定義菜單，用戶在微信中點擊后可以查詢賬單，轉賬匯款，投資理財產(chǎn)品，積分查詢等。另外，招行微信賬號還開始取代短信提醒功能。用戶每一次刷卡后都會收到微信推送提醒，而短信只會給單次刷卡100元以上的交易發(fā)送提醒。在功能的實現(xiàn)上通過微信提供開放的API相應接口，當查詢某項服務內(nèi)容的時候，微信反饋回來的鏈接都會跳轉向一個手機HTML5頁面，是微縮版的官網(wǎng)。目前標桿案例還有小米手機，南方航空，廣東聯(lián)通，央視新聞，廣州公安。
同理，B2B類企業(yè)也適合這種模式，尤其上游廠家通過微信公眾平臺為經(jīng)銷商提供相應的服務，降低了生意門檻。科通芯城公眾平臺上，經(jīng)銷商可以通過自定義菜單查詢新品，特價促銷產(chǎn)品，價格，訂單，發(fā)貨，應收，庫存。大大減少了彼此之間的溝通成本以及信息不對稱帶來的損失。
模式2：服務號+自定義菜單+人工客服：解決售后類客服問題
這種模式適合有售后后續(xù)服務的產(chǎn)品或者品牌，通過微信平臺為消費者提供良好的售后服務，從而增加客戶滿意度。以小米手機公眾服務號為例，小米手機在自定義菜單里提供活動、服務、產(chǎn)品幾項大的服務，最主要的特色是人工客服解答米粉疑惑成為一個主要客服通道。人工解答時間在9:30~21:00
模式3：微信線上活動，加強與粉絲的互動
這種活動模式已經(jīng)趨于成熟，意在加強與粉絲的互動，讓粉絲參與到品牌活動中。
公益性活動：招行漂流瓶活動
許可式活動：星巴克自然醒活動，通過分享心情推送歌曲
益智性活動：康師傅香辣牛肉面之找茬，1號店之你畫我猜，海飛絲實力派之問答闖關
外鏈式活動：星巴克微信活動直接鏈向活動官網(wǎng)
優(yōu)惠性活動：聚美優(yōu)品專場活動
模式4：內(nèi)容營銷，用好的內(nèi)容增強粉絲黏性
內(nèi)容包括趣味性文字，漫畫，視頻，音樂。
趣味性文字內(nèi)容：杜蕾斯之一周問答集錦是這方面的典范，通過收集粉絲的問題，并用幽默式的語言來回答這些問題，內(nèi)容輕松有趣。
漫畫：漫畫是粉絲是粉絲喜歡的形式，也是碎片時間最愛看的內(nèi)容。之前聯(lián)想yoga微信主要以漫畫為主，得到了粉絲的喜愛。現(xiàn)在小米微信也有這項內(nèi)容。
視頻、音樂：原創(chuàng)的視頻音樂是內(nèi)容營銷良器，呼呼收音機這個公眾賬號是昆塔微電影盒子總動員的官方賬號，主要特點就是針對孩子媽媽，為她們提供原創(chuàng)的小兒故事，以音頻形式推送，得到媽媽群體的喜愛。
模式5：定制服務，為目標人群提供最大的便利
這個主要借助微信提供的關鍵詞自動回復功能，當目標客戶有相關需求并通過微信發(fā)送，系統(tǒng)會根據(jù)關鍵詞為粉絲推送最恰當?shù)姆铡?/p>
這種模式代表性案例是Fm93交通之聲，這是一個交通電臺，目標人群是司機，司機一般希望通過電臺來知道路況，違章情況，天氣等。那這些需求就可以通過微信定制實現(xiàn)。
目前司機可以發(fā)送關鍵詞給Fm93交通之聲來查詢自己所行路上的路況，以及所在城市的天氣，以及自己或他人違章信息。極大的便利了出行。
模式6：智能陪聊，凸顯品牌親民的一面
這種模式有別于人工陪聊，而是通過建立起龐大的關鍵詞庫，并在每個關鍵詞下設置一組或者多組輕松幽默的句子，來滿足粉絲聊天的需求。讓粉絲看到品牌親民的一面。
這種模式代表性案例是長虹，長虹將旗下的不同電器賦予不同性格擬人化。當粉絲去“調(diào)戲”長虹時，會得到各種擬人電器的回應。粉絲在圍觀調(diào)戲的同時，加深了對品牌的印象。相同公眾賬號還有搜房的北京地產(chǎn)，人人網(wǎng)的小黃雞。
模式7：群組俱樂部，培養(yǎng)最忠實的粉絲圈
我一直在想，微信不僅能承載宣傳品牌形象這一功能，而且同樣可以培育起最忠實的消費群體。這就是群組功能，比如某一品牌通過線上線下的活動，將最喜歡自己品牌的粉絲加入到一個群組里，形成俱樂部形式，在群組里，這些粉絲有普通粉絲難以得到的某些特權，比如形象大使什么的。這個群里所有的粉絲會肩負起宣傳品牌的責任。僅是構想，還未發(fā)現(xiàn)好的案例。
模式8：多屏互動技術，微信成為一屏
以汽車為例，利用多屏互動技術，可以將微信通PC接通，通過重力感應等技術實現(xiàn)微信操控PC端表現(xiàn)。比如通過微信搖一搖等，可以看汽車內(nèi)外觀或者全景。
二、電商、有門店類品牌如何玩轉微信
模式9：線上活動+APP類優(yōu)惠券+線下優(yōu)惠券門店消費
這種模式以吉野家，麥當勞這種有門店類的品牌最為實用。通過微信舉辦線上活動，通過開發(fā)APP可以生成優(yōu)惠券，消費者可以用優(yōu)惠券到線下門店消費。吉野家微信營銷之“看臉吃我”案例就是這種模式最好的實踐。
模式10：微信會員卡，實現(xiàn)會員營銷
傳統(tǒng)會員卡有物料成本而且不好發(fā)放，現(xiàn)在微信可以做到。深圳海岸城微信促銷活動，即用戶掃描商家二維碼，便能夠得到一張會員卡，會員卡存儲在用戶微信賬號當中，在消費時候便能夠得到特定商家的會員折扣服務。商家通過微信獲得精準目標人群，推廣成本不高，對實現(xiàn)品牌口碑和用戶量的長期積累頗有好處。
模式11：位置+優(yōu)惠券，去最近的門店消費
微信的位置功能是O2O得以實現(xiàn)的利器。以麥當勞為例，消費者可以把自己的位置發(fā)送給麥當勞的微信，麥當勞會反饋回來離消費者最近的門店，消費者可以在線領取優(yōu)惠券，去麥當勞消費即可。
模式12：附近的人+二維碼
微信可以查看附近的人，商家可以將優(yōu)惠信息放在介紹里，當消費者看到優(yōu)惠信息后可以憑掃描商家二維碼關注微信方式獲得優(yōu)惠。
模式13：朋友圈電商+分享
微信支付功能的開通，使朋友圈電商成為可能。靠朋友的口碑推薦，在朋友圈也能賣貨，成功案例是王峰賣表。同時鼓勵消費者將優(yōu)惠券等自己的朋友圈里，朋友也可以通過優(yōu)惠券獲得相同的優(yōu)惠，會加大促銷的力度以及宣傳層次。
三、個人、機構、媒體如何玩轉微信
模式14：會員收費
會員收費是陳坤創(chuàng)造的，這種模式也可以延伸到個人。如果有足夠的影響力或者有足夠好的內(nèi)容也是可是試試的。
模式15：訂閱號+垂直媒體平臺
做訂閱號，須分享有營養(yǎng)的內(nèi)容，但沒有定位也是不行的。必須專一面，讓用戶有相關需求時想到你。比如socialbeta的招聘，只發(fā)新媒體類招聘信息。有找工作的需求時我會想起這個賬號。速途網(wǎng)的微媒體，只分享和微營銷相關的內(nèi)容，我在想了解微營銷方面的內(nèi)容時候也會想起這個賬號。而其他官微，由于內(nèi)容發(fā)的比較雜，在被折疊后，幾乎不會打開看，因為不知道它會向你說什么。
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